重視用戶體驗是創新的基礎

楊剛

有人說喬布斯的“蘋果”之所以成功，就在于把握住了消費者心底深處的需求與預期。就算蘋果產品的硬件配置從來都不是最好的，但由于其注重用戶體驗，挖掘出用戶的深層需求，并以此將軟件和硬件完美地協調與融合，把產品的性能發揮到了極致。

拋開商業化的元素不談，消費者購買一款家電產品，最終是為了使用，所以使用功能是放在首要位置上的。而我們所談的產品技術創新，也不僅是為了增強產品質量和降低資源消耗，更重要的是發揮產品應有的使用功能，滿足消費者需求。若過多的功能同時帶來更高的產品價格，無疑會降低消費者的購買欲望。那么，生產廠商該如何決定產品的技術研發與功能選擇呢？

以家用空調為例，空調最基本的功能是制熱與制冷，其它還有換氣、除濕、負離子、空氣凈化等附加功能。但業內權威機構的調查顯示，大部分的消費者僅使用空調的制熱與制冷功能，只有不足5%的消費者會經常使用空調的附加功能，且大多數的消費者更傾向于選擇單獨的空氣凈化器產品。雖然空調企業的出發點也是為了給消費者帶來更舒適的生活環境，但由于忽略了用戶體驗，使企業大力研發的各種空調附加功能，最終成為了花哨的噱頭。而研發所產生的大量費用，又使產品價格上漲，無力與功能單一但價格便宜的空調產品競爭部分市場，從而造成更嚴重的損失。

具有類似問題的還有電飯鍋，當今的電飯鍋市場，可以說百花齊放，各品牌產品層出不窮，而電飯鍋的外形也更加時尚新潮，還能進行蒸、煮、燉、煨、燜等多種烹飪操作。但對消費者來說，最看重的還是電飯鍋的蒸飯、煮飯功能。而大量的國內消費者選擇價格高昂的日、韓電飯鍋產品，恐怕其原因也不是日、韓電飯鍋功能豐富，樣式美觀那么簡單吧。

而對電熱水器來說，安全、節能是很重要的性能，但最重要的功能是為消費者制造快速、穩定、舒適的洗澡水，尤其是多人使用或季節變換時，各人適宜的溫度不盡相同，而每次手動調節水溫，都會造成一些資源浪費。所以相比普通的電熱水器，擁有溫度記憶功能的熱水器能夠提供不同溫度的適宜熱水，減少頻繁調試的不便，更能受到用戶青睞。

既然用戶體驗與用戶需求如此重要，那什么樣的方式才能最有效的得到用戶的反饋呢？消費者的年齡、經歷和收入不同，對產品的需求也多種多樣，因此或許方便快捷的網絡媒體更加適合，而企業也可采用各種適合的方式，獲得所需要的調查結果。

誠然，影響產品銷量的因素還有很多，但決定品牌產品聲望的是用戶體驗與口碑。產品技術創新的本質還是服務消費者不斷增長的使用需求，讓產品的使用價值最大化地滿足消費者。長此以往，企業的品牌和口碑也就逐漸建立并愈加穩固，而技術研發人員的價值也從行業與消費者的贊譽中得以體現，進而使企業的創新能力邁上一個新的臺階，創新的點子也會變得如噴泉般，奔涌不止。

重視用戶體驗，掌握消費趨勢，分析產品使用人群的根本需求，在此基礎上研發更安全、耐用、美觀、舒適的產品，產品的價值才會得到最大的詮釋，全力打造的品牌才會被市場所認可，企業未來的道路才會更寬闊與平坦。