修路而不是管理人

張雪奎

有一家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，落地玻璃，非常氣派。有個來訪客人因不注意，頭撞在高大明亮的玻璃大門上了。過了不到一刻鐘，另外一個客人竟然在剛才同一個地方頭撞了玻璃。前臺接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含意是：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了？”

其實我們知道，解決問題的方法很簡單，那就是在這扇門上貼上一根橫標志線，或貼一個公司標志圖即可。然而，問題的關鍵是，為什么這里多次出現問題就是沒人來解決呢？這一現象背后真正隱含著的是一個重要的解決問題的思維方式，即“修路原則”。當一個人在同一個地方出現兩次以上同樣的差錯，或者兩個以上不同的人在同一個地方出現同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時，人作為問題的管理者，最重要的工作不是管人——要求他不要重犯錯誤，而是修“路”。

如果有人重復出錯，那一定是“路”有問題。比如，對他訓練不夠，相關流程不合理，操作太過復雜，預防措施不嚴密等。

如果有人不求上進，那一定是因為激勵措施還不夠有力，或至少是你還沒找到激勵他的方法。

如果有人需要別人監督才能做好工作，那一定是因為公司還沒有設計出一套足以讓人自律的規則。

如果某一環節經常出現扯皮現象，那一定是因為這段“路”上職責劃分得不夠細致明確。

破門之道：一方面，盡量提升人的素養，不要那么容易被“路障”絆倒；另一方面，更重要的是，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒人。只要一發現有問題，立即“修路”。這樣，就會因為“路”越來越好，而相關問題也就越來越少。

（阿風摘自《長江商報》圖/大衛卡森）