淺析市場經濟下企業形象塑造的策略

■鄒譚宋 朱耶霓 陳緣幸子 西南大學（榮昌校區）商貿系

淺析市場經濟下企業形象塑造的策略

■鄒譚宋 朱耶霓 陳緣幸子 西南大學（榮昌校區）商貿系

在商品的制作與銷售技術的水平迅速發展的今天，企業之間的商品力與銷售力的差距日益縮小。然而，形象力作為企業無形的資源存在巨大的開發利用空間，對于提高企業綜合競爭力具有重大意義。本文從產品形象策略、企業文化策略、公關宣傳策略出發對企業形象塑造提出自己的觀點，以期對企業形象塑造提供參考。

市場經濟 企業形象 產品形象 企業文化 公關宣傳

一、企業形象概述

企業形象簡稱CI，它是指“社會公眾和職工對企業性質特點的總體印象和評價，也是企業的表現和特征在公眾心目中的反映。”[1]同時，企業形象也是企業內在精神文化的一種外在表現形式，是公眾與企業接觸過程中形成的總體印象。概括地說，企業形象就是企業在社會大眾心目中的形象。

二、塑造企業良好形象的意義

1.良好的企業形象是增強企業競爭力的必然選擇

現代企業之間的競爭取決于企業的綜合競爭力，而企業的綜合競爭力是企業商品力、銷售力、形象力的有機結合。在商品的制作與銷售技術的水平迅速發展的今天，企業之間的商品力與銷售力的差異水平日益減小，并且其進一步開發也慢慢開始出現瓶頸。80年代下半葉，日本一家經濟刊物曾對200家國內最人的制造企業首腦進行調查，內容是，在90年代的國際市場競爭中，致勝的關鍵因素是什么。結果80%的人認為：優良的形象。綜上所述，企業要想在激烈的競爭中立于不敗之地就必須調整腳步，從過去所堅持的一軸指向轉變為三軸指向。

2.良好的企業形象有利于增強企業內部凝聚力

企業凝聚力的大小影響著企業員工工作的精神狀態，決定著員工是否能積極、有效的進行創新性工作，甚至在很大程度上影響著企業目標的實現。一般而言，良好的企業形象有利于增強員工的歸屬感、自豪感，激發員工工作的積極性、創造性，從而增強企業內部的凝聚力、向心力，逐步形成企業和員工共同發展、和諧共贏的氛圍和企業核心意識。

3.良好的企業形象有利于形成良性競爭，滿足消費者需求

毋庸置疑，市場經濟下每家企業都想分得市場的“一杯羹”，獲得盡可能大經濟效益。但是，所有企業也不得不遵循市場優勝劣汰的競爭規則。綜合競爭力強的企業在不斷的激烈競爭中得以繼續生存，但是市場的競爭是一個無限反復的過程，當企業綜合競爭力的提升在著重依靠商品力和銷售力變得極為有限時，企業就不得不以形象力作為在競爭中取勝的法寶。當然，從競爭中受益的不僅是企業，良性競爭也為消費者提供了更優的選擇，有利于消費者優中選優，滿足消費者對優質商品和服務的需求。

三、市場經濟下企業形象塑造的策略

1.產品形象策略

（1）產品形象概述

產品形象（product image）是企業形象的重要組成部分，包括產品的視覺形象、品質形象、社會形象，是企業在特定的經營與競爭環境中，設計和塑造企業形象的有力手段。良好的產品形象有利于提升、傳播企業形象，使企業在品牌意識、經營謀略、銷售服務、員工素質等方面體現個性，有利于增強企業的綜合競爭力。

（2）塑造產品形象的具體策略

第一，企業必須充分定位產品形象，把握本行業和產品在市場經濟、人民生活消費中所處的地位和作用，形成自己獨特的經營宗旨和價格體系。第二，嚴把產品質量關。產品質量是塑造產品形象的物質基礎，只有高質量的產品才能在形象上賦予其頑強的生命力，這也是消費者評定產品好壞的起碼標準。從長遠看，也只有高質量的產品才能使企業不被激烈的市場競爭淘汰。第三，打造消費者喜愛的產品特色。產品的特色使其與其他產品區別開來，更能吸引消費者的注意，激發消費者的購買欲望。當然，產品特色必須建立在以顧客和市場為向導，以充分的市場調查為基礎之上。因此，企業必須賦予產品以一定的精神內涵，比如情感、信仰等。

2.企業文化策略

企業文化是企業的靈魂，企業的外在形象是內在文化的表現。因此，企業要在激烈的競爭中樹立良好的形象，贏得消費者的親睞，就必須有自己獨特的文化。第一，企業領導重視是關鍵。企業領導必須予以高度重視，始終把建設優秀的企業文化列入企業工作重要議程，不斷加強經費投入，為企業文化建設提供有利保障。第二，全員參與是保證。“職工是企業的主人，也是企業文化建設的主體。以人為本的企業文化建設，如果得不到企業職工的認同，沒有企業職工的廣泛參與，就如同無源之水一樣必然枯竭。”[2]第三，與時俱進是根本。企業文化的建設是一個動態的過程，企業面對當今國內國際復雜多變的經濟、政治環境就必須與時俱進的開展工作，創新工作體制，吸收國內外企業文化建設的經驗。同時，企業要在實踐中不斷檢驗，總結企業文化建設存在的問題，并作出適時的調整。

3.公關宣傳策略

公關宣傳的目的在于將企業形象展示給公眾并期望得到公眾的認可，提高企業的知名度、美譽度。在這一方面，聯想的做法值得其他企業借鑒。一方面，聯想努力搞好與政府公眾的關系。他們深知，企業要發展必然離不開政府和公眾的支持。另一方面，聯想通過廣告，報紙，網絡等渠道來宣傳自己的產品和理念，并取得了良好的效果。因此，企業必須根據自身特點選擇適合自己的公關宣傳策略，從而達到提高企業知名度、美譽度的目的。具體而言，第一，企業可以通過贊助社會公益活動建立與廣大公眾的密切聯系，促進公眾對企業的認同。

第二，運用報紙、雜志、廣播、電視、互聯網等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報告等形式，向社會各界傳播企業有關信息，以形成有利的社會輿論。第三，可采用宴會、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、倍函等形式，為企業廣結良緣，鞏固傳播效果。

[1]余茜.企業形象的戰略研究[J].時代報告，2012（5）

[2]王立新.論企業文化建設及其重要作用[J].工會論壇，2012（7）