紅星美凱龍等企業(yè)頻觸電商

◎文/張慧鑫

受地產(chǎn)調(diào)控和經(jīng)濟環(huán)境影響，近年來大型家居賣場經(jīng)營慘淡的消息頻見報端，家居行業(yè)正經(jīng)歷陰霾。在嚴峻的市場環(huán)境下，全友、紅星美凱龍等家居企業(yè)紛紛試水電商，加入線上銷售大軍，試圖開辟新的銷售渠道拓寬市場。但由于物流成本、經(jīng)營經(jīng)驗不足等問題的存在，不少業(yè)內(nèi)人士提醒，家居企業(yè)試水電商需謹慎。

紅星美凱龍、居然之家等家居企業(yè)紛紛觸“電”

2012年對于家居行業(yè)來說并不平靜，家得寶宣布關(guān)閉其在中國的所有七家大型家居建材零售商店，英國百安居在華遭遇業(yè)績下滑，東方家園在京的數(shù)家門店關(guān)門停業(yè)……這一系列現(xiàn)象勢必會影響傳統(tǒng)渠道銷售額，也讓不少家居企業(yè)開始思考行業(yè)未來的走向。有業(yè)內(nèi)人士認為，家居行業(yè)多渠道的發(fā)展是必然的規(guī)律，家居企業(yè)涉足電商，使得線上線下結(jié)合，利于開拓多渠道銷售。

隨著全友家居在2012年“雙十一”創(chuàng)造了破億的單日銷售記錄，家居類商品的在線銷售越來越得到行業(yè)的關(guān)注。

2012年年中，紅星美凱龍進軍電子商務(wù)，旗下電商平臺“紅美商城”上線。

據(jù)皇朝家私內(nèi)部員工介紹，2012年，皇朝家私已經(jīng)開始在天貓上試水電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

居然之家電商總經(jīng)理汪小康近日接受媒體采訪時透露，居然之家網(wǎng)上商城預(yù)計將于今年11月11日正式上線，屆時將以居然之家作為經(jīng)營主體，采用O2O模式，從線下向線上渠道進行覆蓋。

近日又有消息稱，京東商城[微博]與新浪家居簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布雙方共建京東家裝城頻道。

家居企業(yè)盡管都急于踏上電商的“高速路”以謀出路，但同時也面臨著運營經(jīng)驗不足、產(chǎn)品特性制約、物流成本等問題，想在電商上大有作為也并不容易。

今年年初，據(jù)賽迪網(wǎng)報道，紅星美凱龍電商項目“紅美商城”上線半年后爆發(fā)人事震蕩，不僅更換了電商負責(zé)人，甚至有可能對平臺進行更名。該報道還稱，公司內(nèi)部已任命南方某大區(qū)總經(jīng)理為新電商負責(zé)人。與此同時，近400人組成的紅美商城的電商團隊也被迫大幅削減。雖然紅星美凱龍官方并未對此次人事變動的主要原因加以解釋，但外界傳出，線上業(yè)績不理想是主因。

登陸紅美商城網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的家居產(chǎn)品的類別齊全，但銷售量不盡如人意。以其家具精品分類下的床類商品為例，分類有木質(zhì)床、皮質(zhì)床、板式床、布藝床、鐵藝床，每種分類下又有幾十或上百種產(chǎn)品，記者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)產(chǎn)品的銷量都是0，偶有幾種產(chǎn)品賣出了一兩件，銷量最高的一款產(chǎn)品也不過賣出了16件而已，可謂門庭冷落。

業(yè)內(nèi)：家居企業(yè)觸“電”需謹慎對待

相比服裝、家電等行業(yè)的觸網(wǎng)，家居企業(yè)的線上銷售之路面臨更大的挑戰(zhàn)。據(jù)第一財經(jīng)日報報道，有專家表示，家居企業(yè)在電商方面還處于起步階段，企業(yè)對此應(yīng)保持謹慎態(tài)度。

專家表示，比如2012年“雙十一”期間出現(xiàn)的“刷單”現(xiàn)象，大大損害了消費者對企業(yè)的信任。同時，“雙十一”期間出現(xiàn)的“高退款率”也暴露了傳統(tǒng)家居企業(yè)在電子商務(wù)的物流和售后服務(wù)上的短板。該專家認為，傳統(tǒng)家居企業(yè)做電商應(yīng)該謹慎。

南方日報的報道稱，深圳家具研發(fā)院院長侯克鵬表示，相比傳統(tǒng)營銷模式，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的線上銷售確實是一條“新路子”，并且也將是一個新的行業(yè)趨勢。但目前網(wǎng)上采購家居還只是停留在簡單易裝的家居產(chǎn)品上，因為電子商務(wù)渠道本身還存在較大的局限性，大件難裝的家居產(chǎn)品購買者在網(wǎng)上沒法真實體驗。