21世紀市場營銷發展趨勢探析

■劉宣萱 東北財經大學

隨著經濟發展水平的不斷提高，以及現代科技技術不斷進步，知識經濟爆炸和科技進步對社會發展的促進作用不斷擴大，人類社會將進入到一個全新的發展階段——知識經濟時代。知識經濟的到來，對傳統社會生產方式、思維方式和商業模式等帶來了巨大的沖擊，也促使未來市場營銷發生了翻天地覆的變化。本文以為，二十一世紀市場營銷將主要向四個發展方向發展。

一、個性化營銷

隨著經濟發展水平不斷提高，以及消費者收入的不斷增長，消費者對產品提出了越來越個性化的要求，消費者的消費行為和習慣不斷分化。在這樣的背景下，傳統的規模化生產不再適合現代市場需求。因此，企業要提高營銷效率，必須要瞄準消費者的個性化需求，來創新產品設計方式。另一方面，在現代信息傳媒技術和工具的推動下，企業獲取消費者消費信息的成本大大降低，企業可以利用各種便捷的信息工具來了解消費者的需求變化和動態，有針對性的調整產品設計方案。同時，現代生產技術和設備的采用，也降低了企業生產小批量產品的平均成本，這為企業向一小部分消費者提供個性化產品創造了有利條件。雖然從當前來看，市場個性化需求規模相對較少，但是隨著社會經濟和科技的不斷發展，未來個性化消費市場規模將會快速擴大。企業也必然要針對個性化營銷做好充分的準備。

二、服務營銷

1996年，美國服務部門產值占比高達75%，80%以上是社會崗位都有服務業創造。從中可以看出，服務業占據了美國國民經濟的半壁江山。在許多發達國家，服務業不再是次要的輔助部門，而是成為經濟發展的主導力量。而且，隨著消費者維權意識的不斷增強，其對商品的附加服務要求日益提高，即使是最普通的商品也要強調服務體驗。從營銷角度來看，未來商品營銷必然是服務營銷，在產品品質高度趨同的前提下，只有重視服務質量提升，才能夠贏得消費者的青睞，才能夠搶占更多的市場份額。隨著我國經濟發展水平的不斷提高，國內消費者也會越來越重視產品服務質量，可以預見，未來我國消費市場必然會朝著服務營銷方向發展。而且，未來服務營銷也會呈現一些新的特點：

首先，對服務質量要求不斷提高。未來消費者不再滿足低層次生理需求服務水平，而是尋求心理滿足的服務。這必然會提升未來服務中的科技和知識含量，不斷促使社會總體服務水平提高。

其次，服務營銷的范圍不斷拓寬。未來服務營銷不再局限于傳統的服務行業，而是具備了更深更廣的內容和內涵，逐漸延伸到國民經濟的各個領域和行業，例如咨詢服務、決策服務、文化服務、信息服務、知識服務等。換言之，未來服務營銷徹底顛覆了傳統的服務觀念，實現了新的突破和發展。

最后，服務業競爭將會日益激烈化、國際化。隨著全球一體化進程的加劇，服務業的競爭將會突破時空的限制，在不同的國家和地區間發生，服務業的競爭將會具備明顯的國際化特點。

三、網上營銷

隨著以互聯網為代表的現代信息技術的普及和發展，網絡交易逐漸成為一項重要的經濟活動。有專家估計，預計2015年，全球網絡交易總額將會突破5萬億美元。這意味著網絡營銷具有廣闊的發展空間，它的興起將對傳統營銷模式帶來巨大的沖擊。

一方面，網上營銷將會顛覆傳統的營銷模式。傳統營銷模式中，營銷活動主要通過各級分銷商和經銷商來完成。但是網上交易和營銷活動的興起，許多交易可以在網絡上直接完成，這可以大大降低廠商營銷對分銷商的依賴度。因此，傳統的營銷網絡將會逐漸萎縮。

另一方面，網上營銷會摒棄傳統的營銷方式和手段。傳統營銷活動主要借助廣告投放、宣講會、推介會、展銷會等手段來推銷產品。而隨著網絡營銷的興起，傳統的產品推銷方式將會逐漸失去存在的必要性，借助互聯網快捷的信息傳播功能，企業可以隨心所欲的將產品信息傳達到消費者手中。另外，傳統的人員推銷模式內容也會發生深刻變化，營銷人員工作重心逐漸向維護客戶關系上。

值得一提的是，網上營銷模式并非是百分百完美的，它也存在一些缺陷與不足，例如產品信息真實性、交易信用、虛假好評等，這些都會影響網上營銷工作的正常開展。但是隨著信息技術的不斷發展、相關法制的健全和完善以及社會信用水平的提升，這些問題將不會是影響網上營銷發展的主要障礙。

四、社會營銷

隨著經濟發展水平的不斷提高，各種社會問題和矛盾日益復雜和激化。社會變革逐漸成為各國政府化解社會危機和沖突的主要方式。上世紀五十年代興起的市場營銷學理論和方法，為世界各國解決社會問題提供了一個清晰的思路，即嘗試將營銷學思想理念和現代科技手段來推動社會變革。在這樣的背景下，社會營銷應用而生。

今天，社會營銷方法和理論被廣泛應用到社會管理和變革當中，并取得了巨大的成功。通過利用市場調查、消費群體細分、產品測試、客戶體驗等方式和理論，社會營銷不斷幫助企業提升銷售業績。例如，全球艾滋病預防工作就借助了大眾傳播工具；在非洲等第三世界國家的計劃生育運動中也采用了社會營銷分配渠道理論，將避孕藥物和工具推廣和普及到更多的人群手中。我們相信，社會營銷將會在新世紀里煥發更加光彩奪目的光芒，為商業社會的發展貢獻一己之力。

五、結束語

未來二十一世紀是科技主導發展的時代，在科技力量的推動下，市場營銷也將會發生深刻的變化。企業必須要跟緊時代的變化，及時調整營銷手段和方式，使其符合未來市場營銷要求，才能夠在激烈的市場競爭中贏得長期生存的機遇。

[1]馮之浚主編.《知識經濟與中國發展》.中共中央黨校出版社，1998年5月.

[2]沈偉光.把握社會網絡化發展趨勢.經濟日報，1998年10月26日.

[3]菲利普·科特勒，埃迪尤阿多·羅伯托.《營銷大未來》.華夏出版社，1999年6月.