優質護理服務模式在腫瘤內科住院病房的應用效果研究

鄭 宇 貫秀娥 李少華 崔江河 劉 瑩

優質護理服務模式在腫瘤內科住院病房的應用效果研究

鄭 宇 貫秀娥 李少華 崔江河 劉 瑩

目的研究優質護理服務模式在腫瘤內科住院病房的應用效果。方法將160例入住我院腫瘤內科住院病房患者的臨床資料隨機均分為對照組和觀察組。對照組采用腫瘤內科常規護理；觀察組采用優質護理服務模式，包括心理干預制度、社會干預制度、術后回訪制度。比較兩組護理缺陷發生率、并發癥發生率、護患糾紛以及患者滿意度。結果實施優質護理模式后，觀察組腫瘤內科住院病房護理缺陷、并發癥發生率、護患糾紛明顯降低，組間比較具有統計學差異（P＜0.05）；觀察組患者對護理滿意度明顯提高，組間比較具有統計學差異（P＜0.05）。結論優質護理服務對腫瘤內科護理人員素質提高有很大幫助，降低了護理中的缺陷，提高了患者滿意度。

優質護理；服務模式；腫瘤內科

隨著醫學技術的突飛猛進和患者保健意識的逐步加強，患者對護理工作要求越來越嚴格[1]。單純以治病為目的護理模式已很難滿足現階段患者的要求，為了滿足臨床護理的各項要求，我院開展了以優質護理模式為內容的各項培訓工作，在傳統護理模式基礎上進行探索和研究。優質護理模式更強調人文關懷，以提高患者護理質量為核心，取得了明顯成效。本研究采用對照組和觀察組方法，將優質護理服務在腫瘤內科住院病房護理效果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料回顧性分析了2009年8月～2012年8月入住我院的160例腫瘤內科住院患者的臨床資料，將其隨機的均分為對照組和觀察組。對照組中男62例，女18例；年齡19～71a，平均年齡（38.5 ±5.5）a；住院時間7～90d，平均住院時間（25.5 ±5.5）d；觀察組中男65例，女15例；年齡19～69a，平均年齡（35.5±3.5）a；住院時間7～97d，平均住院時間（28.5±7.5）d。兩組患者在性別、年齡、住院時間、臨床表現癥狀比較無統計學差異（P＞0.05）。具有可比性。

1.2 方法對照組采用腫瘤內科常規護理；觀察組采用優質護理服務模式。以衛生部頒布的《2010年全國護理工作會議精神》、《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》和《關于加強醫院臨床護理工作的通知》為指導，對護理人員進行工作培訓。在此基礎上進行人力資源優化配置，對原有班排模式進行合理調整，實行分層級護理模式。確保每一護理小組高、中、初職稱護士合理搭配，防止人為安排造成護理缺陷的發生。同時，加強患者和醫生對護士的考核，利用有效的監督機制，確保護理質量的提高。平時工作中還應嚴格執行查房管理制度，及時發現護士工作中的缺陷，及時糾正與彌補，發現問題及時改正。

1.3 統計學方法本研究使用Excel及SPSS 15.0軟件進行統計學處理，所涉及到一切數據以均數±標準差表示，計量資料采t值檢驗，計數資料采χ2檢驗，以P＜0.05表示具有統計學意義。

1.4 臨床觀察指標比較兩組護理缺陷發生率、并發癥發生率、護患糾紛以及患者滿意度。

2 結果

兩組患者不同護理模式下護理指標具體見表1。由表1可知，觀察組腫瘤內科住院病房護理缺陷、并發癥發生率以及護患糾紛明顯降低，組間比較具有統計學差異（P＜0.05）；患者對護理滿意度明顯提高，組間比較具有統計學差異（P＜0.05）。

表1 兩組患者在不同護理模式下護理指標比較[n(%)]

3 討論

目前，我國腫瘤患者逐年增多，加強優質護理服務，提高護理質量，減輕患者心理、生理痛苦，降低治療費用，勢在必行。這對緩解醫療資源不足，具有重要的現實意義[2]。優質護理模式是從單純的治療疾病護理模式向以患者為中心轉變，更強調人文關懷，強調護理的社會學和整體性，而不僅僅局限于對有限生理指標的護理和觀察，更注重從患者的綜合情況出發，加強情緒干預和心理護理。根據患者心理活動特點，制定科學合理的心理疏導方案。可以考慮對患者進行死亡教育，使患者徹底放棄矛盾心理，正確看待死亡，使患者認識到患病并不等于死亡[3]。對患者進行正確的疏導和治療，為患者營造良好的治療環境，使患者在平穩情緒下配合治療，改善治療效果。本研究結果可以看出，觀察組在護理缺陷、并發癥發生率、護患糾紛、患者滿意度比例分別低于對照組；組間比較具有統計學差異（P＜0.05）。綜上所述，優質護理服務對腫瘤內科護理人員素質提高有很大幫助，降低了護理工作中的缺陷，提高了患者滿意度。

[1] 蔣紅.護理程序在創建優質護理服務示范工程實踐中的應用[J].中華現代護理學雜志,2011,17(11)：1319-1321.

[2] 貢浩凌,王輝,茅俊華.醫院優質護理服務中人力資源的改革實踐[J].中華醫學院管理雜志,2011,27(2)：130-131.

[3] 唐薇,胡丹.對實習學生和住院患者優質護理服務觀點的調查分析[J].中華護理教育,2009,6(8)：358-359.

R473.73

A

1673-5846(2013)04-0470-02

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