傳達室里看作風記者寒冬探訪多個部委傳達室

作為中央國家機關的“門臉”，傳達室“窗口”雖小，卻能在某種程度上折射出中央國家機關的形象和作風。

黨中央關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定實施一個多月了，一些機關“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風改沒改？傳達室這個小小的“窗口”折射出什么？記者前往財政部、住建部、教育部等十多個部委傳達室探訪。

服務秩序亂不亂？

門里，一只穿紅衣服的小狗，一會兒在地上轉著玩，一會兒跳到主人的腿上，鉆進被窩。門外，“親愛的姑娘我愛你，生生世世為你付出一切……”歌聲嘹亮，響徹天空。

這里，是衛生部傳達室。

2013年1月7日13時30分，記者在衛生部傳達室看到，一位穿紅馬夾的大媽面朝門口，半躺半坐在本就狹小的屋子中間，雙腿搭在另一把椅子上，被卷打開蓋住腿，并把小狗摟進被子。

“那音樂是我的。衛生部占了我家房子，說解決問題不解決，那怎么行？我已經上訪好幾天了。”大媽一邊說話，一邊撫摸小狗。

傳達室窗口內，女值班員“無聲”地辦理著來訪手續。

在國家中醫藥管理局和中國僑聯辦公大樓旁邊的傳達室，一名身穿郵遞員制服的小伙子一邊和傳達室外的女值班員打招呼，一邊徑直走進屋內，拿起桌上的紅章，在自己帶的文件上蓋起來……

在國家發改委、民政部傳達室，來訪者絡繹不絕，有些訪客邊等待邊翻閱手中文件。有內線電話供來訪者使用，有座位供休息等候，墻上掛著傳達室管理規定，值班員或埋頭工作，或辦理登記。

鐵道部傳達室沒有明顯指示標牌，陳設簡單，兩排椅子上坐滿等候的人。“您好”，“您好”，值班員和來訪者都比較客氣。只要與被訪人電話核實后，來訪者便可憑單進門。

服務態度怎么樣？

1月7日14時，記者走進教育部傳達室時，正碰上女值班員與一名男性來客說話。來客看上去50多歲，頭發有些花白。

“您看能幫我再聯系一下嗎？”來客有些著急。

“不行，您自個兒……”女值班員身子往值班皮椅上一靠，拿起手機旁若無人地看起來。

來客無奈，掉頭離開。

緊接著，一個穿軍綠色羽絨服的中年男子進門。“您好，留學服務中心在哪里？”“那兒。”女值班員隔著玻璃一指空調機旁邊的公告欄，身子卻沒有離開椅背。

公告欄上張貼著幾張不同內容的紙，中年男子耐心看了一會兒才找到答案。

財政部傳達室內，人來人往。墻上掛著傳達室服務標準、崗位職責、登記流程等。工作人員衣著統一，服務規范。室內不僅設有座位供來訪者休息，有詳細的機關平面圖供參閱，還設有紅色的中央治理商業賄賂舉報箱。

“如果我有問題要反映，只知道哪個司，不知道具體找誰，你們負責傳達嗎？”記者問值班員。

值班員微笑作答：“我們給你這個司的電話，你可以問問。他們同意了，你登記一下，就能進去。”

探訪公安部傳達室，接待窗口“高”得讓人印象深刻，窗臺后的值班員坐著，比來訪者站著還高。個子矮的還得踮起腳，才能夠著窗臺，在值班員的俯視下，把證件遞進去。

服務效果好不好？

最高人民檢察院位于東城區北河沿大街。傳達室里窗明幾凈，東西通透。值班員是個衣著整潔、干凈利落的小伙子，一聲“您好”讓人感覺不錯。征得同意后，記者以等人為由，在凳子上坐下。

剛坐定，一個30多歲的女性走進來。“師傅，我找秦處長。”“全名叫什么？座機號多少？”值班員一邊問話，一邊抓起電話。“哦，光知道是姓秦的。”來客說，“我有他手機號。”“要不您給他打個手機聯系一下？”值班員說。“師傅，我手機只剩下半格電，馬上就要關機了。”來客答。“稍等。”值班員幫忙接通手機，確認了來客身份。“秦處長在，您進門往右再往前走那個樓。”值班員一邊說，一邊用手勢比劃著路線。

1月6日15時，還沒登上住建部大門前的臺階，記者就被保安攔了下來，問清來找誰后，保安向對講機說了句“進來兩個，找人”，便示意記者可以進去。

進入大門，發現里面還有一扇門由另一名保安“鎮守”。兩道門之間是一個五六平方米的前廳，左手邊是一個來客登記窗口，記者就在這個沒有暖氣的狹小空間內等待核實身份。

正在這時，臺階下一位想要進住建部的老大爺被保安攔下。經記者詢問得知，老大爺姓蔣，今年74歲，來自新疆，想找住建部解釋一下《城市房屋拆遷管理條例》中一項條款，無奈根本進不去門。在記者提醒下，老大爺找到了住建部信訪接待室。接待人員隔著防護欄用“超高音”喇叭說了句“國務院條例我們無權解釋”后就不再理他。

“當地讓我來北京問，信訪局說來這里問，接下來我還能去哪里問？”老大爺一臉茫然。