基于讀者借閱傾向分析的服務(wù)改進(jìn)建議
——以沈陽(yáng)市和平區(qū)圖書(shū)館為例

張曉琳

（沈陽(yáng)市和平區(qū)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110002）

1 引言

對(duì)于圖書(shū)館而言，借閱量是衡量讀者利用圖書(shū)館和圖書(shū)館藏書(shū)質(zhì)量以及館藏資源配置是否科學(xué)合理的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，通過(guò)對(duì)讀者借閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以掌握讀者的閱讀傾向，了解讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)的利用情況，準(zhǔn)確把握讀者閱讀需求及變化規(guī)律，從而完善圖書(shū)館整體服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 館藏資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

沈陽(yáng)市和平區(qū)圖書(shū)館成立于1959年，2007年投入2000余萬(wàn)元選擇新址并按照國(guó)家一級(jí)館標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修改造。2008年12月16日和平區(qū)圖書(shū)館新館暨遼寧省首家自助圖書(shū)館正式對(duì)外開(kāi)放。改擴(kuò)建后的和平區(qū)圖書(shū)館新館建筑面積4850平方米，使用面積4437平方米，是目前沈陽(yáng)市規(guī)模最大、功能最全、設(shè)施最完善的（縣）區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館。總藏書(shū)量27萬(wàn)余冊(cè)，閱覽座椅565個(gè)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)75個(gè)，年訂報(bào)刊600余種。盲人用語(yǔ)音計(jì)算機(jī)4臺(tái)，盲文圖書(shū)200余種，盲文期刊8種，盲人有聲讀物40余種。另設(shè)有殘障讀者閱覽室、老年讀者閱覽室、休閑書(shū)屋、親子同樂(lè)室等特色窗口。開(kāi)展外借、閱覽、參考咨詢、電子信息、視聽(tīng)等服務(wù)，舉辦講座、培訓(xùn)、展覽、學(xué)術(shù)交流、讀者沙龍等活動(dòng)，并在原有設(shè)施基礎(chǔ)上，增設(shè)遼寧省首家24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)為讀者服務(wù)，周開(kāi)館時(shí)間達(dá)到168小時(shí)。和平區(qū)圖書(shū)館始終堅(jiān)持“一切為了讀者”的宗旨，為讀者提供圖書(shū)外借、報(bào)刊閱覽、資料查詢、信息導(dǎo)航等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3 借閱統(tǒng)計(jì)與分析

3.1 借閱量統(tǒng)計(jì)的時(shí)間、內(nèi)容及理論依據(jù)

本次調(diào)研時(shí)間集中于2013年2月，分別對(duì)和平區(qū)圖書(shū)館2012年全年的借閱總量、不同類圖書(shū)的年借閱量、館藏圖書(shū)資源利用情況及不同類型讀者群進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，希望借此提高圖書(shū)借閱量，完善圖書(shū)館整體服務(wù)工作，使圖書(shū)館在新時(shí)期產(chǎn)生更大的效益。

圖書(shū)館館藏資源的豐富程度將直接影響讀者的到館頻率。①圖書(shū)借閱統(tǒng)計(jì)分析是了解文獻(xiàn)流通與讀者需求變化的重要方法，也是圖書(shū)采購(gòu)的重要依據(jù)。②通過(guò)對(duì)借閱量的分析可以幫助我們了解和掌握讀者對(duì)圖書(shū)的需求特點(diǎn)，研究讀者閱讀需求的變化規(guī)律，正確引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣并提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮其教育職能和信息中心的作用。

3.2 年度借閱總量統(tǒng)計(jì)分析

圖書(shū)館以讀者為本，要了解讀者的信息需求有許多方法，其中對(duì)讀者借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)無(wú)疑是一項(xiàng)重要且有意義的工作，所得結(jié)果也是比較客觀真實(shí)的。

表1 2012年借閱總量及人均借閱冊(cè)次統(tǒng)計(jì)

從和平區(qū)圖書(shū)館借閱總量及人均借閱冊(cè)次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，2012年借閱量和文獻(xiàn)借還人數(shù)及人均借閱率基本保持穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。究其原因是由于本館定期舉辦新書(shū)宣傳活動(dòng)且藏書(shū)數(shù)量日益增長(zhǎng)。同時(shí)，本館也在不斷提高館員的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平，并積極開(kāi)展各項(xiàng)讀者活動(dòng)，努力擴(kuò)大讀者隊(duì)伍，使更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。統(tǒng)計(jì)中，人均借閱冊(cè)次基本保持在2～3本，顯示出廣大讀者的求知心理和對(duì)文獻(xiàn)資源的借閱需要相對(duì)可以得到滿足。

3.3 不同類圖書(shū)的年借閱量及館藏圖書(shū)資源利用情況統(tǒng)計(jì)

本次分析不同類圖書(shū)的年借閱量是為了了解讀者的具體閱讀傾向，找出讀者的閱讀規(guī)律和對(duì)文獻(xiàn)資源的閱讀需求，使采訪工作更具合理性、針對(duì)性，從而提高圖書(shū)流通率和文獻(xiàn)利用率，更好地滿足讀者多樣化的閱讀需求。

表2 2012年借閱量及館藏資源利用率統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，讀者的閱讀需求主要集中在文學(xué)（I）類，年借還冊(cè)次達(dá)到74839冊(cè)；其次為歷史地理（K）類，年借閱冊(cè)次為11726冊(cè)；哲學(xué)（B）類，年借閱冊(cè)次為4874冊(cè)，這反映了讀者對(duì)各類專業(yè)圖書(shū)的閱讀傾向和滿足情況。此外，歷史地理（K）類、哲學(xué)（B）類多為資料性圖書(shū)，此類圖書(shū)的高借閱量也說(shuō)明了人們對(duì)知識(shí)的渴求性，體現(xiàn)了圖書(shū)館的存在價(jià)值。從各大類圖書(shū)的借閱率來(lái)分析，利用率最高的為哲學(xué)（B）類25.12%，其次為軍事（E）類23.59%，而這兩大類圖書(shū)的年借閱量分別為4874冊(cè)、1020冊(cè)，少于文學(xué)（I）類的借還冊(cè)次，此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示出了讀者對(duì)這兩類圖書(shū)的需求量的增加，也從另一方面暗示出這兩大類圖書(shū)的藏書(shū)量不足。由此看來(lái)，對(duì)圖書(shū)館流通情況的統(tǒng)計(jì)分析有助于圖書(shū)館及時(shí)掌握現(xiàn)有文獻(xiàn)能否滿足讀者需求，從而可以有針對(duì)性地改善文獻(xiàn)服務(wù)，有效合理地補(bǔ)充藏書(shū)，更好地滿足讀者對(duì)圖書(shū)資源的需求。

3.4 讀者群分析

讀者是圖書(shū)館的主體，是圖書(shū)館工作人員的主要服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館的一切工作都是圍繞讀者開(kāi)展的，因此，了解讀者群的類型也尤為重要。

表3 2012年讀者類型分類統(tǒng)計(jì)

①讀者性別分析。在本館讀者中，男性占62.6%，這是因?yàn)槟行宰x者無(wú)論是在社會(huì)還是在生活中的壓力照比女性讀者大，所以他們需要一種健康、有效的方式來(lái)讓緊繃的神經(jīng)得到放松，如借閱一些娛樂(lè)性較強(qiáng)的圖書(shū)。此外，男性讀者對(duì)于新聞圖片及時(shí)事政治等的關(guān)注度普遍高于女性讀者。

②讀者年齡分析。從讀者年齡段來(lái)看，40歲以上讀者占42.3%。本館位于居民聚集區(qū)，讀者群相對(duì)較集中，多為附近居民及周邊工作人員。一部分退休的中老年人要發(fā)揮余熱，做些研究，他們從思想上比較認(rèn)同紙質(zhì)的參考資料，另外在周邊工作的讀者也以中年人居多，因此，本館中老年讀者占總數(shù)的42.3%。

③讀者學(xué)歷分析。本館本科以下學(xué)歷的讀者居多，占78.3%，因?yàn)榇祟愖x者需要更多、更豐富的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己、完善自己、提高自己。

④讀者職業(yè)分析。館所位處居民區(qū)聚集段，到館讀者有很大一部分為中老年及無(wú)固定職業(yè)讀者，其人數(shù)占到49.8%，周圍又有多家銀行網(wǎng)點(diǎn)、飯店、軍區(qū)部隊(duì)、報(bào)社、傳媒集團(tuán)、學(xué)校、醫(yī)院、大型工廠、企事業(yè)單位等，所以讀者群的分布還是相對(duì)平均的。

4 提高借閱量的建議措施

4.1 營(yíng)造良好閱讀環(huán)境

閱覽室的環(huán)境是圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館生存的根本。本館24小時(shí)自助圖書(shū)館的書(shū)架擺放簡(jiǎn)明整潔，方便快捷。少兒多功能借閱室特設(shè)一面展示墻體，展覽小讀者的優(yōu)秀書(shū)畫(huà)作品，為閱覽室增添了幾分生機(jī)。

4.2 優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)，提高藏書(shū)質(zhì)量

通過(guò)對(duì)本館借閱量及館藏資源利用率的統(tǒng)計(jì)與分析，基本可以掌握本館圖書(shū)資源的使用情況、讀者閱讀傾向及借閱規(guī)律，從而了解到讀者的需求信息，有針對(duì)性地改善文獻(xiàn)服務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充圖書(shū)，更好地優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)，提高藏書(shū)質(zhì)量。

4.3 提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資源共享

服務(wù)質(zhì)量是衡量圖書(shū)館建設(shè)的重要指標(biāo)，也是影響圖書(shū)館借閱量的重要因素之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要做到最大程度地滿足讀者各項(xiàng)需求，努力踐行本館“讀者第一，服務(wù)至上，一切為了讀者”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能作用。圖書(shū)館生存發(fā)展的根本就在于服務(wù)創(chuàng)新與資源共享，在服務(wù)觀念上要以讀者為本，在服務(wù)內(nèi)容上要為讀者提供全方位信息，在服務(wù)水平上要實(shí)現(xiàn)多元化提高，在服務(wù)模式上也要有所突破。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)和平區(qū)圖書(shū)館2012年全年借閱總量、不同類圖書(shū)的年借閱量、讀者借閱傾向進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，現(xiàn)已基本掌握了本館圖書(shū)的使用情況及讀者的借閱傾向。分析研究讀者閱讀需求的變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，合理優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

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