信息技術在傳統零售行業中的應用分析

劉洋

（內蒙古師范大學，內蒙古 呼和浩特 010022）

信息技術在傳統零售行業中的應用分析

劉洋

（內蒙古師范大學，內蒙古 呼和浩特 010022）

本文以傳統零售業的現狀為依托，探討了當前零售業現狀及發展前景，繼而結合電子商務的優勢，論述了以信息技術為依托下的傳統零售企業規劃，提出了信息技術與傳統零售行業相結合的策略，并對信息技術與傳統零售行業結合過程中出現的問題及解決方法進行分析.

傳統零售業；信息技術；策略

1 傳統零售業的現狀與發展前景

1.1 傳統零售行業的現狀不容樂觀

傳統零售業歷史悠久，大概有一兩百年歷程.在社會不斷發展過程中出現告急，據各種調查結果數據顯示，傳統零售業在社會消費品的銷售總額中所占比例大幅下降.目前房價上漲所帶來的高額租金以及互聯網的發展導致消費方式的轉變，城市生活節奏不斷變快、城市交通不通暢等問題存在，直接導致傳統零售業前景不太樂觀.

1.2 傳統零售業的發展前景

傳統零售業如果能夠選擇一種更好的發展途徑，那么就會給這個產業帶來新生.我們要明確一點：雖然各種新興的零售業搶占了傳統零售業的市場份額，但是這并不表示現在社會發展階段是它終結的時代.所以傳統零售業勢必要尋找一條新的出路才能繼續向前發展.在信息技術發達時代，想要獲得更好的發展，不能不依靠它.所以現在傳統零售業要實現轉型，必須要將信息技術運用到這個行業中來.

每一種商業銷售模式在被市場認可之后總是有它存在的價值.現在的市場發展對于傳統零售行業來說也是有益的，至少它現存的操作模式和經營方式已經被大家所認可和接受，傳統的消費模式和習慣很難在短時間內改變，那么傳統零售行業就可以抓住人們這種心理，及時轉變策略，將傳統銷售方式和現下時興的信息技術相結合，就可以改變傳統零售業現狀，傳統零售業的前景也會更加光明.

2 信息技術運用到零售業中有何優勢

2.1 信息技術促進傳統零售業發展

信息技術運用到零售業當中產生了很多新興的零售模式，網絡在中國真正風靡的歷史比較短，也只在近幾年才開始出現和使用.現在的消費者很多紛紛轉戰網絡消費，雖然由于網絡自身的某些缺陷，給網絡零售業帶來的利潤空間也不是很大，但是即使這樣，從淘寶在消費群體中的流行程度，我們可以窺見新興的商務零售模式還是搶占了很大的市場，如果傳統零售行業能夠借鑒其優勢，勢必形成一種良性的發展趨勢.

2.2 信息技術加快新興商務模式成功步伐

新興商務銷售模式的成功之處在于它很好地利用了信息技術，在信息技術發達的時代，順應它的發展軌跡才能獲得長足的發展.再者新興商務模式結合了新技術、便捷的支付方式和快速方便送貨上門的物流體系等這些現代化元素，都給消費者帶來了前所未有的購物快感.雖然新的零售模式在形式上與傳統模式相比存在很大差異，但其本質都一樣.

3 信息技術如何與傳統零售行業相結合

在對市場進行分析可知，傳統零售業只能選擇結合信息技術，跟上時代發展的潮流，這樣才能更長久的發展.

3.1 改變陳舊的觀念

傳統零售業必須改變以往的陳舊發展觀念，不要存在一種排斥網絡銷售心理以及總是一味覺得傳統銷售模式才是最好.零售行業需要尋找一條新出路，要接受新的發展思路，拓寬商業眼界，要思考如何才能運用信息技術將傳統零售業的銷售模式和營銷模式進行改造，進而達到暢通銷售渠道、保證商品更好地出售、降低成本以及與消費者直接建立一種長久合作關系的目的.

3.2 運用信息技術宣傳傳統零售業

傳統零售業如何運用信息技術來推銷宣傳零售業也非常重要.比如利用外在的信息化宣傳，在淘寶上設計獨特的網頁，可以選擇建立網站來推銷和銷售商品，將商品的信息都陳列在網站上，給予消費者方便快捷的瀏覽和選擇機會.網站的設計看起來似乎很簡單，現在的商家普遍都有自己的網站，要想在如此激烈的市場競爭中脫穎而出也并非易事.網站設計務求簡單高效，不能過于紛繁復雜，網站形式可能會在很大程度上影響消費者的購買欲望.如蘇寧電器，蘇寧電器自己構建了銷售網（蘇寧易購），其已經與實體店面形成有效互補，這樣不僅提升了公司品牌形象，而且有效地提高了公司銷售量和服務水平.蘇寧電器證明了在實施信息網的同時也不能放棄傳統銷售模式，必要的宣傳少不了，還是會有很多人選擇出門逛街購物，兩者可以相結合.

3.3 運用信息技術滿足顧客需求

有些消費者有貨比三家的習慣，如果在傳統的消費模式下，他們只能選擇多逛幾家商店，但是在新興的零售模式下他們只需要動動鼠標，在不同的網店中選擇即可，快捷方便.傳統零售業中消費者有很多意見無法直接傳達給店家，在網絡條件下，店家與消費者之間就可以進行直接的交流.這樣的消費模式符合當代人對于時間效率和個性的追求.現在越來越多的商家選擇建立以顧客為中心的經營理念和管理流程，這都需要信息技術的輔助，可以運用信息技術了解消費者購買商品的頻率、種類構成等各方面進而掌握消費者的內心需求，及時調整商品結構.數據挖掘技術能夠很好的分析上述情況，其在零售業客戶關系管理系統中也取得了較好成績，如圖1數據挖掘模型.目前數據挖掘技術已經在零售業中靈活運用.如數據挖掘技術在超市中的應用.數據挖掘技術在超市應用的工作流程如圖2所示：（1）要解決的問題；（2）數據的收集；（3）數據預處理；（4）數據倉庫邏輯模型；（5）算法的選擇.如美國沃爾瑪超市，沃爾瑪聽過數據挖掘通過對客戶需求進行分析，將風馬牛不相及的“尿布與啤酒”擺放在一起，結果尿布和啤酒的銷售量劇增.可見，信息技術對零售業的發展起著至關重要的作用.

圖1 數據挖掘模型

圖2 數據挖掘在超市應用的工作流程圖

3.4 內部信息化建設

在外在銷售同時也不能遺漏內部信息化建設，零售業的運作需要一個完善的信息化系統管理.另外，渠道商管理也不可或缺，想要做大做好零售業，必不可少的就是進貨渠道，完善信息技術系統，使得業務人員可以獲取更多商品信息，通過對歷史信息進行分析，進貨時可以與供應商在價格上周旋，減少成本，提高資金利用率.對不同類別的供應商按照不同要求，比如銷售、毛利、促銷能力、庫存控制能力進行評價和判斷，分類管理，建立零售庫存系統，對所有的商品進行一個很好的歸納管理，提高出售效率，降低庫存.

3.5 運用信息技術完善人力資源管理

零售業擴大規模的同時，對于職員的管理也顯得尤為重要，因此有必要建立人力資源系統，以此來監督和管理員工工作.結合信息技術，用電子文檔的形式來收發公文，下達通知，可以提高業務人員的工作效率，并節省很多不必要的開支.信息技術還可以對工作流程進行管理，對各個部門的工作領域進行合理分配，這樣降低了工作出錯的可能性以及由此帶來處理訂單的成本.

3.6 引進國外先進理念和技術

互聯網的發展給零售業帶來的機遇很大，但是中國目前企業高科技程度還不夠，很多技術裝備跟不上國際上的發展水平，信息化的程度不夠高，網絡設備較為落后，軟件系統更新慢，要想實現傳統零售業更好更快發展，這些問題都是亟待解決的.國外在零售業的信息化做的比較好，所以可以向國外的企業取經，學習他們先進的管理經驗，引進國外的科學發展模式和經營方式，將我們的零售業引向高速發展之路.

4 在結合過程中出現的問題及解決方法

4.1 引進國外技術，政府發揮作用

市場發展少不了宏觀調控的作用，雖然互聯網技術不斷發展，零售業和信息技術結合之后會帶來更好地發展，但是市場的自我調控能力畢竟是有限的，由于電子商務在很多方面需要跟國外的企業進行技術和信息上的交流學習，并且還涉及網絡交易，此時政府需要發揮它的作用，給予中國傳統零售業以政策上的指導和支持，引導其向正確的方向發展，還要制定相應的法律法規來確保這個行業的正規性，對傳統零售行業今后的發展軌跡進行大致規劃，及時發現傳統零售業在于信息技術結合的操作過程中出現的問題并糾正錯誤.

4.2 網絡支付環境的完善

網絡銷售會遇到的一個大問題就是支付，在新興的零售模式中，銷售額沒辦法大幅度增加，一般網上消費的人群都是選擇小額的商品，這就是其中的一個障礙.互聯網在其出現到現在風靡的過程中一直揮之不去的陰影就是信用問題，網絡詐騙的頻繁發生使得電子商務產生信用危機，如何才能構建一個讓消費者們能夠放心支付的體系是電子商務急需解決的.這需要和網絡終端商還有各大銀行共同協作，不斷完善網絡支付環境，給消費者一個安全的網購空間，網上結算、轉賬、支付都需要嚴密的信息系統的支持.只有這樣才能讓消費者放下消費的戒心，相信電子商務對于他們財物的保護是系統的安全的，從而放心購買物品.

4.3 物流系統的完善

新興零售模式中無法忽視的一個環節就是物流.如打開一個淘寶的網址，看一下評論，就會發現有好多消費者留言抱怨物流公司，不是說時間耽擱的太久，就是物品在運輸途中沒有得到妥善的保護，亦或者是物流公司的工作人員搞錯了訂單之類的一系列問題.因此想要使零售的關鍵環節更加完善，也少不了信息技術給予物流的強有力支持.物流公司在管理過程中要采用現代化的信息系統，在面向全國進行包裹派送的時候也需要各種信息化網絡和計算機控制體系的技術支持.在物流上滿足了消費者的需要，使得他們在退換貨的時候能夠更加的便捷方便，那么就可以留住這些客流.同時在商品售賣之后，還可以擁有一套完善的售后服務體系，運用網絡來與消費者建立聯系，在商品售出之后也要保證消費者的需求得到實現，那么這樣才利于零售業規模的擴大，擁有良好的售后服務體系和態度，有利于及時接收到他們反饋的消息，聽取意見，提高零售業的銷售業績.

5 結束語

傳統零售業如今的業績蕭條，使得信息技術和零售業的結合迫在眉睫，當然這條路也非常難行，目前中國的條件有限，很多方面技術得不到支持，但是越是這樣，越需要各方面的創新，運用現有的信息技術條件，不斷完善傳統零售業的銷售模式，使得在信息技術支持下的中國傳統零售業能夠在市場殘酷競爭中立于不敗之地.

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F724.2

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1673-260 X（2013）10-0066-03