韓國運營商如何應對移動社交軟件的沖擊

特約撰稿人 | 譚炎明

韓國運營商在遭遇了移動互聯網社交通信企業的沖擊之后，積極地探索各種可能的應對策略，或被動防守或主動進攻，這些積極的探索和布局的經驗可作為面臨同樣局面的國內運營商參考和借鑒。

以微信為代表的移動互聯網社交通信軟件的井噴式增長，業務量甚至有超越傳統短彩信業務的趨勢，使得國內電信運營商深感恐慌，同時，行業內一些市場研究機構甚至列舉出一些數據，試圖證明移動互聯網社交通信業務正在吞噬運營商的傳統業務收入。一時間，電信行業內籠罩著“狼來了”的恐慌。

然而，互聯網對傳統電信業務的沖擊影響并非只在中國，事實上全球皆如此，部分發達國家由于電信市場開放較早，使得這種沖擊的力度甚至遠超過國內的情況。

高移動互聯網滲透率的韓國市場

韓國移動通信市場是全球領先的市場之一，其移動互聯網行業尤為突出，經常被用于標桿學習。

截至2011年年底，韓國移動市場滲透達到107%，屬于用戶高度飽和的市場；與此同時，韓國移動通信市場也是一個移動互聯網高度發達的市場，3G和LTE網絡滲透率全球領先，以SKT為例，截至2011年年底，其擁有1900萬WCDMA用戶，690萬CDMA用戶以及60萬LTE用戶和10萬的WiBro用戶，移動互聯網用戶的滲透率超過95%。

此外，韓國的智能手機的普及也非常迅速。歸功于iPhone和韓國本土的三星Galaxy系列智能的流行，截至2011年底，韓國擁有2260萬智能手機用戶，在移動用戶中的滲透率達到43%。

正是由于3G等移動數據網絡和智能終端在韓國的高普及，使得移動互聯網業務得以迅速地發展，而其中部分移動互聯網社交通信軟件也得到了爆炸式地增長，在運營商的短信、彩信甚至語音業務方面形成較大的替代威脅。

移動社交軟件吞噬運營商市場

韓國互聯網振興院(Korea Internet Security Agency)在關于智能手機使用習慣的調研結論能夠很好地對韓國用戶使用移動互聯網社交通信業務的現狀進行描述和總結。

調研顯示，韓國的智能手機用戶中有79.2%的人用過移動互聯網社交通信軟件，而在此基礎上又有71.9%的社交通信軟件用戶每天使用多次，這么高的使用率充分地證明了韓國市場上移動社交軟件的高粘性。但也正是這種高粘性對移動運營商帶來大麻煩。同一次調研結果顯示，有68%的移動社交軟件用戶表示自從他們開始使用這種軟件后，減少或者大大減少了短信業務使用量，只有14%的移動社交軟件用戶表示他們的短信業務使用量有所增加。

移動社交軟件的快速發展和普及對移動運營商的相關業務使用量和收入都造成了顯著的影響和沖擊。自2010年第二季度開始，韓國的移動運營商就已經發現短信業務使用量下滑的趨勢。到2011年第二季度，KT發現，同比上年其短信業務量減少了26億條，而同期LG U+的短信業務使用量則減少了10億條。在相關業務收入方面的同比減少則更是引起運營商的恐慌，KT在11年第二季度發現其短信業務收入同比上一年度減少3000萬美元，而SKT和LG U+的這一數據則分別為1200萬美元和800萬美元。此外，這一數據還有進一步放大的趨勢。

四項策略應對移動社交軟件沖擊

韓國移動運營商應對移動社交軟件沖擊的策略主要可以歸結為四大類：第一，發布運營商自己的移動社交軟件；第二，推出有條件的免費短信業務；第三，推出可互通的基于RCS的IP通信業務；第四，收購移動社交軟件企業。

在面臨來自移動互聯網領域的免費移動社交軟件的巨大沖擊時，韓國的移動運營商第一反應就是發布自己的移動社交軟件。SKT電信發布了自己運營的社交通信軟件NateOn Talk，KT則發布了自己運營的olleh talk軟件，這兩個業務的功能與韓國主流的社交通信軟件Kakao Talk基本類似。此外，LG U+發布的Wagle market除了提供移動即時通信服務之外，更多的還在上面加載了社交網絡服務。

此外，KT還推出了有條件的免費短信服務。2011年7月，KT與風險投資投資公司SayM聯合發布了一款基于智能手機的應用FreeSMS，這款應用允許用戶每個月免費發送300條短信，而運營商則主要通過客戶端上的移動廣告和聯合營銷獲益。與基于IP的移動社交軟件不一樣，這款FreeSMS應用可以將短消息直接發送到所有手機，而不需要對方安裝相應的軟件。

另外，在面臨移動互聯網OTT企業沖擊時，韓國運營商還選擇了抱團取暖的策略。2012年7月，SKT、KT和LG U+這三大運營商聯合發布一款基于RCS的移動通信軟件服務（RCS是GSMA提出的關于基于IP的多媒體業務的行業倡議）。移動社交軟件在功能和整體用戶體驗上都超越了短信，而運營商推出的RCS業務則有望超越這些OTT企業的移動社交軟件。RCS除了具備所有社交通信軟件的功能和優勢之外，它還可以實現在不同運營商的RCS之間的互通，避免形成孤島。

除了以上幾個方面的策略之外，韓國的運營商還使用一個比較極端的策略，即直接收購領先的移動社交軟件企業。2012年4月，SKT的子公司SK Planet宣布收購移動社交軟件企業Mad Smart，而后者旗下的流行的移動社交軟件TicToc則被納入SKT的消息業務產品組合中。