網(wǎng)絡故障處理五步法

汪帥　劉忠沁

【摘要】根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展趨勢，結(jié)合高職院校學生的培養(yǎng)目標和今后的職業(yè)需要，本文歸納總結(jié)了，在中小型局域網(wǎng)中常見網(wǎng)絡故障的診斷和處理方法。以期對網(wǎng)絡維護和管理方面的學習有一定的幫助作用。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡故障、五步法、案例

【中圖分類號】TP391.72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）01—0155—01

眾所周知，網(wǎng)絡在如今的生活中起到了無可替代的作用，我們稱互聯(lián)網(wǎng)為現(xiàn)代社會的第四媒體。但是就像停電一樣，網(wǎng)絡一旦出現(xiàn)故障就會給大家?guī)砗芏嗖槐悖√幚砭W(wǎng)絡故障首先是通過癥狀，列舉所有的可能，根據(jù)出現(xiàn)的幾率進行逐一的排查，通過各種方法盡量的縮小排查范圍，最終確診。我把其歸納為：“問、望、參、拔、連”。

1、問：詢問

和看病不一樣，中醫(yī)學的“望”和“聞”都無法第一時間實現(xiàn)。網(wǎng)絡故障不能夠隨時帶著走。這就需要我們用詢問的形式，通過問題去引導用戶說出你想要了解的情況。例如詢問用戶最后一次網(wǎng)絡正常的時間，從上次正常到這次故障之間機器的硬件和軟件都有過什么變化與進行過那些操作，是否是由于用戶的操作不當引起網(wǎng)絡故障，指示燈是否顯示正常等等

例：

詢問：“請問，故障中斷前進行過那些操作？”

回答：“由于路由器壞了，剛更換過一個路由器，再把線插上就不能上網(wǎng)了。”

故障分析：從用戶回答得知進行過硬件更換，顯而易見，問題的關(guān)鍵在于更換了路由器，由于更換后沒有進行相應的參數(shù)設置，造成網(wǎng)絡故障。……