論企業文化建設的具體實踐

■馮建海 西安市煙草專賣局

企業文化是企業在長期發展過程中所形成的被企業大多數成員所接受的共同價值觀和行為準則，這些共同的價值觀和行為準則的執行，最終將形成企業自己的穩定的內外部的企業形象，企業形象的日趨穩定自然產生一個固定的服務品牌。因此，企業文化建設是企業戰略發展過程中不容輕視的重要環節，是關乎企業成敗的重大問題。

煙草行業是一個特殊的行業，其產品的特性，也決定了這個行業的特殊性，專賣制度的實施也是必須的。但國家政策也限制了這個行業獨立市場行為的開展。在這種特殊的內外部環境下所形成的經營理念和經營行為，需要一種正確的企業文化的引導，才能使這個行業不過于僵化，不脫離市場經濟，充分散發活力。而現實情況是，很多企業在企業文化建設過程中，進入了各種誤區：（1）對企業文化的精髓把握不準，文化建設停留在表面上，帶有盲目性，甚至成了企業的種種“作秀”，把提出幾句模糊的口號，換發一套新式工服，設計一個新標識符等等作為企業文化形成的標準，與企業的實際經營需求和企業發展底蘊相去甚遠；（2）只意識到要將企業文化“本土化”，卻提不出如何本土化，盲目照搬，不知道采用西方的觀點、方法的作用和意義如何，甚至不關心本土化過程中那些人力和物力的浪費；（3）領導意志左右文化建設意圖，企業文化建設缺乏傳承性和創新性，體現了領導意志，卻無法融合歷史發展和時代脈搏，也無法體現基層員工對本單位文化建設的認同和訴求，最終形成一代領導一代文化的怪象。煙草行業在企業文化建設中，如何發揮后發優勢，避免企業文化建設中的各種誤區，真正發揮企業文化對行業發展的巨大效用，防止文化建設過程中的資源浪費和各種無效行為，是一個值得深思的問題。

本文認為，對企業文化建設的深化，首先需要深刻認識到企業文化的深刻內涵，明確其核心和理論精髓，這樣才能將通用的企業文化理論和單個企業的實際情況結合起來，變宏觀為具體，變理論為現實；其次，具體個體的企業文化建設需要形成依托，將文化的精神融合到企業的經營管理行為中，不能形成口號，擺在紙上，看不見摸不著，形成空洞文化；再次，企業文化的建設需要全員的參與，需要組織全體的認同，但是，榜樣力量的發揮在企業文化建設中往往起到事半功倍的效果。下面結合西安煙草公司企業文化的形成和建設，對本文的觀點展開論述。

西安煙草公司提出在深厚的開元文化源頭下的企業文化建設，并瞄準“絲路情”服務品牌的打造，對公司的長遠發展具有重要的歷史和現實意義。這種企業文化建設既是對公司過去發展歷史和地域歷史的認同和傳承，又是對公司未來發展的定位和規劃，這種企業文化建設是建立在歷史基礎上的現代企業文化建設，而這種企業文化氛圍中形成的服務品牌也將充滿生命力，對企業的經營管理和社會形象的塑造都是大有裨益。

一、企業文化的核心是價值觀

企業文化推動企業的不斷發展，也成為決定企業興衰的關鍵因素。企業文化是企業的價值觀，建立正確的價值觀對企業的長期發展具有重要意義。

價值觀是企業行為規范的內在約束。企業經營管理過程中，員工的行為應與企業規范相統一。有什么樣的價值觀就會有什么樣的企業文化。有什么樣的行為文化就會產生什么樣的物質文化。西安煙草企業文化建設過程中提出的大服務觀就是企業在長期的發展過程中，根據企業自身特點所形成的企業價值觀。在這種大服務觀的指引下，我們形成了“企業服務社會、領導服務員工、全員服務客戶、機關服務基層、公司服務工業、上游服務下游”的服務理念，這六個服務理念也是西安煙草“絲路情”服務品牌的基本特征，是西安煙草大服務觀的具體體現。

這種價值觀也是實現企業經營管理制度要求和經營戰略的重要保證。企業價值觀是隱含于企業經營思想和管理哲學之后并構成它們強有力的支撐的企業信念。這種大服務觀得到企業員工的認同后，企業的各種經營管理制度的推行和經營戰略的實施也會水到渠成，執行力和影響力也會不斷深化。

二、大服務觀是西安煙草內在活力的源泉

企業文化具有很強的依附性，它首先依附于企業中人的理念，然后依附于企業的經營管理行為。而企業活力最終來自于人的積極性。只有人的積極性調動起來來，企業才能充滿活力。人的積極性受價值理念的支配，員工共同認可的大服務觀理念能夠贏得客戶的信賴和社會的支持，能夠產生內聚力和外引力。企業大服務觀的不斷深化，能夠不斷激發員工積極性、主動性和創造性，形成一個協調融洽、相互信任、高效率的有機整體。作為西安煙草的一名員工首先要認識到西安煙草作為一個服務型企業是和諧社會的一份子，企業和員工以真情回報社會，構建社會和諧。企業不斷推行以人為本的人才戰略，搞好領導和員工的服務關系，給員工合適的發展平臺，提高了員工對企業的認同感和歸屬觀，工作積極性、創造性也會大大增強。針對不同零售戶的不同需求，實行差異化服務，這是一種細致化，人性化的服務理念，客戶對公司服務理念的感受和認同是企業客戶群體不斷壯大的重要因素，客戶發展了，企業才能壯大。

三、服務品牌建設是企業與個人發展的協調統一

文化建設更重要的是統一文化建設，只要文化的本質一致，做法可以不同。文化本質上的一致，需要形成共同的服務理念，共同的服務理念指引下可以有不同的做法。企業大服務的踐行需要企業中眾多的個體在使命、愿景、精神、核心價值觀等方面統一起來，然后充分發揮員工的積極性和創造性，塑造個性鮮明的服務，使公司的大服務氛圍中呈現多姿多彩的局面，既為企業創造效益，維護企業良好的發展形象，又為員工提供發展和表現空間，實現個人價值，也使西安煙草的六個服務理念的推行更具有操作性和可行性，員工的服務個性和公司的大服務觀達到了辯證統一。這種辯證統一是企業領導層的自我認知、企業歷史定位和發展定位、員工的自我認知、企業外部認知和期望認知的和諧統一的過程。西安煙草絲路情服務品牌的建設也必然達到企業與個人的和諧發展，在此基礎上，最終實現企業與社會的和諧發展，這種服務品牌的建設也是兩個至上的價值觀的個性表現。品牌價值的形成也是企業長期積累的結果，短期內難以形成深入人心的有影響力的品牌，需要企業在長期的發展中，做到企業行為和員工意志的統一，做到企業和員工的協調發展，讓品牌建設深入員工日常業務活動。

四、領導層的率先垂范是服務品牌建設的巨大正能量

企業文化建設，實質是建設員工隊伍，關鍵是凝聚培育人心。毛澤東同志曾經說過：“政治路線確定以后，干部就是確定一切的因素。”在服務品牌建設過程中，其決定性作用的是人的因素。領導層是企業文化建設的布局人和推動者，企業領導層在服務品牌建設過程中充分發揮主導和典范作用，以自身的優秀品格和腳踏實地的工作作風，帶動影響全體員工，共同營造積極向上的服務品牌建設氛圍，這種正能量的發揮不容忽視。公司全體員工應當認識到自己在企業文化建設和服務品牌建立中的責任，而公司領導層人員加強企業文化建設責任履行和強化服務品牌建設信息在內部各層級的有效溝通，對服務品牌建設的宣傳和精神貫徹具有重要作用。

服務品牌的建設，事關企業發展方向和企業發展前景。形成一個良好的服務品牌必然會形成西安煙草發展的指導靈魂，增強企業的精氣神，提高員工干事創業的積極性和自覺性。服務品牌的鑄就也會增強企業的社會形象，有利于西安煙草將來應對激烈的市場競爭。全體員工全心全意的投入到絲路情服務品牌建設中去，必將增強企業發展的動力，鞏固企業發展的根基，形成企業制勝的法寶，為西安煙草“西部一流、行業一強”戰略目標的實現提供強大精神保障。

[1]陳育輝，葉生.《破譯企業文化》[M].北京：清華大學出版社，2006年

[2]魏杰.《企業文化塑造—企業生命常青藤》[M].天津：南開大學出版社，2005年

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