網(wǎng)間異常話務(wù)分析及處理

【摘要】本文簡要介紹了網(wǎng)間異常呼叫的監(jiān)測方法，主要敘述了網(wǎng)間異常呼叫現(xiàn)象的甄別及分析，目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施以減少話務(wù)流量的流失和套費(fèi)的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】異常話務(wù)

中國通信業(yè)的快速發(fā)展變化，電信行業(yè)市場的競爭也越來越激烈，公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等成為市場競爭取勝的不可或缺的根本保證。為提升企業(yè)的核心競爭力和市場的反應(yīng)能力，交換網(wǎng)管的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)必須做到主動(dòng)、高效、集中、實(shí)時(shí)地對信令網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)的安全進(jìn)行監(jiān)測，對非法干擾網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)競爭對手的違規(guī)行為，對各種非法競爭手段發(fā)出預(yù)警，以減少網(wǎng)間結(jié)算的爭議，規(guī)避網(wǎng)間結(jié)算的損失。

通過對網(wǎng)間業(yè)務(wù)的觀察分析，發(fā)現(xiàn)各種不規(guī)范的呼叫或者網(wǎng)間的違規(guī)行為頻繁發(fā)生，不僅增加了網(wǎng)絡(luò)的負(fù)擔(dān)而且也使公司效益受到影響，針對這些情況我們充分利用現(xiàn)有的NO.7信令監(jiān)測系統(tǒng)、OSE（實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)）、億陽交換網(wǎng)管系統(tǒng)來監(jiān)測分析電信網(wǎng)絡(luò)的話務(wù)的異常情況。不斷加強(qiáng)監(jiān)測頻次及轉(zhuǎn)換監(jiān)控手段，全面地掌握網(wǎng)間異常話務(wù)的判斷及分析，采取有效措施，以減少電信行為的非法現(xiàn)象的發(fā)生。

（1）異常話務(wù)定義。“異常話務(wù)定義”是指不同于通常情況下發(fā)生的常規(guī)話務(wù)，主要包括突發(fā)性話務(wù)、非法語音呼叫、假主叫、不規(guī)范主叫、主被叫號(hào)碼相同（指異常轉(zhuǎn)移呼叫）、異常信令及超長超頻、超長超頻呼叫等。

（2）異常話務(wù)分類。按影響范圍分：國際異常話務(wù)、省際異常話務(wù)、網(wǎng)間異常話務(wù)和本地網(wǎng)異常話務(wù)（包括來話、去話）。

以下主要針對網(wǎng)間異常話務(wù)呼叫進(jìn)行分析及處理情況。

1、網(wǎng)間異常呼叫監(jiān)控范圍。我們需重點(diǎn)關(guān)注兩方面的情況，一是存在網(wǎng)間套費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的呼叫，比如至本地過往長途。二是關(guān)注采取非法手段造成長途話務(wù)量流失的情況，如通過VOIP或回拔平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行長途分流的情況。不論哪種都給企業(yè)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，所以我們要密切關(guān)注此類問題。

2、異常監(jiān)測分析及處理。2007年年初近半年多時(shí)間里，通過億陽交換網(wǎng)管系統(tǒng)對話務(wù)的觀察、七號(hào)信令監(jiān)測系統(tǒng)的查詢以及OSE時(shí)實(shí)業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)的輔助查詢等發(fā)現(xiàn)，各種異常呼叫頻繁發(fā)生，最具有代表性的網(wǎng)間異常現(xiàn)象有：

（1）本地本網(wǎng)異常話務(wù)。

①異常話務(wù)現(xiàn)象描述。2007年1月17日-2月14日期間。根據(jù)億陽的交換網(wǎng)管系統(tǒng)話務(wù)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，松原市—扶余縣方向的話務(wù)量猛增，同時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這是一起典型的發(fā)生在本地的網(wǎng)內(nèi)的異常話務(wù)呼叫。2007年2月12日集團(tuán)通報(bào)此事后，省網(wǎng)管中心與松原分公司也進(jìn)行了溝通，得知在松原的扶余縣曾出租8個(gè)2M的中繼電路，經(jīng)七號(hào)信令系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)猛增的話務(wù)就是從出租的電路呼出的，經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查、確認(rèn)后，最后對用戶的行為進(jìn)行了規(guī)范。

②異常話務(wù)分析。其實(shí)在12日之前，通過話務(wù)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)其話務(wù)量猛增，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了此事。

表1是話務(wù)分析時(shí)的數(shù)據(jù)對比表。

同時(shí)進(jìn)行七號(hào)信令監(jiān)控系統(tǒng)對話務(wù)跟蹤分析，扶余零母局以02147483647為主叫號(hào)海量呼叫長途，以及0438-5903000到0438-5903059計(jì)60個(gè)連號(hào)的假主叫海量呼叫長途，造成話務(wù)量猛增。

③處理方案。經(jīng)了解得知這60個(gè)號(hào)，都是從我網(wǎng)通出租給用戶的中繼電路過來的號(hào)碼，對用戶的行為進(jìn)行了規(guī)范，結(jié)果取消此部分電路的出租，從而遏制了此類事件的再次發(fā)生。

（2）網(wǎng)間超長異常話務(wù)現(xiàn)象描述。

①異常話務(wù)現(xiàn)象描述。2007年6月11日到月末將近一個(gè)月的時(shí)間，在查詢網(wǎng)間話務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，主叫號(hào)為河南省許昌的0374*的固定電話呼叫我松原本地鐵通的號(hào)碼699*，期間斷斷續(xù)續(xù)的話務(wù)量較高，甚至最高的一小時(shí)將近200ERL居高不下；正常忙時(shí)的話務(wù)量才30Erl/小時(shí)左右，凌晨2、3點(diǎn)鐘幾乎接近于零。

②異常話務(wù)分析。

表2為5、6月份本地鐵通的話務(wù)情況：在這將近一個(gè)月來的時(shí)間里，尤其中旬至下旬的時(shí)間里，有一主叫號(hào)為河南省許昌的0374*的固定電話呼叫我松原本地鐵通的號(hào)碼為69940*，當(dāng)我們反撥0374*的號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)此號(hào)是空號(hào)，撥被叫時(shí)是忙音，用七號(hào)信令監(jiān)控系統(tǒng)做進(jìn)一步查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，此次假主叫呼叫的特點(diǎn)都是超長呼叫，有的呼叫時(shí)間長達(dá)10-20個(gè)小時(shí)不等。

③處理方案。把此種現(xiàn)象依次向相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，逐一的對被叫號(hào)碼作封堵，其作封堵后他會(huì)依次的改號(hào)，然后我們再次一一作封堵，形成了類似圍追堵截的架勢。

（3）網(wǎng)間超頻異常話務(wù)。

①異常話務(wù)現(xiàn)象描述。8月3日下午至4日早6時(shí)，話務(wù)有所增加，經(jīng)七號(hào)信令監(jiān)測系統(tǒng)查詢果然主叫0349-8184123呼叫它本地16871011后轉(zhuǎn)接到我松原6994502和6994535兩個(gè)號(hào)，本次呼叫的特點(diǎn)為每次通話時(shí)間不長，但次數(shù)較多，數(shù)超頻呼叫的異常話務(wù)，一天總的話務(wù)量較其它正常時(shí)高100左右Erl的話務(wù)量。之后7日、8日這兩天也有此種現(xiàn)象，但是很少數(shù)的有通話的時(shí)長，占用時(shí)長為幾十秒。

②異常話務(wù)分析。根據(jù)上述現(xiàn)象，查詢七號(hào)信令監(jiān)測系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)情況如表3：從8月3日00：00：11時(shí)開始-次日06：15：03時(shí)結(jié)束，共發(fā)生此類呼叫19250條，如能接通呼叫的，通話時(shí)長大約為307秒左右，總通話時(shí)長為 856350秒，合計(jì)：237.875小時(shí)。

③異常話務(wù)產(chǎn)生原因。假主叫號(hào)為山西朔州網(wǎng)通的0349-8184123，呼叫當(dāng)?shù)氐谋唤刑?hào)為16871011后轉(zhuǎn)到我松原本地的鐵通的號(hào)碼6994*，從而大大的增加了我關(guān)口局———松原本地鐵通的話務(wù)，繼而增加了網(wǎng)通-鐵通間網(wǎng)間結(jié)算。

④異常話務(wù)處理方案。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在關(guān)口局上進(jìn)行封堵，每出現(xiàn)鐵通這樣的6994*的假號(hào)，就針對此號(hào)做封堵。通過封堵，是每次出現(xiàn)的異常呼叫消滅在萌芽當(dāng)中，從而減少了網(wǎng)間的異常話務(wù)，讓我們網(wǎng)通的損失降到最低。

3、預(yù)警分析

從上面的本地網(wǎng)內(nèi)異常呼叫、網(wǎng)間超長異常呼叫和網(wǎng)間超頻異常呼叫實(shí)例分析中看出，對通信網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間各種情況進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，雖然網(wǎng)間異常主叫一直是較難根除的問題，有的運(yùn)營商通過發(fā)送異常主叫來套取網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，有的網(wǎng)絡(luò)電話可以由主叫方任意設(shè)置主叫號(hào)碼造成用戶對電信運(yùn)營商的信任危機(jī)，還有其他等等一些復(fù)雜的情況，但是我們可以充分利用No.7信令監(jiān)測系統(tǒng)等監(jiān)測工具，對異常主叫進(jìn)行預(yù)警分析，從而作出相應(yīng)處理。

實(shí)踐證明，各種不規(guī)范的呼叫或者網(wǎng)間的違規(guī)行為在信令流程上總會(huì)體現(xiàn)出某種規(guī)律，No.7信令監(jiān)測系統(tǒng)提供了豐富的可供挖掘的數(shù)據(jù)源，只要掌握了不規(guī)范的網(wǎng)間信令的規(guī)律，就不難從中挖掘并提取出有價(jià)值的異常話務(wù)信息，從而更早控制異常話務(wù)發(fā)生給公司造成的損失，以便更好地服務(wù)于市場。

參考文獻(xiàn)

[1]楊晉儒，吳立貞，等編著.《七號(hào)信令系統(tǒng)技術(shù)手冊》，人民郵電出版社，2001年5月