精益知識管理之產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)知識特性——“三精方略”之二

◎天津航天長征火箭制造有限公司 隋國發(fā)

在知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的時代背景下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，知識爆炸式增長，如何管好、用好知識，更好地發(fā)揮知識的作用和價值，是每個企業(yè)都必須面對的現(xiàn)實(shí)問題。為此，筆者提出了實(shí)施“三精方略”，建立知識管理平臺，開展“基于知識管理的系統(tǒng)精益研發(fā)”的構(gòu)想。（詳見作者于《航天工業(yè)管理》2013年第4期刊登的《精益知識管理方略——“三精方略”之一》一文）

同時，為了更好地實(shí)施“三精方略”，開展基于知識管理的系統(tǒng)精益研發(fā)，還要充分認(rèn)識知識及知識管理的九大特性：重要性、緊迫性、復(fù)雜性、系統(tǒng)性、精益性、獨(dú)特性、人因性、實(shí)踐性和艱巨性。

1.重要性

由于知識管理與企業(yè)的科研生產(chǎn)、經(jīng)營管理和現(xiàn)代化建設(shè)有著直接關(guān)系，做不好勢必影響經(jīng)營發(fā)展。可以肯定地講，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識及其管理的重要性將越來越突出。

基礎(chǔ)——設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量評價等技術(shù)知識方法的穩(wěn)定是質(zhì)量的基礎(chǔ)，穩(wěn)定、高效、經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方法是保證產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的基礎(chǔ)與前提。技術(shù)是管理的支撐，穩(wěn)定的技術(shù)方法才能決定穩(wěn)定的作業(yè)時間或工時，而工時是企業(yè)成本核算、科研計(jì)劃等管理的依據(jù)。穩(wěn)定的過程方法是保證作業(yè)結(jié)果的有效手段，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)逐漸從目標(biāo)管理向過程管理或目標(biāo)×過程管理轉(zhuǎn)化。只有過程方法的標(biāo)準(zhǔn)化、知識化和結(jié)果質(zhì)量的穩(wěn)定，才能按計(jì)劃完成任務(wù)。所以，也可以說，知識管理既是管理的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營的基礎(chǔ)。

增值——知識只有通過使用才能體現(xiàn)價值和力量，而不同的承載方式?jīng)Q定了知識的使用價值是不同的。知識管理的過程就是知識再造，使技術(shù)知識流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化，從而更好地發(fā)揮技術(shù)的作用，更好地體現(xiàn)知識的力量。

育人——對顯性化的知識進(jìn)一步完善、優(yōu)化后，建立健全企業(yè)員工技能知識模型體系及培訓(xùn)體系、師資體系，統(tǒng)籌推進(jìn)員工培訓(xùn)，促進(jìn)知識與員工的快速結(jié)合及高度融合，從而提升企業(yè)的整體創(chuàng)造力。

“兩化”——標(biāo)準(zhǔn)化與知識化融合既是手段也是目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的終點(diǎn)，也是起點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化、參數(shù)化、過程參數(shù)控制、節(jié)點(diǎn)控制，既是現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，也是數(shù)字化、信息化的基礎(chǔ)。沒有“兩化”，信息化只能做到對過程的監(jiān)視，做不到測控，更做不到通過數(shù)據(jù)分析的智能調(diào)整。

2.緊迫性

緊迫性體現(xiàn)了當(dāng)前的發(fā)展形勢對知識管理的迫切需求。

發(fā)展——在知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)不進(jìn)則退。知識管理可以提升企業(yè)的研發(fā)效率和效益，推動企業(yè)快速研發(fā)、快速育人，進(jìn)而推動企業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展。

爆炸——伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，知識創(chuàng)造加速推進(jìn)，知識量越來越大，而知識價值的密度卻越來越低，如何管理知識、挖掘知識價值，更好地發(fā)揮知識的作用、體現(xiàn)知識的力量，迫在眉睫。

人貴——目前，企業(yè)用人的現(xiàn)實(shí)環(huán)境使人才的使用成本不斷升高。只有做好知識管理，發(fā)揮知識的作用，降低對人才的要求和使用成本，才能使企業(yè)更好的發(fā)展。

人流——做好知識管理是解決人才流動的重要方法，即“人可以走，知識留下”。

3.復(fù)雜性

復(fù)雜性主要表現(xiàn)在知識無處不在，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。

面寬——做任何工作、事情都有方法、知識，知識管理工作也同樣無處不在。

層多——從頂層的流程到底層的方法，從設(shè)計(jì)到工藝，從試驗(yàn)到驗(yàn)收，從專業(yè)到員工，各個專業(yè)技術(shù)知識與型號產(chǎn)品、員工技能等都是縱橫交錯、交叉融合、緊密相連、相互影響的。

人雜——無論是產(chǎn)品研發(fā)還是經(jīng)營管理，企業(yè)都需要不同專業(yè)與層次的人才來完成，不同員工的素質(zhì)、能力、特點(diǎn)各不相同，如何讓知識與人高度結(jié)合、快速結(jié)合并發(fā)揮創(chuàng)造力，如何評價員工對崗位技能知識的掌握程度和水平。這些都是非常復(fù)雜的問題。

專業(yè)——知識管理是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，既要對技術(shù)研究深入理解，還要懂得管理知識和精益思想。

4.系統(tǒng)性

系統(tǒng)性就是要改變知識的零散、孤立、無序狀態(tài)，使知識體系完整、有序。

整體——企業(yè)是一個有機(jī)的經(jīng)營體系，所有員工及作業(yè)方法是有機(jī)地聯(lián)系在一起的。知識體系的建設(shè)要強(qiáng)化系統(tǒng)性，要通過知識將專業(yè)、產(chǎn)品、員工等要素連接為一個統(tǒng)一的整體。技術(shù)知識不只是產(chǎn)品項(xiàng)目的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，還要和企業(yè)的經(jīng)營管理形成有機(jī)整體、無縫對接。

有序——技術(shù)與知識方法針對的是職能作業(yè)，作業(yè)的過程就是流程和方法。產(chǎn)品制造工藝的作業(yè)流程可按照大到單位、部門、崗位、工位，小到工序、工步分層建立；底層作業(yè)靠細(xì)化、量化的知識方法支撐。

關(guān)聯(lián)——技術(shù)知識滲透到企業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等經(jīng)營管理的各個方面，并互相關(guān)聯(lián)成為有機(jī)整體。

互動——技術(shù)知識支撐或牽引著有機(jī)關(guān)聯(lián)的各個要素，動態(tài)發(fā)揮作用。

5.精益性

精益性就是要使知識流程、方法與管理流程和方法都穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)，并不斷簡化、優(yōu)化。

流程——精益的基礎(chǔ)是流程標(biāo)準(zhǔn)化，精益的方法是流程再造、方法再造，再造的方法是不斷簡化、優(yōu)化、完善。

標(biāo)準(zhǔn)——產(chǎn)品、服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)方法要標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)技能同樣要標(biāo)準(zhǔn)。3個顯性的標(biāo)準(zhǔn)化是做好精益知識管理的重點(diǎn)目標(biāo)和基礎(chǔ)。

節(jié)流——精益的核心理念是減少浪費(fèi)，要全過程、全員不斷簡化，優(yōu)化流程和方法，減少“八種浪費(fèi)”。

增效——標(biāo)準(zhǔn)的制定要以效率、效益為目標(biāo)，并不斷地簡化、優(yōu)化、提升。

6.獨(dú)特性

獨(dú)特性主要表現(xiàn)為知識的方法及其管理都要根據(jù)產(chǎn)品、組織、人員、資源等條件的改變而改變，不可生搬硬套。

產(chǎn)品——產(chǎn)品不同，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方法也會不同；相同的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)方法和實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方法以及質(zhì)量性能的評價方法也可能不同。

組織——知識流程和方法與組織、崗位等有直接關(guān)系，組織不同、崗位不同，流程方法不可能相同，技術(shù)及管理方法也可能隨之改變。

人員——不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品、不同的員工素質(zhì)決定了不同的技術(shù)要求和不同的技術(shù)方法及管理方法。

資源——資源的不同決定了使用資源的方法和知識的不同。

7.人因性

人因性就是要知識方法有用、好用，并且要好學(xué)。知識的提煉要適應(yīng)不同的學(xué)習(xí)、應(yīng)用對象，特別是要考慮對80后、90后的員工培養(yǎng)問題，以便更好、更快地培養(yǎng)人才。

好學(xué)——技術(shù)知識方法要能夠創(chuàng)造價值，創(chuàng)造價值的能力越強(qiáng)，越能體現(xiàn)其價值。這樣的知識方法才有人愿意學(xué)習(xí)。

速學(xué)——要以能夠使相關(guān)人員快速學(xué)習(xí)為目標(biāo)，按照部門、崗位、專業(yè)等建立專業(yè)知識模塊和子模塊。要優(yōu)化技術(shù)知識，做好知識管理軟件，做好悅?cè)说娜藱C(jī)界面且能快速查找定位相關(guān)知識，還要在形式上不斷完善，增加相關(guān)人員的學(xué)習(xí)興趣。

有用——技術(shù)水平、知識品質(zhì)決定產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，知識要適應(yīng)市場需求、發(fā)展需求、崗位需求、人員需求。學(xué)習(xí)知識要體現(xiàn)個人價值，引導(dǎo)興趣、激發(fā)價值。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的編制應(yīng)以新員工能看懂、會應(yīng)用為標(biāo)準(zhǔn)。

快用——知識方法只有通過應(yīng)用才能創(chuàng)造價值，快速上手、快速推廣應(yīng)用是技術(shù)知識提煉和精益的重要因素。

8.實(shí)踐性

實(shí)踐性強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)知識管理的工程作用和實(shí)踐力量。

現(xiàn)場——知識管理主要強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)知識，強(qiáng)化的是行為方法，是工程知識，離開了工程實(shí)踐就失去了技術(shù)知識及知識管理的真正意義。

產(chǎn)生——知識的產(chǎn)生來源于現(xiàn)場。技能知識本身就是現(xiàn)場知識，但它是隱性知識，需要研究將隱性知識的顯性化。技術(shù)知識需要將科學(xué)知識與工程技術(shù)結(jié)合，找到解決現(xiàn)場問題的科學(xué)技術(shù)方法，同樣也離不開現(xiàn)場。

豐富——技術(shù)知識需要在實(shí)踐中檢驗(yàn)、完善和豐富。任何一個知識方法都要根據(jù)使用要求不斷改進(jìn)和完善，也要根據(jù)環(huán)境條件的改變而不斷調(diào)整。

創(chuàng)造——技術(shù)知識需要結(jié)合環(huán)境、條件和新的工程項(xiàng)目特點(diǎn)，不斷應(yīng)用、體現(xiàn)技術(shù)知識的價值，還要總結(jié)、升華，創(chuàng)造新的技術(shù)知識方法。

9.艱巨性

艱巨性體現(xiàn)了知識管理的艱巨、復(fù)雜和直接困難。

改革——精益知識管理是改革、是重生，需要勇氣，更需要智慧，還要有精益的思想認(rèn)識和科學(xué)的實(shí)施方法，同時要有戰(zhàn)勝困難及勇于失敗的決心和氣勢。

開放——為了更加有效地推進(jìn)精益知識管理，需要引入新的機(jī)制，引入專業(yè)的精益管理人員或與精益咨詢公司合作。

復(fù)雜——精益知識管理涉及經(jīng)營管理的方方面面，需統(tǒng)籌規(guī)劃，層層推進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，宣傳引導(dǎo)，教練催化，全員參與，才有可能更好地推進(jìn)精益知識管理工作。

人乏——目前，很多企業(yè)的員工，特別是骨干人才的人困馬乏、疲勞作戰(zhàn)，給需要骨干人才參與的精益知識管理帶來了巨大的困難。

無論是對國家經(jīng)濟(jì)，還是對企業(yè)經(jīng)營，知識和人才的作用都是巨大的，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，是重中之重。要想做好精益知識管理，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)、發(fā)展階段和戰(zhàn)略需求開展創(chuàng)新實(shí)踐工作，不能機(jī)械執(zhí)行、生搬硬套，不能開展運(yùn)動、淺嘗輒止，只有實(shí)事求是，實(shí)踐探索，摸透自身行業(yè)、企業(yè)的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持、全員參與，統(tǒng)一認(rèn)識、階段實(shí)施，組織推進(jìn)、專家引領(lǐng)，資源投入、條件保障，下大力氣全員、全過程開展工作，才有可能做好精益知識管理，并為企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新、經(jīng)營管理和可持續(xù)發(fā)展作好支撐。