談目前物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

【摘 要】在當(dāng)今社會物業(yè)管理已經(jīng)漸漸地被人認(rèn)可并且接受，作為一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)，它今后的發(fā)展方向又是什么呢？隨著《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等政策的出臺，物業(yè)管理必將走上產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路，這樣既可以保障物業(yè)管理的發(fā)展，也對物業(yè)管理有了更高的要求。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；發(fā)展趨勢；產(chǎn)業(yè)化

現(xiàn)在物業(yè)管理模式已經(jīng)漸漸取代了傳統(tǒng)的房屋管理模式，人們也已經(jīng)漸漸習(xí)慣了這樣的生活模式，物業(yè)管理模式有著全方位的，多視角的優(yōu)點(diǎn)，這樣當(dāng)我們的住房出現(xiàn)任何問題，都可以隨時(shí)得到解決，所以說物業(yè)管理模式是現(xiàn)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展必經(jīng)之路，對于物業(yè)管理今后的發(fā)展，勢必會更加正規(guī)，更加深受人們青睞。近幾年來，物業(yè)管理在我國的發(fā)展可謂是生機(jī)勃勃，隨著相關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)的出臺，也日漸正規(guī)化，也得到了社會的廣泛重視，這樣的變化既為物業(yè)管理企業(yè)提供了發(fā)展的絕佳機(jī)遇，但與此同時(shí)，也為物業(yè)管理企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展挑戰(zhàn)，對于確定物業(yè)管理發(fā)展方向也是重要的工作之一。

一、物業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向

經(jīng)過20多年的洗禮，物業(yè)管理已經(jīng)作為新型的產(chǎn)業(yè)初步的被人們所認(rèn)同，并且深得人心的服務(wù)，漸漸地征服了客戶的心，但是站穩(wěn)腳跟后的物業(yè)管理，將要面臨的問題更加殘酷，物業(yè)是不同于一般消費(fèi)品的一種特殊商品，它有空間的固定性，供應(yīng)的有限性、使用的長期性、價(jià)格的高額性的特點(diǎn)。一個(gè)產(chǎn)業(yè)站住腳跟容易，但是能夠有所發(fā)展，并且發(fā)展方向穩(wěn)固最重要也最困難。在近幾十年，我國居民年收入以每年10%的增幅在不斷增長，消費(fèi)也在以每年10%左右的漲幅不斷上揚(yáng)，對于我們強(qiáng)大的內(nèi)需拉動，房地產(chǎn)業(yè)有著十分強(qiáng)勁的作用。作為我國的支柱型產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)必將有更加美好的未來，所以物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)必將走上產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的方向。我國的社會的城鎮(zhèn)化建設(shè)迎來變革時(shí)期，房地產(chǎn)的投資為物業(yè)管理鋪開了光明的大道，在隨著各種物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺，也預(yù)示著物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)必將飛速發(fā)展。這樣也保證了物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)固發(fā)展，保證了物業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升，提高了對物業(yè)管理化的要求，能夠?yàn)榭蛻籼岣邍H化，人性化的服務(wù)。再加上信息技術(shù)的發(fā)展，節(jié)能環(huán)保技術(shù)的加入，必定將物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)推向更高更好的位置。

二、物業(yè)管理服務(wù)類型的多樣化

隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，也分化出不同的服務(wù)類型，主要被劃分為設(shè)商業(yè)物業(yè)，住宅物業(yè)，行政物業(yè)和工業(yè)物業(yè)四大類型。在這其中最為重要的就是商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)。

商業(yè)物業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益最大，可以產(chǎn)生很大的誘惑力，吸引著大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)都紛紛涉足其中。但是商業(yè)物業(yè)也對于企業(yè)內(nèi)部的人力管理有著十分苛刻的要求，物業(yè)管理的服務(wù)類型主要包括：資產(chǎn)管理，物業(yè)經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)等。但在目前我國的物業(yè)管理中基本上只提供物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理由于管理內(nèi)容涵蓋社區(qū)生活的各個(gè)方面，從環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化到治安消防、道路及車輛管理等等，物業(yè)公司不僅僅向業(yè)主提供專業(yè)的保潔，保安人員，進(jìn)行相應(yīng)的工作，可以保證物業(yè)的正常營運(yùn)，正常生活秩序不被打亂。高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)可以為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收入來源，這對于物業(yè)管理企業(yè)也僅僅就是必要工作而已，通過物業(yè)管理可以積累物業(yè)服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，開辟物業(yè)行業(yè)的新途徑，也可以對其他物業(yè)行業(yè)提供參考性的意見，提供可行性的運(yùn)營模式，所以說豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)就是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的資金和人力保證的最大保證之一。一些相對能力較強(qiáng)的公司再提供日常的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，也在不斷嘗試著資產(chǎn)管理，物業(yè)經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)，專業(yè)服務(wù)等其他物業(yè)服務(wù)類型的開辟與探索，爭取早日能夠?yàn)闃I(yè)主提供更多更好的服務(wù)。對于資產(chǎn)管理，物業(yè)經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)這幾個(gè)服務(wù)類型提供的公司相對較少，競爭壓力小，盈利空間大，不需要大規(guī)模的推廣，便可以將客戶吸引到自己的門內(nèi)。所謂的資產(chǎn)管理就是商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的資產(chǎn)管理，保證客戶或企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全問題；這樣的服務(wù)是很多大客戶渴望得到的，這樣的服務(wù)一經(jīng)推出，必將引起客戶的青睞。物業(yè)經(jīng)營就是通過物業(yè)經(jīng)紀(jì)人或者是顧問的服務(wù)從而產(chǎn)生相應(yīng)的業(yè)務(wù)收入。物業(yè)顧問就是一種專門的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，他主要包括房屋估價(jià)，租賃評估，項(xiàng)目管理規(guī)劃和建筑顧問及相應(yīng)的研究工作等。這樣可以使客戶不必東奔西走，可避免了客戶受騙的風(fēng)險(xiǎn)，直接找物業(yè)公司進(jìn)行房屋估價(jià)，出租房屋等相關(guān)事宜。想要將物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)做大，必須應(yīng)該有一顆考慮全面的心，現(xiàn)在我國很多物業(yè)管理企業(yè)存在的最大問題就是經(jīng)營思想與經(jīng)營理念相對保守，物業(yè)服務(wù)類型相對單一，企業(yè)員工沒有真正的將客戶作為服務(wù)的中心，將客戶滿意作為工作的宗旨，這樣導(dǎo)致物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)不能飛速的發(fā)展。

在國內(nèi)，中航物業(yè)就是一個(gè)十分具有說服力的例子。中航物業(yè)經(jīng)過幾十年的不斷摸索與前進(jìn)，從一個(gè)只能提供房產(chǎn)內(nèi)部需求的物業(yè)管理企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€(gè)可以代理房產(chǎn)租售咨詢。代辦業(yè)務(wù)等全方面發(fā)展的企業(yè)。在2006年，中航物業(yè)的總收入是三億多人民幣，有一億多都是通過經(jīng)營類的工作所得。由于在我國物業(yè)管理的相關(guān)企業(yè)還很稀少，競爭壓力相對較小，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的普及程度并不是很高，但是物業(yè)服務(wù)已經(jīng)漸漸成為核心的產(chǎn)業(yè)，這樣就為物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)留出了很大的發(fā)展空間，開辟多種服務(wù)類型的發(fā)展方向也必將帶領(lǐng)著物業(yè)管理企業(yè)走向更加光明的大路上，必將一路馳騁。

雖然住宅物業(yè)相對規(guī)模小大，適用范圍較廣，但是很難為企業(yè)賺取利益，有些住宅物業(yè)企業(yè)每年的收益微弱甚至?xí)杂刑潛p，甚至有很多開發(fā)商會自帶物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，對于物業(yè)管理相對不夠重視，對于客戶的服務(wù)不到位，玩忽職守的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。所以對于開發(fā)商自帶的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該嚴(yán)格要求，提高對各戶的服務(wù)質(zhì)量也是提升樓盤的銷量的重要保證。例如我萬科物業(yè)，萬科物業(yè)已經(jīng)對外表示今后將不接任何除自家公司以外的物業(yè)項(xiàng)目，全心全意的輔助自己的房產(chǎn)公司發(fā)展業(yè)務(wù)，這樣的事例也比比皆是。這樣房產(chǎn)和物業(yè)成為一體，必將相互約束，互相促進(jìn)發(fā)展，互相監(jiān)督工作質(zhì)量，提升公司效益。

三、物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢

對于較為重要的住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的服務(wù)類型來說有著不同的發(fā)展。在我國由于絕大數(shù)人生活水平還不是很高，買房子要花掉畢生的積蓄甚至負(fù)債和貸款，買房的目的就是居住，安居才能樂業(yè)，房屋作為不動產(chǎn)具有較強(qiáng)的保值、增值功能，這功能是否實(shí)現(xiàn)取決于物業(yè)管理，因此住宅物業(yè)的發(fā)展必將走向建管一體的模式。由于房地產(chǎn)開發(fā)的巨大利益誘惑，然而對于客戶來說對于物業(yè)管理的要求也在逐步提高，已經(jīng)成為客戶購買房屋的主要選擇條件之一，所以想要住宅物業(yè)的管理得以提高，就必須使物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)直接牽制于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，這樣建管一體模式就變得十分必要和可行了。然而商業(yè)物業(yè)必將走上市場經(jīng)濟(jì)的道路，隨著市場經(jīng)濟(jì)的日漸激烈，商業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展方向一定要將服務(wù)類型多樣化作為改革的重要途徑，日漸完善的商業(yè)物業(yè)才會吸引越來越多的客戶群體，大型企業(yè)的加盟與合作。資產(chǎn)管理，物業(yè)經(jīng)營的服務(wù)項(xiàng)目必將在不久的將來上馬，這也將收到廣大客戶的好評，商業(yè)物業(yè)還應(yīng)該提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，將客戶作為服務(wù)對象，將客戶作為朋友，真誠的為客戶服務(wù)，將客戶滿意作為工作的最終宗旨。這樣使我國的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)不斷攀上更高峰，創(chuàng)造更佳的輝煌。

綜上所述，無論是住宅物業(yè)還是商業(yè)物業(yè)，將客戶作為第一位都是十分必要的，在發(fā)展自身優(yōu)勢的同時(shí)，一定要從客戶的根本需求出發(fā)，開辟新的途徑，新的服務(wù)，讓客戶滿意，讓我們的企業(yè)的道路越走越寬，效益越來越好，收入越來越高，口碑越來越好。這樣的物業(yè)管理模式才是科學(xué)的，也是客戶所期望的。

參 考 文 獻(xiàn)

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