應(yīng)對(duì)錦囊

應(yīng)對(duì)錦囊

銀行：武裝到牙齒

通過(guò)上述典型案例，我們可以看出，在銀行服務(wù)渠道尤其是各種電子渠道蓬勃興起的情況下，犯罪分子竊取賬戶資金的手段也是五花八門，盜取客戶資金的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)精巧、銜接緊密，可謂“足智多謀”。

為了確保網(wǎng)銀安全，我們不得不武裝到牙齒。我們看到，一方面，銀行為拓展自己的業(yè)務(wù)，往往對(duì)新業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行廣泛宣傳，而對(duì)其存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)做淡化處理；另一方面，銀行在為客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，未能較好地提醒客戶采取相關(guān)的安全保護(hù)措施以避免或降低網(wǎng)銀安全風(fēng)險(xiǎn)。上述原因致使持卡人缺乏必要的金融知識(shí)，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)缺乏心理準(zhǔn)備，對(duì)犯罪分子設(shè)下的陷阱和其中的漏洞不能察覺(jué)，甚至越陷越深，最終遭受嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失。因此，銀行在提供金融服務(wù)時(shí)，也需要給予專業(yè)的安全防范知識(shí)普及與宣傳。

此外，完善身份驗(yàn)證機(jī)制、完善客戶信息管理、完善密碼復(fù)雜度的檢測(cè)與提示機(jī)制、建立有效的監(jiān)測(cè)與報(bào)警機(jī)制及加強(qiáng)報(bào)告意識(shí)，都是銀行亟待提升和解決的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不法分子攻擊范圍廣泛，攻擊手法翻新很快，因此各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有必要及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)并采取防范措施。

客戶：自我升級(jí)

環(huán)節(jié)一、密碼設(shè)置不當(dāng)。使用自己的生日或者QQ號(hào)碼、MSN賬號(hào)、電子郵件ID等作為自己網(wǎng)上銀行的登錄密碼和交易密碼，這些都極易被他人破解。今天的生活，電腦和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)給我們的生活帶來(lái)質(zhì)的改變。在我們順應(yīng)科技潮流趨勢(shì)的同時(shí)，如何設(shè)計(jì)并記住那么多的用戶名、密碼，是一件需要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋的事情。犯罪分子尚且不怕周折，我們自身更要對(duì)自己的賬戶負(fù)起責(zé)任。

環(huán)節(jié)二、安全常識(shí)不足。如未及時(shí)更新個(gè)人電腦的防毒、殺毒軟件等，或不重視使用USB-KEY等安全認(rèn)證方式，或在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)合登錄網(wǎng)上銀行，這都是風(fēng)險(xiǎn)極大的。

環(huán)節(jié)三、操作不規(guī)范。一些客戶未能記住銀行的正確網(wǎng)址，不通過(guò)手動(dòng)輸入銀行網(wǎng)址而是隨意相信網(wǎng)上的超鏈接，通過(guò)點(diǎn)擊非法超鏈接來(lái)登錄網(wǎng)上銀行，從而誤入“釣魚網(wǎng)站”被不法分子利用。

環(huán)節(jié)四、疏于關(guān)注安全提示。對(duì)來(lái)自銀行、公安機(jī)關(guān)等方面的安全提示沒(méi)有引起足夠的重視，隨意相信陌生電話、短信和郵件所傳播的虛假信息，甚至部分受害者因貪圖便宜或輕信虛假中獎(jiǎng)信息而誤入虛假網(wǎng)站，導(dǎo)致信息泄漏、資金損失。

網(wǎng)絡(luò)：降低隱行風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）于2011年3月9日發(fā)布的“2010年互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)報(bào)告”，2010年全年共發(fā)現(xiàn)近500萬(wàn)個(gè)境內(nèi)主機(jī)IP地址感染了木馬和僵尸程序，較2009年大幅增加。該報(bào)告同時(shí)指出，網(wǎng)絡(luò)安全事件的跨境化特點(diǎn)日益突出，2010年在我國(guó)實(shí)施網(wǎng)站掛馬、網(wǎng)絡(luò)釣魚等不法行為所利用的惡意域名半數(shù)以上在境外注冊(cè)，跨境網(wǎng)絡(luò)安全事件呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

特別需要指出的是，網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為的趨利化特征非常明顯，金融行業(yè)網(wǎng)站、知名購(gòu)物網(wǎng)站等成為不法分子騙取錢財(cái)、竊取隱私的重點(diǎn)目標(biāo)。和其他地區(qū)相比，信息、商業(yè)活動(dòng)頻繁、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)掛馬狀況尤其嚴(yán)重，全國(guó)掛馬情況最嚴(yán)重的三個(gè)地區(qū)是北京、廣東和上海。這也是網(wǎng)絡(luò)犯罪趨利化特征的另一表現(xiàn)。

此外，公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為犯罪分子傳播犯罪手法，買賣作案工具、公民身份信息、銀行賬號(hào)信息等，提供了便利。第三方支付平臺(tái)為套現(xiàn)、洗錢等非法交易活動(dòng)提供了可乘之機(jī)。

綜治：合圍打擊網(wǎng)銀犯罪

網(wǎng)上銀行犯罪既涉及法律問(wèn)題，也涉及網(wǎng)上銀行相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)涉及的三個(gè)主要實(shí)體即銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和客戶，在其中起著至關(guān)重要的作用。三個(gè)實(shí)體之間三對(duì)關(guān)系，即銀行與客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與銀行，監(jiān)管機(jī)構(gòu)與客戶，厘清這三對(duì)關(guān)系，許多問(wèn)題便迎刃而解。

關(guān)系一、銀行與客戶：權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等？

任何網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展，都是基于銀行與客戶所簽訂的合同基礎(chǔ)之上的，這就意味著銀行和客戶必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的要求，在享受相應(yīng)的權(quán)利的同時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。然而，在銀行和客戶這一對(duì)關(guān)系中，客戶明顯屬于弱勢(shì)的一方。銀行和客戶之間明顯存在信息不對(duì)稱的情況，銀行系統(tǒng)存在的一些缺陷，如網(wǎng)上銀行系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷，內(nèi)控不嚴(yán)所導(dǎo)致的操作風(fēng)險(xiǎn)，新支付方式可能帶來(lái)的漏洞，甚至客戶信息的人為泄露等，客戶又究竟能知曉多少？相關(guān)法律法規(guī)自然應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)調(diào)整，以盡可能維護(hù)和保障客戶的權(quán)利。

關(guān)系二、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與銀行：如何判斷監(jiān)管力度？

作為銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)關(guān)的銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)，在維護(hù)銀行業(yè)健康、公平發(fā)展過(guò)程中，負(fù)有嚴(yán)格的法律責(zé)任。而防范網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，本身就是其應(yīng)有的職責(zé)，而且也應(yīng)當(dāng)作為評(píng)判其監(jiān)管力度是否合適的重要尺度。由于銀行自身系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷和采用新技術(shù)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，由于銀行工作人員道德風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的客戶資金損失，由于采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)而造成的銀行業(yè)之間的混亂秩序等，應(yīng)當(dāng)成為銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)關(guān)注的重點(diǎn)。從這個(gè)意義上說(shuō)，對(duì)網(wǎng)上銀行的監(jiān)管，包括網(wǎng)上銀行的準(zhǔn)入、日常監(jiān)管，以及退出等，亟待有一個(gè)統(tǒng)一清晰的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)網(wǎng)上銀行監(jiān)管的技術(shù)手段亟待及時(shí)地更新和完善。

關(guān)系三、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與客戶：如何落實(shí)維權(quán)責(zé)任？

相關(guān)法律實(shí)際上已經(jīng)明確，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。在現(xiàn)實(shí)生活中，銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)主要通過(guò)糾正銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以維護(hù)金融業(yè)的穩(wěn)定與公平；通過(guò)防范和化解銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，包括網(wǎng)上銀行客戶的權(quán)益。那么，監(jiān)管機(jī)構(gòu)與客戶之間是否存在什么直接的關(guān)聯(lián)呢？現(xiàn)在常見(jiàn)的有兩種情形，一是當(dāng)客戶與銀行發(fā)生沖突時(shí)，有時(shí)會(huì)直接向銀監(jiān)會(huì)（銀監(jiān)局）直接反映情況，以求解決問(wèn)題。另一種情形則是，我們經(jīng)常看到每年都有若干個(gè)時(shí)段，在當(dāng)?shù)劂y監(jiān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一安排部署下，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)會(huì)組織一些金融知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)。不少銀監(jiān)局還在辦公地點(diǎn)設(shè)立了公眾教育服務(wù)區(qū)，起到了一定的教育效果。問(wèn)題在于：是否應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)相關(guān)的立法，真正把對(duì)公眾的金融意識(shí)教育，包括網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)提示等，作為銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)維權(quán)責(zé)任的內(nèi)在規(guī)定？

立足于這三對(duì)關(guān)系，在它們之上，法規(guī)體系究竟應(yīng)當(dāng)發(fā)揮怎樣的作用，以及目前存在的缺失，在它們之下，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的第三方這一基礎(chǔ)層面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任，都亟待確認(rèn)。

綜合立體式模型：網(wǎng)上銀行犯罪處置模式的抽象與升華

任何一件網(wǎng)上銀行犯罪的案件，都不是由一個(gè)因素造成的，應(yīng)該更多地從系統(tǒng)工程的角度去分析和解決問(wèn)題，而不是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。網(wǎng)上銀行犯罪應(yīng)當(dāng)是

“綜合性”的。只有通過(guò)整合多方面

資源，才能收到防范和打擊網(wǎng)上銀行犯罪的較好效果。在分析和研究防范和處置網(wǎng)上銀行犯罪的諸多措施時(shí)，如果不清楚內(nèi)在層次，“胡子眉毛一把抓”，不僅會(huì)極大降低實(shí)施效果，而且很可能迷失解決問(wèn)題的正確方向。從這一意義上說(shuō)，網(wǎng)上銀行犯罪的法律防范和處置模式應(yīng)該是“立體化”的。

（本文來(lái)自上海金融法制研究會(huì)2011年度青年課題研究項(xiàng)目。作者：蘇玉梅，廣發(fā)銀行上海分行；陳海強(qiáng)，中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心；李朝光，IBM[中國(guó)]；李連三，中國(guó)人民銀行征信中心。）