淺談質量管理體系下企業培訓工作的標準化實踐

■李 勁 南京中理外輪理貨有限公司

培訓與開發作為人力資源管理六大模塊之一，歷來是各企業的一項重要工作。目前，越來越多的企業通過ISO9000質量體系認證，經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。而在質量管理體系中，對于員工培訓也有相應的標準化要求。那么，如何運用質量管理體系的標準化要求開展培訓工作，是人力資源管理從業人員需要思考和實踐的。

一、客觀分析現狀，科學編制計劃

“凡事預則立，不預則廢”。員工的能力素質水平直接決定了管理工作的成敗，成就了企業核心競爭力。筆者供職于一家中型國有企業，員工的平均年齡已近41歲，平均工齡已達20年。員工一方面具有豐富的工作實踐經驗，另一方面也存在按部就班得過且過的思想，抗沖擊能力有限。面對競爭日趨激烈的市場環境，要推進公司的快速、健康、安全、和諧發展，必須打好管理創新的攻堅戰，通過管理工作的提檔升級，在向市場要效益的同時，向管理要效益，雙管齊下，切實提升產品的品牌價值。

公司希望廣大員工在保存各自文化價值觀的同時，接受行業系統獨特的企業文化并主動融入到這種文化氛圍中。通過每一堂課，不僅使員工個人有所思有所得，更通過每一位員工的點滴成就形成一股巨大的合力，為公司的發展提供人才支撐，使得“全員培訓提升工程”成為看得見成果，經得起檢驗的質量信得過工程，并為公司的長遠發展夯實基礎。

而在《ISO9001：2008質量管理體系要求》6.2.1中也明確“基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品要求符合性工作的人員應是能夠勝任的”。表明通過質量管理體系認證的企業，有著教育、培訓的義務。公司在質量管理體系認證過程中發布的程序文件，對人力資源管理程序，也據此明確提出了有關培訓工作的程序性要求。

所以，從制訂培訓計劃這個環節開始，就引入了標準化運作的要求。目的就是通過培訓，使得各級管理人員，經過理論化的系統培訓和交流互動，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力；各級操作人員，經過分級化的技能培訓和實際演練，熟練掌握并不斷提升操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

二、精心搭建平臺，嚴格規范實施

企業培訓特別是國有企業的培訓工作，有時難免會為了培訓而培訓，使得培訓工作流于形式，有效性也大打折扣。當培訓成為一項管理措施，特別是與企業質量管理體系相結合時，就必須從計劃、組織、實施、領導和控制等方面去思考。

實踐中，配合質量管理體系的認證工作，“全員培訓提升工程”的實施，也按照相關程序文件、作業文件的要求，在可控范圍內標準化地規范實施，這不僅符合公司管理工作提檔升級的初衷，也符合《ISO9001：2008質量管理體系要求》的6.2.2“能力、培訓和意識”中要求的“提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力”。

從編制計劃開始，由職能部門根據各自管理權限和幅度，提交針對不同類別人員、不同受訓方向的《教育培訓申請表》；人力資源部根據各部門的教育培訓申請，結合公司年度工作思路及措施，編制《年度培訓計劃》并發布。根據培訓計劃的時間、課程安排，由責任部門組織具體實施。這個起始過程要符合《ISO9001：2008質量管理體系要求》4.2.3關于文件控制的要求，比如“為使文件是充分與適宜的，文件發布前得到批準”、“確保文件在使用處可獲得適用文件的有關版本”、“確保組織所確定的、策劃和運行質量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其發展”等等。

實施中，責任部門首先要填寫《培訓開班審批表》，就培訓時間、課程安排、授課老師、參培人員、培訓費用等內容進行申報，經人力資源部和分管領導簽署意見后開始實施。培訓中的簽到、培訓記錄、試卷等，都必須由責任部門統一整理，交人力資源部歸檔保存。對于參加社會或行業系統適宜性教育、培訓的，也要按照相應流程報批，培訓結束撰寫培訓體會，形成完整的培訓檔案。整個起始過程符合公司人力資源管理的程序性要求，也符合《ISO9001：2008質量管理體系要求》4.2.4“記錄控制”的相關要求。

貌似繁瑣的流程，標準化規范運作后的好處也是顯而易見的，這使得各項活動更易于受控。嚴格來說，培訓計劃提供了一個目標，但是目標不能保證必要的行動，所謂“變化要比計劃快”，不僅是一種現象也可以成為一個借口。所以一個可控的有效實施，更利于培訓目標的實現。

三、及時組織評價，反饋培訓效果

縱觀整個培訓過程，最重要的是培訓有效性的評價，這也是最難以衡量的。

在實施全員培訓提升工程中，結合質量管理體系要求，對各項培訓的有效性應及時進行評價和反饋，以形成一個完整的培訓鏈。比如在進行質量管理體系認證過程中，分層次進行了多場培訓。作為培訓評價，一方面是考核認證過程中，整體工作是否有序推進，并順利通過認證；另一方面，對全員進行的有效性評價，分基層和公司兩個層面進行測試，由基層單位對所屬員工進行測試后，選拔出優秀人員參加公司測試，確保培訓不留空白。客觀分析將培訓工作按照質量管理體系要求標準化實施以來的得與失，筆者覺得存在的問題主要在于：一是在培訓計劃的制訂上，員工人文關懷方面的內容尚有欠缺，難以滿足員工不同層次不同方面的需求。按照質量管理體系的要求，這部分內容并非必須，但從企業員工隊伍現狀和企業發展戰略來說，這類培訓的重要性和緊迫性又不可忽視。二是在培訓有效性評價方面，手段過于單一，缺乏一些更直觀更明了的數據支撐，比如產品合格率或者客戶滿意度的提高，是否與員工培訓存在正相關關系，因為時間限制，缺乏完善的對比數據。

所以在持續改進方面，重點要做好的首先是針對員工隊伍和市場現狀，完善課程設置，豐富培訓內容，使得廣大員工深刻體會并真正享受到培訓這一福利待遇。責任部門要明確培訓目的，多渠道多手段持續地加以改進。希望通過三至五年的努力，使得“全員培訓提升工程”成為公司快速、健康、安全、和諧發展道路上的奠基工程、精品工程，提升公司整體運作的群體智力和創新能力，打造一個不斷創造未來的公司形象。最后是在培訓與質量管理體系的結合上，確保將不是質量管理體系要求的培訓也全部按照體系要求，做到標準化實施。這些項目在實施中，很容易在細節上忽視標準化的要求。

以上是筆者在質量管理體系下對企業培訓工作進行標準化實施的一些做法和思考，不成熟之處，敬請批評指正。