企業社會責任管理路徑與方法

社會責任管理工作在企業有效落地的路徑及方法，可圍繞“三全”目標模式和“四化”推進模式進行。

企業的社會責任，是現代企業運營管理的新方式。負責任的企業行為，必須將社會責任理念融入企業的使命、價值觀和愿景，實現經濟、社會和環境的綜合價值最大化。從管理入手，是全球一流公司社會責任實踐的最新方向，也是全球企業社會責任發展的制高點。開展社會責任管理，既是當務之急，又是長遠發展之道，對于企業實現健康可持續發展有著重要而深遠的影響。

確立社會責任管理推進工作思路

緊緊圍繞企業發展戰略目標，推動社會責任融入企業經營管理全過程，探索根植各層級、各崗位的社會責任管理模式，加強與利益相關方的溝通，促進企業與利益相關方之間形成“利益認同、情感認同、價值認同”，實現企業發展的經濟、社會和環境綜合價值最大化。

堅持聯系實際、實踐創新。在符合科學的社會責任觀、社會責任管理的通用理念、標準和模式下，結合企業自身實際，在社會責任管理推進過程中不斷探索創新，形成具有自身特色的推進模式、管理方式和實踐內容。

堅持統籌部署、過程跟蹤。對企業社會責任管理推進的頂層設計、落實機制、總結改進三個階段采取全過程跟蹤的工作方式，提煉社會責任管理推進的相關概念，記錄推進的步驟和方法，形成典型案例，使其社會責任管理工作可記錄、可傳播、可推廣。

制定社會責任管理推進模式

制定社會責任管理“三全四化”特色推進模式。即“全員參與、人人能動；全過程覆蓋、事事踐行；全方位融合、處處管控”，“項目化運作、模式化管控、指標化評價、制度化保障”，推動社會責任管理工作有效推進和落實。

建立“三全”目標模式。“全員參與，人人能動”是指強化全員履責意識，將履行社會責任、推進可持續發展落實到各層級、各崗位的每一名員工，實現全員履責的素質能力、執行能力、實踐能力、創新能力全面提升。通過組織體驗式培訓，做學習型員工，做到“人人能動”。

“全過程覆蓋，事事踐行”是指將社會責任管理理念融入企業運營體系、職能管理體系，覆蓋到每一個崗位、每一項工作、每一個環節、每一個流程，真正實現“內部工作外部化，外部期望內部化”。通過優化業務運營，實行項目化管理，組織金牌項目、特色履責實踐評選等，做到“事事踐行”。

“全方位融合，處處管控”是指將實現綜合價值最大化的要求與企業發展戰略、電網規劃、年度綜合計劃、全面預算和全員績效管理相融合，建立流程清晰、運轉順暢的社會責任日常工作機制，實現從思想、戰略、組織、制度和考核各個方面的社會責任管理閉環循環，優化企業日常管理流程。通過模式化推進，優化決策和流程管理，完善制度和績效管理，做到“處處管控”。

建立“四化”管理機制。“項目化運作”：借鑒項目化管理經驗，實施社會責任管理相關工作，以項目為依托，明確分管領導、履責團隊、項目管理帶頭人。其中，履責團隊由牽頭部門和配合部門組成，項目管理帶頭人由各職能部門主要負責人擔任，不另立機構、增加編制，而是依靠部門管理職能，一級抓一級、一級帶一級。

“模式化管控”：將所有社會責任管理推進工作統一為“總體目標、行動方案、工作成果、質量控制”四個模塊，每項工作按照上述四個模塊進行目標設定、方案設計、計劃分解、組織實施和結果評價。社會責任主管部門實行“四個定期”工作管控，即定期調查、定期評價、定期溝通、定期培訓，促進社會責任管理取得實效。

“指標化評價”：建立社會責任關鍵績效指標，完善具有企業經營特色的指標，以檢測、評估和改善履責實踐。對社會責任管理推進工作設立改進性和管控性評價指標，改進性指標重點是從質量、安全、健康、效率、服務等方面評價社會責任管理推進方案的實施效果；管控性指標重點是從管理流程、督導檢查、績效考評、過程推進等方面評價社會責任管理推進方案的落實情況。

“制度化保障”：將社會責任管理與企業現有工作制度相結合，發揮企業現有制度的指導作用，同時，形成對現有制度的優化方案，使社會責任管理更好地融入現有管理體系，推進企業社會責任管理工作的深入發展。

強化社會責任管理落實機制

實施社會責任管理是思維模式和管理方式轉變的過程，必須堅持理念先導，以科學的企業社會責任觀作為起點，立足戰略高度進行統籌部署，頂層設計，分步實施，有效推進，使履行社會責任成為全體員工的共同追求和自覺行動。

健全組織機構。強大的責任領導力、合理的公司治理結構，是社會責任管理推進的根本保障。成立覆蓋企業各層級的責任管理組織機構，企業主要領導擔任全面社會責任管理領導小組組長，明確主管部門。工作辦公室可下設調研組、督導組、宣貫組，加強組織領導和全過程指導、監督，為社會責任管理工作提供人力支持和資源保障，努力做到部署到位、人員到位、落實到位。

開展全員宣貫。企業社會責任內生與企業運營全過程，與每個人都息息相關，需確保所有員工有意愿、有能力落實社會責任管理的要求。因此需將社會責任培訓納入企業教育培訓的整體規劃，針對不同層次設定了不同的培訓重點，通過開展“社會責任體驗式”培訓，讓員工親身體驗、感受社會責任理念，并逐步認可、接受。轉變員工思維模式，促進企業管理方式轉變，將全面社會責任管理理念真正融入工作中。

納入發展戰略。可持續發展戰略旨在充分反映企業履行社會責任的核心領域、主要內容、重要行動和績效目標，是社會責任管理最重要的頂層設計，也是區別于其他管理的重要方面。以科學的社會責任觀指導、優化企業使命，豐富企業價值觀，確立全面履行社會責任、追求綜合價值最大化的可持續發展戰略。

融入中心工作。遵循重點突破、循序漸進的原則，推動企業運營和管理各方面落實社會責任管理要求。將社會責任管理工作納入企業重點工作，在基礎管理和核心業務中選擇幾個重點項目，重點實施社會責任管理優化。可以將決策管理作為切入點，將責任理念納入決策流程，從源頭上、制度上保證了責任理念融入基礎管理。企業核心業務部門，分別制定與外部利益相關方關聯度較高的課題，以點及面，穩步推進。

加強監督考核。充分發揮社會責任委員會和工作小組的組織、策劃、培訓、監督、指導等作用。健全基層社會責任組織機構，加強基層社會責任管理專責人之間的溝通、交流。實行社會責任工作月報制度，及時了解基層單位全面社會責任管理工作開展情況，調度重點工作，收集、整理各單位先進做法和典型案例，及時總結、提煉和推廣，實現社會責任管理的持續改進提升。

（作者單位：國家電網棗莊供電公司）

（責任編輯：郝幸田）