企業級APP蓄勢待發運營商如何把握市場機遇

本刊記者 | 舒文瓊

中小企業亟需借助移動APP來加大市場宣傳、拓展營銷范圍，這就為電信運營商提供了市場機會。在此方面，中國電信聯手移聯已經行動，另外兩大運營商也提出了類似計劃。

雖然自2008年7月蘋果應用商店問世以來，應用商店已迅速普及，為智能手機用戶所廣泛接受，但是一個難以回避的問題是，應用商店的市場集中度非常高，人們下載應用程序首選的非安卓市場即蘋果應用商店。

在這樣的形勢下，其他的應用商店提供者一方面需要想辦法破除強者恒大的互聯網魔咒；另一方面需要另辟蹊徑，尋找新的生存空間。在第二條道路上，中小企業的崛起提供了契機。

據悉，從去年開始，中國電信在其應用商店天翼空間開辟了新的門戶——應用工廠，該類別應用主要面向中小企業用戶。目前，中國電信已開發了北京拿鐵酒吧、朋樂早教、世紀佳緣、禾風料理、索雅舞蹈等應用。此外，中國電信與移聯也展開了全面合作，通過開發、推廣、維護等一系列措施，共同扶持企業APP市場的發展。

崛起的中小企業市場

談起應用商店，人們的第一反應是游戲、娛樂、教育、工具等面向個人用戶的應用程序，那么面向中小企業的應用程序，其市場價值何在，成長的可能性有多大？

數據顯示，中小企業數量眾多、成長快速，已經成為中國經濟發展的主要力量。根據國務院發展研究中心的數據，目前中國中小企業的數量已經超過全國企業總數的98%，所提供的就業機會超過全國所有企業所提供就業機會的85%，每年推出的新產品數量占全國推出新產品總數的75%，每年注冊和申請的專利數為我國全年申請專利數的65%，所貢獻的GDP占全國GDP的60%，提供的稅收占全國稅收總量的50%。

根據我國政府的相關規劃，未來幾年，還會有系列政策陸續出臺，在稅收、融資、進入門檻等方面繼續扶持中小企業發展。由此可見，在可以預見的未來，中小企業仍將在我國經濟發展中擔任重要角色。

正是因為看到中小企業的強大力量，近幾年來，三大運營商紛紛成立政企客戶分公司或者集客部門，目的就是挖掘中小企業市場。目前，運營商的主要著眼點是提供中小企業發展所需要的通信、帶寬以及呼叫中心、統一通信等應用。

值得注意的是，中小企業迅速成長，對形象宣傳、市場拓展的需求也急劇增加，尤其是他們希望通過新興技術手段拓展市場范圍，但是由于人力資源有限、技術力量薄弱、資金不夠充裕，很多中小企業連屬于自己的網站都沒有建立，更遑論借助電子商務等技術手段去做市場銷售。

酒香也怕巷子深，有特色、有實力的中小企業亟需借助大型平臺提升影響力。

移動電子商務成新動力

過去幾年，中小企業大多借助互聯網來擴大影響力；現在，隨著移動互聯網的普及，移動電子商務將成為中小企業絕佳的宣傳平臺。

根據工業和信息化部的統計數據，截至今年3月底，我國移動電話用戶數已經超過11億。其中，移動互聯網用戶發展迅速，截至今年1月底達到7.87億戶，并且正在以每月2100萬的速度增長。伴隨著移動互聯網用戶數增長的，是移動電子商務的快速普及。易觀國際的數據顯示，2012年中國手機購物規模達到了600億元人民幣。

移動用戶的增長同移動電子商務發展之間有何必然聯系？易觀國際分析師毛阿晶認為，移動通信更適合移動電子商務的推廣。例如，從搜索轉化率來看，移動端搜索轉化為購買行為的比率比PC端的轉化率更高，調查分析顯示，3/4的移動搜索會引發后續活動，其中購買商品的占到24%。

從移動互聯網的特性來看，從固定互聯網到移動互聯網的遷徙，并不是簡單的同一個界面從A載體轉移到B載體，這中間還存在著很多創新性的轉變。例如，在移動終端上，商家可以結合手機用戶的特點進行創新。一個成功的案例是，手機淘寶移動端開發了“看附近的人購買什么”的功能，這是PC端所沒有的。這些應用相對于PC端而言更加精準，能夠給用戶提供更加貼合其需要的服務。

此外，3G的成熟、LTE的啟動進一步改善了移動電子商務發展的網絡基礎，而移動支付標準的確立，則消除了制約移動電子商務發展的關鍵性障礙。可以預見，移動電子商務必將迎來發展的春天。

在看到移動電子商務的潛力后，大型企業已經紛紛動作：在國外，Facebook強化了移動戰略，eBay希望通過移動化重回王者位置；在國內，京東商城、百度已明確表示移動互聯網是未來方向。

大企業已迅速反應，中小企業該如何行動？“用戶變得移動化，企業也需要做到移動化，以便更好地拓展營銷服務。因此我們認為所有的企業都需要移動化，否則就會被無情地淘汰?！盋MIPC移動互聯網研究中心副主任、移聯瀏覽器CEO萬永認為，“大企業已經把移動化列為核心戰略，中小企業更應該立即行動起來，憑借靈活性強的優勢爭取更多的生存空間，這已經是形勢發展的必需，而不是可有可無的選擇?！?/p>

據了解，今年3月中國中小企業信息化公共服務平臺聯合CMIPC移動互聯網研究中心，啟動了“中小企業移動電子商務應用年”工程，并在全國范圍內征集優秀企業案例。萬永表示，此次面向全國征集移動電子商務、移動信息化方面的優秀企業應用案例，對于符合條件的候選企業，中心還將配套贈送建設企業APP，幫助企業占領用戶手機桌面，讓企業擁有完整的移動電子商務解決方案。

中國電信聯手移聯拓展中小企業APP市場

中國電信天翼空間近日與移聯瀏覽器簽署戰略合作協議，雙方將圍繞企業手機客戶端、手機瀏覽器的開發與推廣進行合作。移聯瀏覽器將通過中國電信手機預裝、中國電信天翼空間應用商店和地面營業廳推廣的方式，快速擴大用戶規模。

中國電信天翼空間應用工廠是行業移動應用開發和運營的平臺，能夠為企業提供移動客戶端的創意、開發、測試、托管、推廣一站式服務，解決企業客戶移動信息化所面臨的各種問題。對于開發者而言，應用工廠制定了一系列扶持政策，推出海量的推廣資源和運營資源與開發者分享。

此次雙方合作，除了手機瀏覽器之外，中國電信天翼空間還將聯合移聯在中小企業移動客戶端開發與推廣方面展開合作。移聯名商依托于移聯瀏覽器、中國商務信用平臺、移聯聯盟，可以為企業提供包括“地址欄直達、移聯搜索引擎推廣、誠信認證、WAP網站、客戶端”在內的一站式移動電子商務服務。移聯一站式移動電子商務解決方案移聯名商服務的企業移動客戶端，將在中國電信天翼空間綠色通道優先上線并重點推薦。

移動APP為最佳切入點

中小企業在選擇了移動電子商務之后，將面臨兩大問題需要解決：以何種形式拓展移動電子商務？中小企業自身力量薄弱，有沒有可以信賴的伙伴幫忙推廣？

從目前的應用情況來看，移動APP發展較快，因此APP可以成為中小企業拓展移動電子商務的主要方式。工信部通信科技委常委、中國移動通信聯合會執行副會長謝麟振表示，2011年全球APP下載量超過200億次，2012年這一數字增長一倍，達到400億次，顯示出移動APP發展勢頭異常迅猛。隨著移動APP的快速發展，智能手機用戶已經形成了下載APP的消費習慣。不過，目前的應用多屬于娛樂、游戲、工具類，也有部分企業通過APP建立了自媒體渠道，由于針對性強、和用戶零距離綁定而取得了成功。面向未來，更多的中小企業可以嘗試通過APP應用的方式來和用戶密切溝通。

企業選擇了APP應用后，還需要選擇通過何種渠道來推廣和傳播APP應用。萬永認為，通過瀏覽器訪問網頁具有不需要下載、安裝和更新的優勢，成為了大多數用戶的主要選擇，此外應用商店發展也非?？欤皂槕獞贸绷鳎行∑髽I應該兼顧瀏覽器和應用商店兩大渠道。

此外，合作伙伴的選擇也至關重要。中小企業力量薄弱，而建立移動APP對企業的技術實力、后續支撐提出了較高要求，如何尋找適合自身的業務，如何確保應用的開發進度和交付質量，如何提供持續可靠的后續服務，這都需要強大的合作伙伴予以支持。對于電信運營商而言，這些則是機遇所在。

目前三大運營商都建立了自己的應用商店門戶，聚集了眾多的應用程序開發者，無論在技術開發、上下游合作，還是市場推廣、商業運作方面都積累了一定經驗。從客戶性質來看，運營商一方面服務眾多的個人用戶，了解他們的消費習慣和需求，另一方面服務中小企業用戶，熟悉他們的業務方式和需求，如果運營商充分發揮在中小企業和個人用戶之間的紐帶作用，則會使得中小企業更加切近最終用戶，這也是運營商相對于其他應用商店提供者的主要優勢所在。

除了有能力為中小企業建立APP平臺外，電信運營商切入中小企業APP市場也是形勢發展的必需。應用商店目前雖然表面如烈火烹油，實際上卻問題重重，其中最主要的就是用戶習慣了免費下載，對于收費應用比較抵觸，這一問題幾乎困擾著所有的應用商店提供者，國內三大運營商也不例外。而在企業級APP中，應用商店開發者可以建立多種收費渠道，比如根據APP下載量向中小企業收費、根據APP應用產生的收益來分成，或者在APP應用中植入廣告。這些模式將把企業級APP帶入良性發展的軌道，也為運營商在應用商店領域獲益提供可能。

切入中小企業APP應用，也是運營商改變目前在整體應用商店市場不占優勢的一個機會。眾所周知，由于進入時機問題，蘋果應用商店、安卓市場是人們目前下載應用商店的主要渠道，三大運營商的應用商店并不占優勢。而企業級APP市場剛剛啟動，三大運營商完全可以抓緊機會，積極布局，以把握市場先機。

據悉，中國電信已經先行一步，于2012年在天翼空間開通了應用工廠，主要提供面向中小企業的移動APP，中國聯通和中國移動也有類似的行動計劃。

多方式推動APP上量

企業級APP和面向個人用戶的應用雖然表面上看非常相似，但是實際運行起來并非那么簡單。除了做好APP之外，還需要從產品、營銷、推廣、后續服務上做足功課。

一個首要的問題是，雖然企業級APP對于中小企業用戶的幫助毋庸置疑，但是中小企業如何說服用戶接受這種帶著宣傳甚至推銷性質的APP應用？

“用戶對于廣告、銷售類的信息比較抵觸和反感，要讓用戶主動下載企業級的APP，其難度顯而易見，這就需要企業在APP的設計和推廣上多花心思。”一位分析師表示。

要想APP應用為用戶所接受，最根本的是下載APP能給用戶帶來看得見的幫助?；谶@一考慮，毛阿晶認為，中小企業開發移動APP可以借助三種形式：第一，服務展示類，這類應用以企業形象宣傳為主、產品銷售為輔，通過對產品、相關知識的傳播，達到宣傳企業的目的；第二，基于位置的服務，這種方式適合餐飲業、娛樂行業來使用；第三，商品銷售類，可以提供特別的促銷優惠來吸引用戶使用。

如何吸引用戶下載APP也需要企業下功夫。除了在應用商店的重點位置展示相關APP外，應用商店開發者還可以通過精確營銷的方式，根據用戶特性來主動推送服務。在此方面，中國電信已經進行了嘗試。中國電信天翼空間應用工廠總經理蔣小宇介紹，如果用戶手機上安裝了汽車APP，那么中國電信就能推斷該用戶可能對車感興趣，從而把汽車方面的APP向該用戶推薦。

在用戶下載APP之后，中小企業還將面臨兩個問題，如何更新和維護APP，如何對用戶需求及時響應？這些對于IT實力較弱、人力資源不足的中小企業而言都是難題所在，而電信運營商則可以發揮自身優勢，幫助中小企業推廣、維護APP。

此外，作為“中小企業移動電子商務應用年工程”的技術支持方，移聯將聯合中國電信天翼空間，對移聯名商重點支持的企業移動客戶端投入大量的推廣資源，這也將有助于加快中小企業移動電子商務進程，保障“中小企業移動電子商務應用年工程”的落地實施，提升客戶端的用戶下載量。