讀懂上司

◎譚一平

讀懂上司

◎譚一平

案例：

這天上午，小雯正在給總經理起草文件，總經理來電話叫她去一下。一進門，上司就問小雯：“我在公司董事會上的工作報告，你寫得怎么樣了？”

小雯在心里琢磨：上司問這個問題到底是什么意思？他的臉上既不是陽光燦爛，也沒有烏云密布，表情很平靜，看不出一點蛛絲馬跡。她揣摩上司可能有這樣幾種意思：或許是對我目前的工作進展不滿意，催我加快進度；或許是對我的工作進展很滿意，所以要表揚我；或許是上司根本就討厭我這個人，找機會挑我的毛病。

小雯該如何回答上司的問題呢？你能根據上司的表情理解上司的想法并作出妥貼的回應嗎？

視點：

不管上司的問話是哪一種意思，秘書都必須準確把握上司說話時的意圖和感情，才能作出恰當的回答。

第一，讀懂上司。要想與上司建立互信關系，第一步就是正確識別上司的感情。每個人的行為都會受到自己感情的影響，而感情往往會通過面部表情反映出來。要了解上司的感情處于什么狀態，就要讀懂上司的表情。雖然有些上司會掩飾自己的感情，喜怒哀樂皆不形于色，但眼睛是不會撒謊的，秘書可以從上司的眼神中了解上司的意圖。

如果小雯覺得上司是催促她加快進度，她可以這么回答：“頭兒，您放心，今天下班之前我一定把報告交給您！”

第二，與上司保持感情共鳴。要想與上司建立互信關系，第二步是爭取與上司產生感情共鳴。也就是說，上司希望秘書的感情保持在什么狀態，秘書就要將感情保持在什么狀態。

上司問小雯工作報告寫得怎樣了，如果這是上司生氣的表現，小雯就要想辦法了解上司為什么生氣，并理解上司的心情，進而想辦法將自己的感情調整到合適的狀態。此時，小雯可以這么回答上司：“頭兒，我也知道，董事長催得急，如果不趕緊把報告寫出來，您的工作會很被動。所以您放心，我會盡快把報告交給您！”

第三，站在上司的立場看問題。要想與上司建立互信關系，第三步是要養成站在上司的立場看問題的習慣，如此才能理解上司為什么會產生這樣的感情，這種感情又會發生怎樣的變化。

如果小雯確定上司的問話是在表示對自己工作拖拉的不滿，小雯就應該這么回答上司：“這次未能按時提交工作報告，是我的責任。請再給我兩天時間，我一定完成任務！”

第四，調整自己的感情。要想與上司建立互信關系，第四步是要善于調整自己的感情。如果小雯覺得上司的問話是在暗示自己加快工作進度，小雯就要先調整自己的感情，馬上向上司道歉：“頭兒，實在對不起！是我工作拖拉，我一定盡快改正這個毛病！”而在解釋自己未能按時提交報告的原因時，應該控制好自己的情緒，并注意表達方式。

不管什么人，挨了批評后心里肯定不痛快，但如果把這種不痛快掛在臉上，就會使現場的氣氛更加惡化。有些秘書不能很好地調整自己的情緒，不能冷靜地思考問題，對上司的批評很抵觸，而且由于社會經驗不足，經常做出一些不恰當的反應。如果小雯這樣回答：“您都這么說了，那我還能說什么？！不就這么點事嘛，至于生這么大的氣嗎？”這與其說是在認錯，不如說是在挑釁，只會火上澆油。

秘書要正確識別和理解上司的感情，并調整好自己的感情，才能與上司建立互信關系。為了提高這種情商能力，不妨在每天睡覺之前抽出一點時間，反思一下自己當天的行為是否恰當。每天只需五分鐘，不知不覺你就會發現，自己與上司的關系會慢慢融洽起來。

（摘自《秘書》）