淺談應用型服務外包人才培養

摘 要：面對中國服務外包企業迎來的發展機遇，培養應用型外包人才需要勇于改革。本文通過對外包人才培養現狀以及人才特點的分析，提出調整教學模式、加強校企合作有利于培養出符合企業需要的人才。

關鍵詞：服務外包；教學模式；人才培養

作者簡介：陶麗娟（1981.12-），女，漢族，重慶，助教，碩士，主要研究方向：數據庫技術、計算機網絡。

[中圖分類號]：G712 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-6-0-01

以服務貿易、服務外包為特征的新一輪世界產業調整的興起，給中國外包企業帶來了新的發展機遇，中國是服務外包發展最快的國家之一，國家和政府出臺了一系列的政策鼓勵外包企業的發展。近年來，很多院校積極響應，陸續開辦了服務外包專業，以滿足市場對人才的需要和解決學生就業問題。盡管如此，服務外包人才的需求缺口仍然巨大，企業找不到符合自身要求的人才，人才問題成了企業發展的制約瓶頸。怎樣才能培養出應用型服務外包人才，怎樣才能服務于外包企業的快速發展，這是擺在高職院校面前亟待解決的問題。本文從以下幾個方面對應用型服務外包人才的培養進行闡述。

一、服務外包人才特點

服務外包作為新興的行業，與傳統的服務行業有著明顯的不同，從而對人才需求也表現出鮮明的特點：

1.服務外包行業依賴于計算機信息技術，這就要求外包人才具有較高的技術水平，能夠熟練掌握計算機應用軟件、企業管理信息系統等工具和環境；同時發包方還來自不同的專業領域，隨著服務外包總量的擴大，會有更多專業領域的服務外包形成，因此要求外包人才具備廣泛的專業知識，對產業鏈上的各個階段都有廣泛的了解和理解。

2.服務外包產業作為軟件行業的一個分支，接到的訂單大都來自歐美、日韓，因此要求服務外包人才具有較強的語言能力，對海外文化有一定的了解。

3.服務外包從行業本質來說屬于服務業，跟制造業是有明顯區別的，他要求從業人員在服務過程中跟客戶直接交流，而不是與冷冰冰的機器打交道，這就對人員的綜合素質特別是職業素質提出了不同的要求。

二、存在的問題和制約因素

首先，高職院校在培養外包人才的過程中普遍存在辦學目標不明確的問題。服務外包行業需要的是復合型人才，而很多學校在辦學過程中依舊停留在原來的軟件專業的定向培養上，這使得很多學生專而不精，同時缺乏綜合素質與職業規劃方面的培訓和教育，使學生畢業后比較盲目，進入企業后大都無法橫向擴展自己的知識面和業務水平。

其次，教學內容與企業需求脫節。服務外包行業早已發展出一套完整的崗位體系，每個崗位體系對人才方面都有明確的知識、能力和素養上的指標，而高職院校在課程體系建設上還是陳舊理論加實訓，并沒有與企業實際的崗位任職要求相結合，使得培養出來的外包人才不符合企業要求。

第三，教師培養機制制約教學。要想培養出合格的外包人才，教師的作用是巨大的，這就對教師的能力有了新的要求。國家一直強調“雙師型”隊伍建設，而真正具備這些能力的教師數量實在太少了，目前很多院校并沒有向企業輸送很多教師進行一線工作鍛煉，教師缺乏行業經驗，致使學生也無法獲得更好的行業背景知識和技能。

三、高職院校如何做好服務外包人才的培養

（一）調整教學模式

傳統的教學模式使用傳統的教學手段，完成特定的教學內容，是一種課堂教學形式。根據職業技術教育“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合的改革發展之路”的辦學理念，傳統的教學模式越來越不適合人才的培養了，特別是服務外包人才。

鑒于目前服務外包人才的培養現狀，推行“訂單式”培養模式，使學生具有良好的綜合素質，真正適合企業的要求。“訂單式”培養是指學校與企業合作，共同制定人才培養計劃，充分利用兩方的有利資源，參與人才培養過程，實現人才培養目標，最后由企業按照協議安排學生就業的合作辦學模式。這種模式可以使教學與實習同步完成：

第一步：企業對人才進行考核評估，學生了解行業對專業的需求。企業和學校針對企業發展要求對入學新生進行專業培養計劃的制定，同時根據大學基礎課程制定學分學時表。

第二步：學生完成基礎課程的系統學習。在這個過程中學生通過課堂完成公共必修課程、專業基礎課程以及數理、政治課程，加強理論知識的學習，同時培養與人的溝通能力和團隊合作意識。

第三步：學生在完成課堂學習后，進入專業實訓中心進行學習和培訓。在這個過程中需要教師除了具有理論知識外，更強調其的實踐能力，教師對學生進行一對一的輔導，可以通過基于工作過程或項目的方式指導學生，讓學生通過一個項目培養工作技能和工作態度，同時將企業文化引入課堂，逐步使學生具有行業背景知識。

第四步：學生到簽訂培養協議的相關企業進行頂崗實習。在這個階段，學生根據自己的意愿選定崗位，通過一段時間的實習，熟悉工作環境，真正做到將理論用于實踐，成為符合企業要求的人才。

（二）加強校企合作，選擇合適的合作模式

校企合作是一種與教育改革相協調，與經濟發展相適應的新型辦學模式。目前，高職院校發展迅速，但也面臨著諸多挑戰：比如招生困難、生源質量下降，經費緊張、制約學校發展，畢業學生質量不高、適應不了企業發展。為了擺脫這些困難，必須加強校企合作，它有利于學校自身的發展，對師資力量的培訓也有好處。

校企合作模式總的來說分為實習就業模式、師資培訓模式、滲透模式、共建模式，高職院校應對服務外包人才的需求進行細分，根據專業的特點，采取靈活的合作模式，培養出符合社會需求的外包人才。

參考文獻：

1、陳平生，陳蘭生，沈華峰.基于校企合作的軟件外包人才培養平臺的建設[J].蘭州工業高等?？茖W校學報，2011（3）.

2、鄢靖豐，李國慶.應用型軟件服務外包人才培養模式的思考[J].信息通信，2011（3）.

3、杜衛新，王慧才.高職工學結合“2+1”人才培養模式下頂崗實習的實施與管理[J].職業技術教育，2009 （20）.

4、戴涵蒂，李金祥.軟件服務外包人才培養模式初探[J].現代企業教育，2010 （4）.