稱贊的藝術

文/張怡筠

稱贊的藝術

文/張怡筠

老周有一次發現同事小張的統計報表出了錯，氣沖沖找到了小張，準備好好數落他一頓。結果小張一看到他，就滿面笑容地說：“老周，你基層真是熟悉啊，昨天和村里的老老少少打成一片的樣子，真是讓我們佩服！”老周聽了很得意地笑了笑，原本的不悅一掃而光，準備好的三字經開場白，這下也被“哪里，不敢當”取代，接著他拍了拍小張的肩，笑著說：“下次拜托報表再多確認一下！”

不知是否受了孔老夫子教訓的影響，中國人很容易挑剔別人的缺點，卻吝于對別人的優點立即贊揚。

我記得以前在美國，每次在眾人面前作完報告，老美同事們總不忘走過來，親切地說聲：“太棒了！”在日常工作中，辦公室也常聽到“你這套衣服很好看”、“我很感謝你的設想周到”等贊美之詞。

這些適時的恭維話，讓辦公室中永遠洋溢著一股溫暖的氣氛，也正因如此，下次再有機會做報告時，你會更加努力，因為你不想讓這些關心、欣賞你的同事們失望。

心理學家早已發現，每個人都有不斷被他人肯定的需要。因此不論于公于私，我們都應該經常稱贊別人，如此一來，與親朋好友的良好關系會自然建立起來，對彼此都大有好處。

稱贊是門藝術，是以建立“誠懇而有意義的人際關系”為目的。惡心肉麻的馬屁精，只能算是社會適應不良的結果。

那么應該怎么做呢？

首先，必須培養一份敏銳的觀察力。

要能隨時隨地的注意周遭的人和物，發現對方真正令你欣賞的地方。而這份功力，也是我們重要的社交技巧之一。

也許有的人會說，我天生就是粗心大意，想要改變這點恐怕難了。嗯，請先別自暴自棄，敏銳的觀察力絕對是可以培養的。只要你好奇好學，只要你在意關心，你的偵察系統必然會全副武裝，不輸福爾摩斯。

另外，贊美必須出自真心。

也就是說，你若要說“你好漂亮”，必須是你衷心覺得她美麗，才能贊美成功。如果你壓根兒不這么想，就別自欺欺人，因為對方不是傻子，想想，你連自己都感動不了，又如何能讓別人相信呢？更何況，虛偽的贊美有時比罵人更糟呢！

守則一：欣賞，就要立即勇敢地說出來

例如：當老總結束了簡報之后，你應該立即地稱贊他：“老總，您剛才的簡報，做得非常的精彩！”

這么做能讓被稱贊的人得到立即的回饋，而心理學家們老早就證實了這項做法的無盡的魔力。

因為當一個人在行為完成后，立刻受到旁人的贊美，心中的高興是多重的，除了高興與別人贊許欣賞自己的所言所行之外，更為他人隨時隨地的注意到自己，感到一股受到重視的興奮。

東方IC供圖

守則二：使用具體的語言

我在美國工作時有位同事黛比，她的稱贊藝術實在高人一等，令我欽佩不已。記得有次我做個重要的簡報，事前做準備時忙得人仰馬翻，非常辛苦。結果還算差強人意。

結束后許多人向我致意，說的不外是“很精彩”、“做得好”。

唯獨黛比說：“我覺得你在結尾時的分析非常有創意，顯出你在這方面獨樹一格的眼光。另外，你的臺風真迷人，每個人都從頭到尾目不轉睛地聽著，真是一次成功的簡報。”

在那一瞬間，我乍然了解黛比之所以魅力十足的原因，在于她不但用心在朋友身上，更懂得如何把這份獨特的心意表達出來，所以在事情過了許久以后的今天，我已經不大記得當時誰說過“做得好”，但黛比的贊美，我卻記得一字不漏，而且每次回想起來，那份碰到知音，受到肯定的喜悅，仍令我亢奮不已，黛比真是將稱贊技巧發揮得淋漓盡致了。

守則三：強調他人內在特質

一位在事業單位工作的小陳平時很注重穿著，常常有著令人意想不到的衣著搭配，而她最常聽到的贊美之詞是：“哇，這一套比昨天那一套更美麗。”她雖然每次都笑著道謝，但久了也就習以為常，因此聽了也沒什么特別反應。

直到有一次，一位新來的同事小朱告訴她：“我發現你在服裝方面的搭配很有創意，表現出你的藝術才華及勇于創新的特質，真令人欣賞。”這番話令小陳大有深得我心之感，因為這正是她對自己的看法，因而很快地就和小朱成了無話不說的死黨。

所以，稱贊的高手們應有能藉由他人之外在表現，而洞察出其內心特質的能力。

守則四：強調較不明顯的特質

小謝是個表達能力極佳的人，只要跟他接觸過的人，都會對他口若懸河的能力，留下深刻的印象，因此朋友之間若有什么婚壽喜慶，他總被大家推出來擔任主持人。

記得有一次我們年終聚會，他臨危受命，居然也能在短短時間內，把主人、客人的姓名及之間的趣事全弄得一清二楚，而且以如珠妙語介紹得全場哈哈大笑，毫無冷場。事后，每個人都稱贊他：“你口才真好！”

我則對他的記名字功夫佩服得五體投地：“小謝，你真有心，居然叫得出每個第一次見面的人的名字，而且把彼此間的關系介紹得那么詳細，讓大家能很快彼此熟悉，打成一片，玩得非常盡興，真是了不起！”小謝當時感動不已，抓住我的手說：“真高興有人注意到我花的心思，令我覺得自己不只是一部會說話的機器，而是個用心付出的人。”

守則五：大方地接受贊美

有些人很會稱贊別人，但只要一被別人說兩句好話，就坐立不安，甚至還反駁教訓對方，結果令對方的善意沒得到正面的增強，對彼此的關系傷害極大。

例如：王助理對新客戶做完簡報，心中十分懊惱，因為他花了很久的工夫準備許多資料，但因時間限制，不得不省略好幾個重點，他自覺沒有完全發揮正在生悶氣時，周秘書走了過來，稱贊他說：“助理，今天的簡報真是精彩。”王助理不但不高興，反而沮喪地說：“哪有，這是我做過最爛的一次簡報!”周秘書以為他客氣，忙說：“不會啊，我覺得很好啊！”這下他快翻臉了：“我說爛就是爛！你干嘛存心跟我作對！”結果你一句、我一句，最后居然吵了起來，周秘書一番好意卻踢到鐵板，心中之慪可想而知，當然下次她再也不會稱贊助理，以免自討沒趣。

其實，不論你多么不同意別人善意的贊美，仍應該有接受贊美的雅量。請千萬保持風度，微笑地說聲謝謝就好了，不必加以反駁。

這句“謝謝”是表示“謝謝你的好意”，并不一定代表同意對方。要是你覺得對方說得很有道理，就不妨回答：“太好了！我也這么認為，謝謝你！”

（作者系心理學博士）