手機掃碼電子問卷法在手術患者滿意度調查中的可行性研究

李高杰

（重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院手術室 重慶 400016）

患者滿意度調查的目的在于通過調查獲取能夠真正反映患者感受和期望的數(shù)據(jù)而更有效地改進服務質量，提高患者的就醫(yī)體驗［1］。隨著網絡通訊技術的發(fā)展及智能手機普及度的提高，網絡上已存在較多成熟的電子問卷軟件，為使用手機掃碼電子問卷進行滿意度調查創(chuàng)造了良好條件。有文獻顯示，電子問卷在醫(yī)務人員基本情況的測量中具有較好的信度及效度，整體上優(yōu)于紙質問卷［2］。本文旨在研究將手機掃碼電子問卷調查法運用于手術患者滿意度調查中的可行性，是否可完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質問卷法。

1 對象和方法

1.1 對象 采用分層抽樣的方法，選取本院11個外科科室，在每個科室隨機選取手術后意識清醒、康復情況適宜接受調查的患者。

1.2 方法

1.2.1 電子問卷制作：將紙質問卷通過問卷星平臺制作成為電子問卷，生成出二維碼放大打印制出。電子問卷內容額外增設所在科室選項，其余與紙質問卷無異，包含滿意度選擇題8題及開放式意見收集1題。

1.2.2 實施方法：由手術室護士及實習生組成調查小組，每人負責一個外科科室，在同一時間分別進入病房隨機對現(xiàn)住院手術后患者進行床旁滿意度調查，限時1小時。本科于2018年第2季度滿意度調查中使用紙質方式；于2018年第3季度調查中使用紙質及手機掃碼兩種方式，由患者自主選擇填寫問卷方式；并于2018年第4季度完全采取手機掃碼電子問卷方式，可由家屬代為掃碼填寫，并特別記錄受調查患者未能接受掃碼調查原因。

2 調查結果：

2.1 問卷回收份數(shù)比較 2018年第2季度回收有效問卷99份，第3季度108份，第4季度130份。此結果表明在相同時間內使用手機掃碼電子問卷法可使調查效率變得更為高效。

2.2 患者自主選擇調查方式比較 第3季度共回收108份問卷，其中紙質問卷40份，電子問卷68份。此結果顯示更多的患者更樂于接受手機掃碼電子問卷方式，但也仍有部分患者愿意直接采取紙質方式。不同方式的選擇可能與患者自身年齡、文化程度、病情等因素有關，但本研究未將此些影響因素進行分類劃分為不足之處。可以從結果分析得出的是年齡層次較年輕、病情較輕的外科科室患者選擇手機電子掃碼問卷調查法傾向性更高。

2.3 未能完成手機掃碼問卷調查原因分析 第4季度共有13名患者未能接受電子問卷調查。其中家屬未在身邊無手機6名，直接拒絕調查5名，手機網絡信號問題2名。

3 討論

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3.1 電子問卷調查的優(yōu)勢 隨著信息時代的發(fā)展，電子問卷已成為一種主流、便捷、高效的問卷調查方式。因電子問卷可以省略繁瑣的回收、統(tǒng)計計算工作，調查者可以在有限時間內獲取更多的反饋數(shù)據(jù)，提高調查結果的準確性。同時調查數(shù)據(jù)可長期保留于云端網絡，避免了紙質問卷保存的冗雜。相比紙質問卷，對受調查者將獲得更多的私有空間可以毫無顧忌表達自己真實的意見看法。

3.2 電子問卷于患者的可行性 電子問卷在如今智能手機高普及率的時代已有著成熟的使用環(huán)境。對患者而言，電子問卷和傳統(tǒng)紙質問卷都是可以接受的調查方式，年輕患者可能更會傾向于手機掃碼電子問卷，但還是主要取決于調查者自身所采取哪種方式。當我們全面使用手機掃碼電子問卷調查時雖會有個別患者因各種原因無法完成時也可由調查者提供手機輔助其完成，但這畢竟是少數(shù)。從整體宏觀層面上，電子問卷調查法相傳統(tǒng)紙質問卷法具有更多的優(yōu)勢。對此，可以將患者滿意度調查加入為術后隨訪的一部分，成為完整的圍術期體系。

3.3 未來發(fā)展 電子問卷調查的使用不僅僅只是局限于由調查者逐一在床旁讓患者掃碼填寫，也可放置于醫(yī)院科室微信公眾平臺中或是在宣傳廣告圖中。如今已有科室在患者床旁安置平板電腦，在未來信息系統(tǒng)的完善下，可以將滿意度調查加入到床旁健康教育體系中去。總之，未來有無限的可能性。

4 小結

患者滿意度的調查是各大醫(yī)療機構都會采取的的獲取患者反饋的方式，在目前大環(huán)境中電子問卷已逐漸代替紙質問卷成為一種主流的問卷調查方式。根據(jù)實踐，患者滿意度調查全面采用手機掃碼電子問卷方式