現(xiàn)場(chǎng)與基礎(chǔ)：跨世紀(jì)的管理回歸

□ 張有根

（作者系江蘇石油分公司副總經(jīng)理）

目前管理理論又回歸到了管理的原點(diǎn)——現(xiàn)場(chǎng)管理，抓好現(xiàn)場(chǎng)管理和基礎(chǔ)管理是企業(yè)必須時(shí)時(shí)做好的基本功。

1911年，泰勒發(fā)表《科學(xué)管理原理》一書，開啟了現(xiàn)代科學(xué)管理的新紀(jì)元。之后的一個(gè)多世紀(jì)，管理理論如雨后春筍，大量涌現(xiàn)，形成了一個(gè)所謂“管理叢林”。但這些理論，更多地關(guān)注戰(zhàn)略、組織和團(tuán)隊(duì)，忽視了管理的基本單元——現(xiàn)場(chǎng)和基礎(chǔ)。20世紀(jì)90年代以后，管理創(chuàng)新進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，出現(xiàn)了精益管理、柔性理論、流程再造、6S管理等一系列管理理論或方法，又回歸到了企業(yè)的根本——現(xiàn)場(chǎng)和基礎(chǔ)。這是自泰勒之后，管理學(xué)的第一次大回歸。

為何會(huì)回歸

□ 管道公司強(qiáng)化“三基”工作不動(dòng)搖，組織專業(yè)人員對(duì)基層站隊(duì)進(jìn)行“三基”工作現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。 索永新 攝

適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。1983年之前，美國(guó)福特公司的管理理念是利潤(rùn)第一、產(chǎn)品第二、人員第三。面對(duì)日本汽車公司的競(jìng)爭(zhēng)，福特決定將管理理念調(diào)整為人員第一、產(chǎn)品其次、利潤(rùn)第三，然后將公司運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)與理念相配合，更加突出在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面質(zhì)量管理，從而回歸到了汽車工業(yè)的根本——制造。由此不僅極大地提高了福特汽車的品質(zhì)，而且降低了福特汽車的生產(chǎn)成本，使福特公司走上了可持續(xù)發(fā)展道路。實(shí)踐說明，福特的管理回歸，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。

企業(yè)管理的重心所在。現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，是企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、物流鏈、信息鏈的基礎(chǔ)接口。對(duì)石油銷售企業(yè)來說，加油站、油庫等作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)更直接面向市場(chǎng)、客戶，現(xiàn)場(chǎng)管理水平如何，直接關(guān)系到公司的對(duì)外形象。從某種意義上說，今天的現(xiàn)場(chǎng)就是明天的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，石油銷售企業(yè)80%以上的資產(chǎn)集中在現(xiàn)場(chǎng)，80%以上的人員集中在現(xiàn)場(chǎng)，80%以上的成品油資源要在現(xiàn)場(chǎng)集散。在企業(yè)管理中，往往最容易出現(xiàn)問題的也是在現(xiàn)場(chǎng)和基礎(chǔ)方面，產(chǎn)品質(zhì)量、安全狀況、生產(chǎn)效率、客戶服務(wù)等等，都取決于現(xiàn)場(chǎng)管理和基礎(chǔ)管理的情況。從近幾年石油銷售企業(yè)發(fā)生的事故來看，基本上都是出在加油站、油庫的現(xiàn)場(chǎng)，如混油、跑油，施工中出現(xiàn)的人員傷亡，一邊卸油一邊加油造成客戶投訴，等等。也就是說，企業(yè)管理的實(shí)際情況決定了必須把管理的重心放到現(xiàn)場(chǎng)和基礎(chǔ)管理上。

醫(yī)治大公司病的良方。大公司病的癥狀是：機(jī)構(gòu)龐大、程序復(fù)雜、信息傳導(dǎo)失靈、市場(chǎng)反應(yīng)速度慢。主要病因是大公司管理一般著眼于戰(zhàn)略、組織和團(tuán)隊(duì)，往往忽略基礎(chǔ)、現(xiàn)場(chǎng)。治療大公司病的藥方是量化工作，通過評(píng)估定崗定人，保證崗位的科學(xué)合理并嚴(yán)格考核。

6S管理和“三基”管理

現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)人、財(cái)、物等各種生產(chǎn)信息及要素的集散地，必須按照效率優(yōu)先、安全生產(chǎn)、成本控制、信息反饋的原則抓好現(xiàn)場(chǎng)管理。現(xiàn)場(chǎng)管理不僅涉及團(tuán)隊(duì)合作、士氣強(qiáng)化、自律、QC小組和改善經(jīng)營(yíng)管理建議等內(nèi)容，而且包括現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量、安全、成本、物流、信息、設(shè)備等的專業(yè)管理。從企業(yè)管理實(shí)踐看，6S管理法則是現(xiàn)場(chǎng)管理的一個(gè)十分有效的方法。6S管理起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。6S管理對(duì)于塑造企業(yè)的形象、提高效率、保證質(zhì)量、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化、使工作環(huán)境整潔有序、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國(guó)的管理界所認(rèn)可。

發(fā)端于大慶石油會(huì)戰(zhàn)的“三基”管理則是有中國(guó)特色的現(xiàn)場(chǎng)管理方法。“三基”管理是以黨支部建設(shè)為核心的基層建設(shè)，以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作，以崗位練兵為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練。應(yīng)將“三基”與6S相結(jié)合，使中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理和基礎(chǔ)管理水平不斷提高。

新時(shí)期的現(xiàn)場(chǎng)和基礎(chǔ)管理怎么抓

從當(dāng)前基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際情況看，“寫你所做的，做你所寫的”大多沒有做到，很多情況是“寫是寫的，做是做的”，體系運(yùn)行和實(shí)際操作形成“兩張皮”。那么，新時(shí)期如何抓好現(xiàn)場(chǎng)和基礎(chǔ)管理？

首先是管理者思想認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一。從石油石化企業(yè)特征來看，更多的管理來自現(xiàn)場(chǎng)和基礎(chǔ)管理，這在銷售企業(yè)尤其突出。為此，各級(jí)管理者必須要深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)和基層在企業(yè)管理中的基礎(chǔ)作用，將管理的重心放到現(xiàn)場(chǎng)和基層，切實(shí)發(fā)揮好基層的作用、基礎(chǔ)工作的作用、員工基本素質(zhì)的作用。

其次是圍繞基層和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)嚴(yán)密的制度管理體系。一是要適應(yīng)基層單元特征，設(shè)計(jì)好閉環(huán)的管理制度，不僅要讓制度清晰化、簡(jiǎn)單化，而且要操作性強(qiáng)，是員工“應(yīng)該做到、能夠做到、必須做到”的要求，讓人的行為在制度范疇內(nèi)受控；二是對(duì)制度的檢查與督促要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行，在執(zhí)行中提高執(zhí)行力，通過嚴(yán)格執(zhí)行和行為積累，讓執(zhí)行制度成為員工的一種日常行為習(xí)慣。

再次是要落實(shí)崗位責(zé)任制。以崗位責(zé)任制為中心的制度建設(shè)，是推進(jìn)企業(yè)管理向“文化”管理轉(zhuǎn)變與提升的必由之路。企業(yè)要通過制度（標(biāo)準(zhǔn)）的制定（修訂）→制度執(zhí)行→監(jiān)控與檢查→問題分析與整改→評(píng)估與考核再到修訂（制定）這樣一個(gè)閉環(huán)管理過程，實(shí)現(xiàn)制度的全生命周期管理。落實(shí)崗位責(zé)任制，要適應(yīng)基層崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，并按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲。

最后是要突出堅(jiān)持以“文”化人。企業(yè)管理的最高境界是其成員的自組織行為，即員工不但要完成自己的角色，更要在具體情況下為團(tuán)隊(duì)的成功主動(dòng)出力。創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化，讓員工對(duì)企業(yè)有高度的認(rèn)同感，是抓好現(xiàn)場(chǎng)和基礎(chǔ)管理的最根本依托。大慶會(huì)戰(zhàn)之所以能夠成功，根本原因在于大慶員工對(duì)國(guó)家的石油事業(yè)高度熱愛、認(rèn)同、負(fù)責(zé)，建立了為員工認(rèn)同的“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。目前一些企業(yè)出現(xiàn)“天天抓問題，問題越抓越多；抓大問題、關(guān)鍵問題，可是問題越抓越大”等怪現(xiàn)象，根本原因是以“文”化出來的“力”明顯不夠，缺少靈魂。