通信施工行業(yè)項目經(jīng)理勝任力模型研究

葉琳蕓

（廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司，廣東 廣州 510630）

0 引言

1）本文研究的背景

本文嘗試通過建立項目經(jīng)理勝任力特征模型，為通信施工行業(yè)項目管理人員選拔提供了一套適用的、全面的人才測評參考標(biāo)準(zhǔn)。

2）勝任力特征的定義

在可以查到的中英文文獻(xiàn)中，專家學(xué)者們普遍認(rèn)為：勝任力特征指績效優(yōu)秀的人所具有的知識、技能、能力和特質(zhì)。

3）勝任力特征模型

根據(jù)勝任力特征的定義以及相關(guān)文獻(xiàn)的查閱，勝任力特征模型是指采用科學(xué)的研究方法，以顯著區(qū)分某類人員中績效優(yōu)秀與績效一般的員工為基礎(chǔ)，尋求鑒別性崗位勝任力特征，經(jīng)過反復(fù)比較分析，最終確立起來的與績效高度相關(guān)的勝任力特征結(jié)構(gòu)模型。

1 研究方法選擇

1.1 研究對象

本研究的研究對象主要為通信施工行業(yè)的項目經(jīng)理，主要從廣東、湖南、湖北、安徽等地進(jìn)行方便取樣。

1.2 數(shù)據(jù)收集方法

數(shù)據(jù)收集方法為問卷調(diào)查法。

1.3 研究程序

主要研究過程由文獻(xiàn)調(diào)研，調(diào)查問卷的編制，調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和整理，調(diào)查數(shù)據(jù)的分析和研究總結(jié)等幾個階段組成。具體步驟如下：

1.3.1 文獻(xiàn)調(diào)查，資料收集：文獻(xiàn)分析，開放式問卷調(diào)查，對相關(guān)人員進(jìn)行行為時間訪談（BEI），收集條目，分析素質(zhì)因子的頻次。

1.3.2 整理并選取勝任力特征結(jié)構(gòu)項目，制定預(yù)試。

1.3.3 預(yù)測試，運(yùn)用SPSS圖案件進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定正式問卷。

1.3.4 正式測試，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行探索性因素分析，確定勝任特征內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

1.3.5 運(yùn)用Lisrel軟件對勝任特征結(jié)構(gòu)進(jìn)行驗證性因素分析，檢驗?zāi)Ｐ汀?/p>

1.3.6 完成論文。

1.4 統(tǒng)計分析方法

對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，用探索性因素分析、驗證性因素分析、結(jié)構(gòu)方程模型等多元統(tǒng)計方法進(jìn)行。統(tǒng)計分析軟件為SPSS16.0和LISREL8.7。

2 項目經(jīng)理勝任力特征內(nèi)容結(jié)構(gòu)研究過程

2.1 問卷條目的收集

2.1.1 查閱文獻(xiàn)

通過對國內(nèi)外相關(guān)勝任力特征內(nèi)容的文獻(xiàn)的查閱，了解勝任力的概念、特點及其測量；閱讀大量有關(guān)項目經(jīng)理資料，包括錄用、選拔、培訓(xùn)、績效考核等資料，并對相關(guān)優(yōu)秀項目經(jīng)理的先進(jìn)事跡進(jìn)行了認(rèn)真研讀，為編制開放式問卷打下理論基礎(chǔ)。

2.1.2 開放式問卷調(diào)查及訪談

收集條目主要采用開放式問卷調(diào)查與訪談的方式。

第一，開放式問卷調(diào)查的題目：作為一位從業(yè)多年且經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，您認(rèn)為一名真正優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)？發(fā)放問卷的對象主要為作者所在公司及子公司的項目經(jīng)理，問卷共發(fā)放45份，有效問卷38份，共收集條目134條；

第二，采取訪談的方式時，主要問及被訪談?wù)咴趶臉I(yè)過程中所經(jīng)歷的3件最成功的事件和3件最不成功的事件，每一事件發(fā)生時的具體情況又如何。共對10位項目經(jīng)理進(jìn)行了訪談。

2.1.3 結(jié)果分析

通過對相關(guān)文獻(xiàn)的總結(jié)歸納和對優(yōu)秀項目經(jīng)理先進(jìn)事跡材料的內(nèi)容分析，獲得項目89條（見表1優(yōu)秀項目經(jīng)理事跡材料內(nèi)容分析結(jié)果）；通過對訪談記錄的編碼、主題分析,獲得條目56個（見表2訪談記錄主題分析結(jié)果）；通過開放式問卷調(diào)查收集條目134條（見表3開放式問卷調(diào)查結(jié)果）。結(jié)果如下：

表1 優(yōu)秀項目經(jīng)理事跡材料內(nèi)容分析結(jié)果

表2 訪談記錄主題分析結(jié)果

表3 開放式問卷調(diào)查結(jié)果

表4 被試的人口學(xué)、組織學(xué)特征統(tǒng)計(N=163)

表5 預(yù)試問卷項目經(jīng)理勝任力的結(jié)構(gòu)矩陣（N=163）

2.1.4 問卷設(shè)計

對通過訪談和開放式問卷收集到的共279個條目采用邏輯思維分析的方式進(jìn)行歸類、匯總,合并意義相近的條目,整理出條目反應(yīng)頻數(shù)在1以上的條目，獲得45個項目，形成初步的問卷。

項目編制：問卷編制好后，經(jīng)討論發(fā)現(xiàn)，一些項目存在語義重復(fù)的問題。對于表述不好的項目，一律從問卷中刪除。經(jīng)過整理項目經(jīng)理勝任力特征39個項目的問卷初具。

2.2 預(yù)試

2.2.1 研究方法

1）被試

共發(fā)放問卷200份，剔出丟失、作答不完整以及明顯偽答痕跡的問卷后，回收到有效問卷163份，有效回收率為81.5%。調(diào)查對象構(gòu)成見表4所示。

2）研究工具

本部分所使用的工具為研究者在文獻(xiàn)調(diào)研、開放式問卷和預(yù)試調(diào)查基礎(chǔ)上所編制的項目經(jīng)理勝任力調(diào)查問卷。

3）統(tǒng)計方法

采用SPSS16.0對本次獲得的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析及部分描述性統(tǒng)計分析。

2.2.2 項目分析

1）項目區(qū)分度分析

將所有被試在預(yù)試問卷的得分總和按照高低排列，得分前 27%為高分組，得分后 27%為低分組，求出高低二組被試在每項目得分平均數(shù)差異性檢驗（統(tǒng)計中用T檢驗），如果項目的CR值達(dá)顯著水平即P＜0.05，表明這個項目能鑒別不同被試的反應(yīng)程度。刪除CR值未達(dá)顯著的項目。

T檢驗結(jié)果表明，除“善于從項目中吸取教訓(xùn)，能夠不斷改正錯誤”、“喜歡閱讀與項目建設(shè)有關(guān)的專業(yè)雜志和文章”等六項項目的顯著性水平P＞0.05外，其他各測項的低分組均值和高分組均值存在著顯著差異P＜0.05，因此只有33個項目都能通過T檢驗，并給予以接受。

2）Cronbach α 系數(shù)

結(jié)果顯示，項目經(jīng)理勝任力特征問卷的條目的得分與總分的相關(guān)基本上都能達(dá)到.4的水平。只有“與同事的相處融洽”和“敢于用新辦法新思路對原有工作創(chuàng)新”條目與總分的相關(guān)＜0.4，因此將兩條目刪除。

2.2.3 探索性因素分析

在探索性因素分析過程中，主要參照各個項目的共同度和因素負(fù)荷值，對部分項目進(jìn)行了篩選，選取項目共同度高、因素負(fù)荷值高的項目，刪除項目共同度低、因素負(fù)荷低的項目。結(jié)合因素分析和項目分析的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，初始問卷因素結(jié)構(gòu)不是很清晰，且存在有多重負(fù)荷項目，初始問卷還不是一個有效的問卷，需要進(jìn)一步進(jìn)行修訂。問卷修訂的原則是：

第一，參照因素分析結(jié)果，選取因素共同度高的項目，刪除因素共同低的項目。

第二，參照因素分析結(jié)果，刪除雙重或多重負(fù)荷的項目；對有歧義的項目進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整和修改。

最后，根據(jù)主成分分析的結(jié)果，以特征根大于等于1為原則抽取因子，確定量表被抽取出的、可解釋的有效因子有6個，共28個項目，方差解釋率為74.49%，如表5所示。

2.3 探索性研究

2.3.1 被試

以5家省外通信施工企業(yè)的項目經(jīng)理作為本研究的調(diào)查對象。共發(fā)放問卷250份，回收問卷238份，其中有效問卷220份，有效回收率為88%。有效被試樣本的具體情況如下表6所示。

2.3.2 研究工具

本研究使用的工具為包含預(yù)試所選定的28個條目的正式問卷。以李克特六點量表來測量通信行業(yè)項目經(jīng)理勝任力特征的內(nèi)容，由“1—完全不符合”到“6—非常符合”分別為：“完全不符合”、“比較不符合”、“有點不符合”、“有點符合”、“比較符合”、“完全符合”。

2.3.3 統(tǒng)計方法

仍采用SPSS16.0對本次獲得的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析及部分描述性統(tǒng)計分析。

2.3.4 研究程序

正式調(diào)查問卷均在相對集中的時間內(nèi)完成。部分調(diào)查由研究者現(xiàn)場調(diào)查，對個別問題進(jìn)行現(xiàn)場解釋。部分調(diào)查為委托施測，在委托施測前，先向他們介紹調(diào)查的意義、操作過程和應(yīng)該注意的事項等。

2.3.5 結(jié)果與討論

探索性因素分析采用主成分分析法抽取因子，以正交方差極大法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，選取特征根大于1的因素，并參照碎石圖來確定項目和因子。經(jīng)過多次探索，最后剩下25個項目。對這25個項目進(jìn)行因素分析，采用主成分分析中的方差最大正交旋轉(zhuǎn)，結(jié)果表明，勝任力的內(nèi)容結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的五因素結(jié)構(gòu)，方差解釋率為80.773%，碎石圖見圖1，具體項目負(fù)荷結(jié)果見表7所示。

表6 探索性研究中有效被試情況匯總表（N=220）

圖1 碎石圖

根據(jù)正式調(diào)查的因素分析結(jié)果及對各因素內(nèi)項目的含義的理解，通信行業(yè)項目經(jīng)理的勝任力特征內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括5個因素，這5個因素可以解釋總變異的80.773%。上述5個因素命名及內(nèi)容如下:

F1:責(zé)任心：經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查制度執(zhí)行情況；具有較強(qiáng)烈的安全事故防范意識；對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心；成本控制意識強(qiáng)，為公司節(jié)約了大量資源；對工作很有熱情，在工作中能獲得極大地滿足感與成就感。

F2：客戶關(guān)系：在外界有著良好的形象，贏得很多潛在用戶；社交能力強(qiáng)，有較好的社會網(wǎng)絡(luò)；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力；在客戶中有良好的形象與口碑；能較好地理解客戶的需求，領(lǐng)悟能力強(qiáng)。

F3：專業(yè)技能：經(jīng)常參加項目管理方面的培訓(xùn)；善于運(yùn)用知識、經(jīng)驗迅速解決問題；豐富的項目管理知識；善于吸取他人的項目經(jīng)驗；信息收集能力強(qiáng)。

F4：成就動機(jī)：不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求；不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動后果；不斷追求項目質(zhì)量的提升和完善；主動地接受挑戰(zhàn)，不怕任何困難；具有不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績的決心和勇氣。

F5：團(tuán)隊管理：團(tuán)隊管理能力強(qiáng)；重視信息分享，能夠傾聽他人意見；關(guān)心下屬的成長，并提出建設(shè)性的意見；溝通能力強(qiáng)；在團(tuán)隊中能營造出協(xié)作與不斷進(jìn)取的氛圍。

表7 項目經(jīng)理勝任力特征內(nèi)容結(jié)構(gòu)的因子分析結(jié)果（n=220）

2.4 驗證性研究

2.4.1 研究目的

重新收集數(shù)據(jù)對探索性因素分析得到的項目經(jīng)理勝任力特征內(nèi)容結(jié)構(gòu)的五因子模型進(jìn)行驗證，以檢驗該模型的合理性。

2.4.2 研究方法

1）被試

以中國通信建設(shè)、浙江工程公司、江蘇工程局等5家通信施工企業(yè)的項目經(jīng)理作為本研究的調(diào)查對象。共發(fā)放問卷200份，回收問卷176份，其中有效問卷162份，有效回收率為81%。有效被試樣本的具體情況如下表8所示。

2）統(tǒng)計方法

圖2 項目經(jīng)理勝任力特征模型五因素標(biāo)準(zhǔn)化解

研究使用的統(tǒng)計方法是驗證性因素分析，使用的統(tǒng)計軟件為LISREL8.7。

2.4.3 模型的驗證

按照結(jié)構(gòu)方程模型的建模要求，對所提出的構(gòu)想模型進(jìn)行驗證。用162個樣本的觀測值與構(gòu)想模型進(jìn)行擬合，得到項目經(jīng)理勝任力特征內(nèi)容結(jié)構(gòu)構(gòu)想模型的標(biāo)準(zhǔn)化解。具體結(jié)構(gòu)與各參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化解如圖2所示。

評價測量模型好壞的指標(biāo)包括每個外源變量在潛變量上的負(fù)荷，以及誤差變量的負(fù)荷。Bagozzi和Yi(1998)認(rèn)為，因素負(fù)荷量不能太低或太高，最好介于0.50～0.95之間。從圖2中可以看出，各項目與各因素的負(fù)荷比較理想，每個項目對相應(yīng)潛變量的解釋率較大，誤差較小。另外，衡量一個構(gòu)想模型是否可以接受，主要看構(gòu)想模型與觀測數(shù)據(jù)的擬合情況，本研究的主要擬合指數(shù)如下表9所示。

表9 項目經(jīng)理勝任力構(gòu)想模型與觀測數(shù)據(jù)的擬合指數(shù)（N=162）

由表9可以看出，項目經(jīng)理勝任力特征內(nèi)容結(jié)構(gòu)的構(gòu)想模型與觀測數(shù)據(jù)的三類主要擬合指標(biāo)均達(dá)到良好的擬合水平。說明觀測數(shù)據(jù)很好地支持了構(gòu)想模型，探索性研究的結(jié)果得到了驗證。

2.5 項目經(jīng)理勝任力特征問卷的信度與效度

2.5.1 信度分析

從表7中可以看到,五個維度的內(nèi)部一致性信度系數(shù)均高于0.700，而總問卷的內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0.964在0.70以上，表明因素分析的結(jié)果是可以接受的。因此，本問卷的信度基本上符合心理測量學(xué)的要求，結(jié)果是可信的。

表10 各維度及總的內(nèi)部一致性信度(N=382)

2.5.2 效度分析

本研究將采用結(jié)構(gòu)效度與內(nèi)容效度進(jìn)行項目經(jīng)理勝任力特征問卷的效度分析。

表11 各因子間及各因子與總分的相關(guān)系數(shù)（N=382）

從表中數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，總分與四個因子的相關(guān)系數(shù)分別為0.825，0.878，0.809，0.848，0.835。此外，五因子之間的相關(guān)也在 0.01 水平上顯著。因此，可以說該問卷具有較好的內(nèi)容效度。

綜合信度和效度分析，可以得出本研究所編制的項目經(jīng)理勝任力特征問卷是可靠且有效的。

2.6 結(jié)果與討論

經(jīng)過探索與驗證分析，項目經(jīng)理勝任力特征的內(nèi)容呈現(xiàn)出清晰的五維結(jié)構(gòu)，即責(zé)任心、客戶關(guān)系能力、專業(yè)技能、成就動機(jī)以及團(tuán)隊管理能力。

2.7 小結(jié)

2.7.1 通過文獻(xiàn)查閱、開放式問卷發(fā)放問卷結(jié)合訪談、預(yù)試以及探索與驗證性分析，結(jié)果表明，通信行業(yè)項目經(jīng)理勝任力內(nèi)容特征由五個因子組成，分別是責(zé)任心、客戶關(guān)系能力、專業(yè)技能、成就動機(jī)以及團(tuán)隊管理能力。

2.7.2 通信行業(yè)項目經(jīng)理勝任力特征問卷內(nèi)容具有一定的信度與效度，符合心理測量學(xué)的要求。

3 本文研究的局限性

我們對于樣本的選擇方面，采取的研究方法是問卷調(diào)查的方法，這種方法發(fā)放范圍有限，所以只對自己熟悉的公司的項目經(jīng)理進(jìn)行了訪談，年齡層級分布比較集中，基本上采用方便取樣，地域性和層次性較缺乏。另外問卷編制過程的局限，統(tǒng)計過程的局限給整個數(shù)據(jù)的質(zhì)量造成一定的結(jié)果誤差。

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