物流促進網絡營銷發展的探討

■左曉鳳 王雙鳳 鄧小霞 江蘇大學

一、概述

在計算機和網絡通信技術的雙重推動下，我國電子商務的繁榮發展，網絡營銷在人們日常生活中扮演著重要的角色，據調查表明：大學生有78%的人都曾在網絡上購物，其中15%的人認為網絡購物是他們主要的購物方式，而網絡營銷的優勢顯而易見，廣闊的市場促使很多人選擇在網上購物或者開店創業。網絡營銷的發展方便了人們購物，但同時也出現了一些問題，商品在運輸過程中存在丟失，損壞，追蹤不到信息等問題以及網絡的虛擬性、安全性等性質，這給賣家，物流公司，買家都帶來一定的困擾，從而影響到賣家與買家之間的合作，進而影響網絡營銷的發展。

為了提高買家、賣家、物流公司、結算機構等滿意度，也為了保障顧客的權益，資金、物品的安全性以及網絡營銷更好地發展，需要對資源進行有效地調整，因此對網絡營銷中的物流運作進行管理是十分有必要的研究的目的在于了解網絡的運輸模式，了解物流與網絡營銷的現狀，發掘其中存在的問題，不合理的地方。調查出現這些問題的原因，并針對這些問題提出可行性的建議，促進網絡營銷的健康、合理化發展。

二、網絡銷售渠道及交易過程

1.我國的物流企業有相當一部分是從傳統倉儲運輸企業演變而來，其營銷理念、營銷策略、營銷模式、機制和手段還沒有完全完成同步轉變。

2.網絡銷售渠道分為直接和間接渠道，網絡渠道提供了雙向的信息傳播模式，使生產者和消費者的溝通更加方便暢通。網絡直銷減少了流通環節，給買賣雙方都節省了費用，產生了經濟效益，但是互聯網只能直接面對部分客戶，網絡間接銷售使網絡商品交易中介機構成為網絡時代連接買賣雙方的樞紐。網絡間接銷售信息的流程如圖1所示，而網絡直接銷售信息的流程如圖2所示。

圖2 網絡直接銷售信息流圖

網絡營銷物流是基于信息流、商流、資金流網絡化的物資或服務的配送活動，若要解決日常交易物流所出現的一系列問題，就要從這三方面著手。

三、網絡銷售物流管理的探討及改善

1.網絡營銷信息流

物流服務起著連接廠家、批發商、零售商和消費者的紐帶作用，物流信息系統是整個物流系統的心臟，又是整個物流運作系統的神經網絡，聯系著物流運作和管理的各個環節。同時又是提高物流運作效率，降低物流成本的主要手段。

圖3 物流信息化管理流程

電子商務中，物流的運作是以信息為中心的，在網絡環境下，企業時刻受到內部與外部眾多信息需求者獲取信息的壓力，這些榮譽繁瑣的步驟將會使得企業會計信息提供滯后，網絡信息的發展滿足不了現代化物流的需求，只有建立結構緊湊高效率的網絡型組織結構，建立健全一套行之有效的物流信息體系，才能大大緩解這一問，進而提高物流運作的整體效率水平，實現物流信息化的管理流程，如圖3所示。

實現物流信息化的管理，要依靠信息系統管理來實現：①客戶管理系統，收集客戶資料、需求，記錄客戶購買信息，對銷售進行分析和預測，使企業與客戶能做到信息和收益共享。②采購管理系統，針對供應商，從訂購信息，采購決策，驗貨，采購價格進行系統管理。③倉庫管理系統，針對物資存儲，進出貨，流通加工，貨物追蹤，分配計劃，運輸調度的管理，對不同的倉庫資源做到集中處理。④財務管理系統，對銷售和采購系統傳送來的應收，應付賬款進行會計核算，進行平衡和財務監控。

針對當前物流信息化問題，除了依靠系統的管理，其它方面也應進行相應的改進措施，企業從上至下都應意識到信息的重要作用，轉變思想觀念；重組業務流程，統一相關標準，保證信息的有效交流，實現與電子商務的接軌；加強相關物流信息化軟件的開發，提升整體信息化水平；引進和培養物流信息化人才，人才決定了信息技術在企業中發揮的效果。

2.網絡營銷資金流

電子商務的運作引發了商貿領域的變革，尤其是促進了網絡銀行的發展，電子商務的核心環節是資金流，也就是網上結算，這必須全權依賴于網絡銀行的配合，電子商務就成了真正意義上的“虛擬商務”。

網絡銀行是以銀行的計算機為主體，以銀行自建的通訊網絡或公共網絡為傳輸媒介，以單位或個人計算機為入網終端的“三位一體”的新型銀行，它為人們提供了隨時隨地使用的便利。隨著網絡銀行的發展，誕生了用于網上交易支付的電子貨幣——網絡現金，它能在網上支付商家之間及商家與消費者之間的各中電子商務賬單，網上銀行操作流程，如圖4所示。

圖4 網上銀行操作流程

在電子商務的環境下企業財務管理活動能夠做到空間、時間和效率三方面的改變，本質上都極大地延展了企業財務管理的能力和質量，使財務管理達到了原來不可企及的水平。網絡財務作為企業電子商務的重要組成，從根本上促進了財務與業務的協同，即財務部門的預算控制、資金準備、網上支付、網上結算等工作與業務部門的工作協同進行。

在網上支付初期，商業銀行的網上銀行在網上支付領域并沒有下很大的功夫，經過幾年的發展和外部環境的變化，網上支付市場發生了變化，第三方支付公司與網上銀行競爭大客戶。如今第三方互聯網支付僅次于網銀，成為網民第二大電子支付方式，列如阿里巴巴的支付寶、銀聯電子支付。

實現企業資金流的有效管理，需要進行多方面的改善：①完善財務供應鏈管理，以達到資源的優化，減少成本，優化收付流程，降低運營資金在占用比；②財務會計與管理會計模塊的完善，隨時對企業的預算和資金進行的監管，提升企業的資金周轉；③第三方支付企業的轉變，業務的完善與擴展；④政府政策的大力支持，建立相關的法律法規，保障各方的正規利益；⑤網上資金的流通最核心的是安全和管理問題，很多客戶對網絡安全心存顧慮，這嚴重阻礙了網上銀行業務的發展，加強網絡安全業務的管理是首要條件。

3.網絡營銷物流

物流是物品從供應地向接受地的實體流動過程中，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來實現用戶要求的過程，是一種經濟過程。物流業作為新興產業，發展迅猛，它的發展涉及到基礎設施、物流技術設備、產業政策、投資融資、稅收以及運輸標準。物流產業在國民經濟的發展中的作用越來越突出，因此如何降低物流成本、提高物流效率，完善物流服務成為人們所關注的課題。

網絡物流的發展大勢所趨，網絡物流利用互聯網上的信息傳輸方式，并結合各中運輸手段來實施貨物流通和管理，打破了傳統物流業的經營模式，在信息傳輸，運輸管理及用戶服務上都有無可比擬的優越性。網絡物流的特點有：通過互聯網接受貨物訂單具有高效性和實用性，無紙化辦公，體現了“綠色辦公”的理念；方便了用戶隨時隨地通過互聯網檢索相關物流信息；物流企業間的機會相對公平；商務實現個人化任何人均可在互聯網上傳遞信息，提出訂貨和物流要求；不需要通過中間代理企業，減少了支出。

物流的運作需要考慮多方面的因素，在如今現有的基礎上提高物流的運作，以下方面需要改進：①將標準化管理與物資配送有效結合，提高標準化程度，強化標準的實施和監督，實行物資配送的高效率運行；②建立信息系統的評價體制，深入研究和分析，不斷優化系統；③加強中轉站的管理，加強隊伍建設、完善現場管理制度；④合理規劃，做到專業化；⑤加強基礎設施建設，改善管理模式，提高服務意識和信用度，使買賣雙方和物流企業之間建立一定的信賴關系。

四、結束語

網絡營銷關系著買賣雙方以及銀行三者之間的關系，而它們在交易過程中，信息流、資金流和物流相互交織在一起共同完成交易。網絡營銷還有很大的發展空間，要想長遠、可持續、“綠色”發展要做的努力還有很多。物流在網絡營銷中發揮著關鍵性的作用，其中信息技術是網絡營銷的關鍵，必須建立健全信息管理系統，重視網絡安全問題，提高服務意識，拓展市場，培養專業人才，建立健全各項規章制度，為打造出“優質高效、滿意度高”的網絡營銷環境。

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