油站來(lái)了“娘家人”

○ 文／李瑞文

秦皇島石油干部圍著基層轉(zhuǎn)，問(wèn)題解決在一線，極大地激發(fā)了員工的工作熱情，企業(yè)形成了良性互動(dòng)、共促和諧的良好局面。

北大營(yíng)加油站站長(zhǎng)閆向芳患了重感冒，咳嗽得很厲害，住進(jìn)醫(yī)院輸了8天液。秦皇島石油分公司財(cái)務(wù)核算部焦巖得知情況后，帶著水果和營(yíng)養(yǎng)品到醫(yī)院看望。閆向芳出院后，焦巖還時(shí)常給閆向芳送去“金嗓子喉寶”，說(shuō)她在站內(nèi)操心多、說(shuō)話多，讓她常潤(rùn)潤(rùn)嗓子。

“機(jī)關(guān)人員與加油站建立‘一加一’包站制度以來(lái)，機(jī)關(guān)和加油站結(jié)對(duì)子，交朋友，機(jī)關(guān)干部成了加油站的娘家人。”秦皇島石油分公司政工辦主任張國(guó)清說(shuō)。

干部下基層是密切聯(lián)系群眾，指導(dǎo)基層更好地開(kāi)展工作的有效途徑，可是先前效果往往不盡如人意，不僅流于形式，而且勞民傷財(cái)。秦皇島石油通過(guò)不斷探索，制定了完善的下基層辦法，豐富了下基層的內(nèi)容，明確了“一加一”包站制度。通過(guò)“模板”衡量下基層內(nèi)容落實(shí)情況，通過(guò)員工評(píng)價(jià)衡量機(jī)關(guān)人員的表現(xiàn)結(jié)果，通過(guò)“督辦卡”衡量問(wèn)題整改是否到位。這樣不僅及時(shí)解決了一線經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，而且極大地激發(fā)了員工的工作熱情，企業(yè)形成了良性互動(dòng)、共促和諧的良好局面。

衡量標(biāo)準(zhǔn)有“模板”

機(jī)關(guān)科室職能各不相同，如何讓科室按照公司的統(tǒng)一要求，既能發(fā)揮各自的作用，又便于檢查基層工作，提高工作質(zhì)量？秦皇島石油分公司《機(jī)關(guān)人員下基層執(zhí)行模板》規(guī)定了 “三送一當(dāng)” 四項(xiàng)內(nèi)容，即送溫暖、送安全、送智力，當(dāng)“拐棍”。這里面既有“規(guī)定動(dòng)作”，又有“自選動(dòng)作”。

送溫暖，就是通過(guò)“我當(dāng)一日加油員”、“為加油站員工做頓飯”等活動(dòng)，切實(shí)體驗(yàn)一線辛苦，拉近機(jī)關(guān)與基層的距離，打造和諧關(guān)系。 送安全，就是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看站內(nèi)設(shè)備設(shè)施使用、維護(hù)保養(yǎng)情況，檢查便利店食品安全，宣貫抗震、防火、防災(zāi)、緊急情況處理等基本知識(shí)和技能，提高員工自我保護(hù)的意識(shí)和能力。 送智力，就是通過(guò)發(fā)揮本部門、崗位專業(yè)特長(zhǎng)，有針對(duì)性地開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，提高一線職工的專業(yè)素質(zhì)。 當(dāng)“拐棍”，就是通過(guò)履行“五項(xiàng)服務(wù)承諾”，包站人員作為包站的娘家人，做站內(nèi)人員到機(jī)關(guān)辦事的“服務(wù)員”和“引導(dǎo)員”。

平時(shí)加油站的加油員與機(jī)關(guān)人員接觸很少，見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)更少。昌黎片區(qū)路北加油站曾玉吃上了分公司副經(jīng)理袁國(guó)存親手做的班中餐后，自豪地對(duì)家人說(shuō)：“今天我們站里來(lái)了咱‘娘家人’，還給我們做了紅燒鯉魚(yú)呢。”

這是分公司下基層的“我當(dāng)一日加油員”、“為加油站員工做頓飯”規(guī)定動(dòng)作之一。每個(gè)科室結(jié)合不同職能，把部門和每個(gè)崗位的業(yè)務(wù)與下基層聯(lián)系起來(lái)。如經(jīng)理辦公室重點(diǎn)普及公文和法律知識(shí)，檢查網(wǎng)絡(luò)信息安全，解答員工們提出的勞動(dòng)合同簽訂與解除、社會(huì)保險(xiǎn)繳納與收益等熱點(diǎn)問(wèn)題。每個(gè)油站都配有遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器，安全科人員每次到加油站都向員工講，報(bào)警器不僅僅是防盜，而且是對(duì)自身安全的保護(hù)，使用上要注意擺放位置和完好情況，保證效果。發(fā)票和資金管理，則是財(cái)務(wù)部門下基層重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。他們幫助油站分析問(wèn)題、查找漏洞、落實(shí)整改措施。辦公室林琳是剛剛分配到辦公室工作的法律碩士，在認(rèn)真研究了站內(nèi)簽字式考勤后，提出了要進(jìn)一步建立健全法定節(jié)假日加班審批制度的建議，立即受到了分公司紀(jì)良英總經(jīng)理的重視，并批示人事部門立即改進(jìn)。分公司對(duì)此專門制定并下發(fā)加油站法定節(jié)日管理辦法，設(shè)定了審批流程，在加油站中全面推廣。

●領(lǐng)導(dǎo)干部親下廚，其樂(lè)融融分外香。

一線員工到分公司機(jī)關(guān)辦事，往往“人生地不熟”，不大的事情就會(huì)忙得暈頭轉(zhuǎn)向。“一加一”包站后，油站員工到機(jī)關(guān)辦事有了“拐棍”，心里有了“依賴”，休息有了“落腳點(diǎn)”。一線員工有事沒(méi)事都要到“娘家”報(bào)個(gè)到。作為包站的“娘家人”，機(jī)關(guān)工作人員甘當(dāng)大家工作上的“勤務(wù)員”、生活中的好朋友。現(xiàn)在一線員工紛紛感嘆，到分公司機(jī)關(guān)辦事不愁了。

衡量標(biāo)準(zhǔn)是員工

“一加一”包站的57座在營(yíng)加油站，分布在三區(qū)三縣，距分公司機(jī)關(guān)最遠(yuǎn)的站在70公里以外。如何保證下基層取得實(shí)效？分公司制定了《機(jī)關(guān)干部下基層考評(píng)表》。考評(píng)表共分執(zhí)行、信息反饋、滿意度測(cè)評(píng)和加分項(xiàng)四大類。秦皇島石油要求政工辦負(fù)責(zé)每月對(duì)各片區(qū)加油站，通過(guò)實(shí)地走訪或電話抽訪，詢問(wèn)站內(nèi)員工機(jī)關(guān)包站人員下基層情況，對(duì)包站人員在油站的表現(xiàn)征求意見(jiàn)，同時(shí)將各部門提供的下基層報(bào)告、提出的問(wèn)題和改進(jìn)措施等讓片區(qū)和油站員工確認(rèn)。在油站開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)，將結(jié)果作為評(píng)價(jià)各部門和個(gè)人下基層效果的重要依據(jù)，與部門和個(gè)人當(dāng)月績(jī)效考核掛鉤，還要在每月司務(wù)會(huì)上予以通報(bào)。

一位“老機(jī)關(guān)”由衷地感慨：“這么多年來(lái)，我們下基層都是走走形式就算了。這回真的不行了，表現(xiàn)得好不好，衡量標(biāo)準(zhǔn)是加油站員工給出的‘裁判分’。”

非油品管理部張晶在自己包的撫寧濱寧站了解到，易捷便利店受經(jīng)營(yíng)環(huán)境、地理位置等客觀因素影響，一些商品特別是煙草、食品類商品未能做到在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)溫度和濕度下存儲(chǔ)。這不僅不能保證商品正常的經(jīng)營(yíng)壽命，而且會(huì)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，她建議為每個(gè)便利店庫(kù)房配備溫濕度計(jì)，隨時(shí)監(jiān)控庫(kù)房溫度，確保商品質(zhì)量。分公司馬上安排責(zé)任部門給每個(gè)便利店庫(kù)房配備了一個(gè)溫度計(jì)。站內(nèi)員工說(shuō)：“小小溫度計(jì)，擔(dān)起了大責(zé)任。”

供圖/秦皇島石油分公司

衡量標(biāo)準(zhǔn)“督辦卡”

近日，秦皇島石油給所有在營(yíng)加油站配齊了60臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)。這個(gè)事件的起因是友誼路加油站張艷艷反映，一不留神就會(huì)收到假幣。這引起了包站機(jī)關(guān)干部的重視，并逐級(jí)反映到分公司層面。分公司領(lǐng)導(dǎo)要求零管部門進(jìn)一步在加油站進(jìn)行調(diào)研，征求員工意見(jiàn)。隨后，分公司將購(gòu)買驗(yàn)鈔機(jī)列入第9號(hào)督辦卡，由辦公室、財(cái)務(wù)部、零管部共同完成。

類似這些不能當(dāng)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，秦皇島石油要求將問(wèn)題和整改建議進(jìn)行歸納和梳理，能通過(guò)部門間溝通解決的，直接在部門解決，需要公司層面解決的統(tǒng)一報(bào)告給政工辦，由政工辦匯總后在司務(wù)會(huì)上研究解決。急需解決的重點(diǎn)問(wèn)題列入由分公司總經(jīng)理簽發(fā)的“督辦卡”督辦：規(guī)定責(zé)任部門、規(guī)定分管領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)定完成時(shí)間、規(guī)定工作質(zhì)量。如不能按照“四個(gè)規(guī)定”完成，追究相關(guān)部門和人員責(zé)任，直接扣減部門和個(gè)人當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，并責(zé)令部門在司務(wù)會(huì)上做出檢查。

2012年，分公司列入“督辦卡”的事項(xiàng)有88項(xiàng)，全部得到了解決。秦皇島石油規(guī)定，班子成員每人每月要帶領(lǐng)零管部門“專家”和分管部門負(fù)責(zé)人到加油站夜查一次，時(shí)間大多定在20時(shí)到次日凌晨3時(shí)。每次檢查結(jié)束后，都要將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分門別類梳理，落實(shí)整改部門。分公司經(jīng)理紀(jì)良英一次夜查中來(lái)到盧龍長(zhǎng)城加油站。在詢問(wèn)加油員工作和生活情況時(shí)，當(dāng)班的勞務(wù)工加油員謝淑敏反映：“說(shuō)是給我們繳納了公積金，可是我購(gòu)房人家不給我按公積金辦理貸款。”第二天，人事部門的負(fù)責(zé)人就撥通了這名員工的電話，告訴她因?yàn)槭墙y(tǒng)一在市內(nèi)繳納的公積金，所以辦理貸款要到市公積金管理中心，并向她講清了辦理流程。沒(méi)過(guò)幾天，謝淑敏就以公積金貸款的形式，在當(dāng)?shù)氐狞h校小區(qū)購(gòu)置了80平方米的新房。