人情味是最好的生意經

黃瀅

岡野雅行住在日本東京，領導著一家只有6個人的制造企業，卻創造了年銷售額達6億日元（約合4239萬元人民幣）的業績。美國《時代》周刊稱贊他是“世界第一制造人”，稱他的手是最佳的感應器。由于其制造技藝無人能模仿，索尼等日本大企業的總裁都親自去拜訪他，求他幫忙生產零件。

1933年，岡野出生于東京，他的父親就是專門從事模具制造的技術人員。年輕時，岡野是個很瀟灑的人，經常出入大澡堂和紅燈區。他坦言，正是當年在這些場合接觸到的人和事，教給他很多對待員工和客戶的道理。

岡野說，在日本，如果去大澡堂洗澡，總會有些背上有文身的黑社會大哥對你喊：“小鬼，幫我搓搓背。”盡管大哥們很威嚴，但是，他們也經常會在回家的路上，請“小鬼”喝咖啡或者牛奶表示感謝。

紅燈區的女人們則告訴岡野，如果有人請你吃飯，要分四次答謝。吃完飯后要說“謝謝款待”，第二天要說“謝謝您昨晚的款待”，一周過后要說“謝謝您上周的款待”，在下個月到來時，還要說“謝謝您上個月的款待”。岡野也是這樣要求自己的。如果別人請自己吃飯，他也會反復答謝四次，這讓他人緣特別好。

岡野的公司只有6個人，他自己、負責會計的太太、女婿和另外三名員工。有一次，岡野去交貨，老板娘告訴他，老板在附近的壽司店里。岡野找到壽司店，進去就問：“老板在嗎？”結果，收銀臺里有五六個人都扭頭看他。岡野非常驚訝：“怎么這世上是個人就是老板呀？”自那之后，他對“老板”這個詞十分厭惡，把自己名片上的頭銜改成了“員工代表”。

岡野在公司從不斥罵員工，他認為，斥罵會讓人難以忘懷，不能讓人有那些不好的記憶。要讓一個員工進步，必須由衷地表揚他，這樣他就會愉快地工作，其自身能力也會得到提高。公司里有人請假，岡野也從不對其扣罰，相反，他會請沒請假的員工吃大餐。當請假的那個人第二天回公司，聽到同事說昨晚吃了昂貴的炸蝦時，追悔莫及，以后就不會隨便請假了。

岡野公司每年的員工旅行地點都在海外，但他們不是去夏威夷等歐美地區，而是去泰國、斯里蘭卡等發展中國家。這并非因為公司想要節約，而是岡野想讓員工正確認識自己。他說：“現在日本的員工出去旅行都只是玩樂，所以回國后就會抱怨：‘明天又要上班了，真討厭。他們如果在歐美看到一些不需要工作的人，也許會想：‘我也隨便干干就行了嘛。如果員工去了一些比較貧困的國家，看到當地人民努力工作，他們就會想，我也要努力工作。更重要的一點是：不管是自由女神，還是比薩斜塔，這些東西無論經歷一年還是十年都不會消失。但你只要一年不去越南等國，那里就會發生翻天覆地的變化。”

對待客戶，岡野也很有講究。他從不區分對方是索尼、松下，還是不知名的小公司，只看對方是不是個有人情味的人。如果喜歡這個人，岡野就會痛快答應與之合作；如果不喜歡，就直接說：“下次請不要來了。”有一位人脈很廣的先生，退休后經常幫岡野的公司介紹生意。每次賺了錢，岡野都會跟他五五分成。盡管過去十幾年，岡野公司的經營情況越來越好，但這一比例從未變過。偶爾，也會有一些人繞過這位先生直接找岡野，但岡野不會接受訂單。在他看來，如果那樣做，他就不是個值得信任的人。

談到自己的成功之道，岡野雅行用兩句話概括：做別人不愿意做的賺錢少的事，做別人不能做的太難的事。