溝通之道

章炎

理發師怎么刮胡子呢？他先給顧客涂上肥皂水，再動刀，刮起來才不會疼。如果不經任何潤滑就直接動刀，不僅胡子刮不掉，皮膚還會被刮出血。做事的過程中跟人溝通也是類似的道理，意見不一怎么辦？發生爭執怎么辦？別人的錯誤就相當于臉上的胡子，你不可能伸手就按自己的設想一刀刮掉，那樣你很容易刮痛對方，非但解決不了問題，反而激化沖突。

你要開始學會說服對方同意你的想法。這對你的成功非常重要，代表了你的溝通能力與領袖氣質。年輕人做起事來經常激情有余，理性不足，往往執著于自己所謂正確的意見，對別人的“錯誤”一經發現就大加指責，毫不給對方留情面。

即便是一向心直口快的美國人，也絕不是“腸子最直、不會說話”的一幫人。至少我在美國這幾年，很少見到有美國人會咄咄逼人地指出一個人的錯誤。他們總會避免傷及對方的自尊，在肯定甚至贊嘆對方的基礎上，尋求共識。這對國內那些盲目自大、帶著銳利的棱角橫沖直撞，還美其名曰“美國式風格”的人來說，簡直是一種嘲笑。

所以你要牢記，承認自己的不足才是良好溝通的開始，只有先給對方一個臺階，對方才會向你敞開大門。讓交流像朋友談心一樣順暢，你才能既解決問題，又贏得對方好感。