堅持誠信經(jīng)營 鮮花速遞網(wǎng)浪漫掘金

情人節(jié)，女友經(jīng)常在外出差，鄒小鋒買了19朵玫瑰到郵局辦快遞寄給女友，可工作人員卻說鮮花不能辦理快遞。沒辦法，鄒小鋒幾經(jīng)周折查到一家能送花的花店，花錢請店主在情人節(jié)那天送花。

委托花店送花的方式，鄒小鋒經(jīng)常遇到尷尬：錢提前打給異地花店老板后，有的花店遲遲不送花，有的干脆“消失”，更可惡的是“翻臉不認人”。

一次，鄒小峰接到上海一家花店的回訪電話，店老板說：“你可以介紹其他要送花的朋友來，花店可以分成給你。”鄒小峰靈機一動：“既然自己學(xué)的是網(wǎng)站制作和推廣，又有多年的異地送花經(jīng)驗，為何不聯(lián)合花店建立一個網(wǎng)絡(luò)平臺呢？”

先交貨后付款

鼠標點點就能異地送花

2007年，鄒小峰創(chuàng)辦了愛尚鮮花網(wǎng)。鄒小鋒自己不開花店，而是把每種鮮花的圖片放到網(wǎng)上，供顧客挑選，然后，通過電話或互聯(lián)網(wǎng)接受顧客的訂單。他再聯(lián)系全國各地的花店就近送花，最后同花店按比例分利潤。

想法雖好，但想要說服花店合作，太難了。上海是鄒小鋒接到訂單最多的城市，可是他連續(xù)找了幾十家花店，見訂單太少，對方嫌麻煩，都沒興趣。

不熟悉鮮花行業(yè)、沒有配送網(wǎng)絡(luò)。第一年不賺錢不說，好不容易招來的5名員工也只剩下2人。當時的鮮花網(wǎng)上速遞還處在起步階段，很多人還不知道，不敢嘗試。對此，鄒小鋒推出了“88元初體驗”促銷，讓那些徘徊的消費者紛紛體驗。只要有了第一次就有第二次，促銷活動贏來大量的回頭客。

2009年2月，距離母親節(jié)還有幾個月，鄒小鋒便策劃了一個非常冒險的行動，沒想到此舉竟讓他一舉翻身。以前接到訂單，都是先要顧客通過銀行匯款過來，然后才會安排送花。可是這次母親節(jié)，鄒小鋒卻用了一個根本不是辦法的辦法——他提前3個月在互聯(lián)網(wǎng)上打出廣告——“先送花，后付款”。

鄒小鋒借來10萬元，交給花店當定金。顧客只要下單，就聯(lián)系當?shù)氐幕ǖ晁突ǎ櫩驮谝粋€月內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的形式付款即可，超過一個月，他打電話提醒付款。

顧客來自全國各地，有的還是比較偏遠的地方，假如耍賴不給錢，壓根就沒招。為了這幾百塊錢，誰能千山萬水找他要去？結(jié)果超出了所有人的意料，盡管這次活動發(fā)貨量非常大，卻沒有不付款的。

更令鄒小鋒興奮的是，此后愛尚鮮花網(wǎng)的客服咨詢量猛增，先送花、后付款的訂單也越來越多。絕大部分顧客都是在花送到24小時內(nèi)，如約把款項打到公司的帳戶上。

這一切卻在鄒小鋒的意料當中。原來，很多人在網(wǎng)上付款不方便，還非常擔心自己付款之后花店不給發(fā)貨。這一招既就徹底打消了消費者的顧慮。

鄒小鋒的做法迎合了市場需求，使他成了顧客和全國花店之間的中間商。花店在網(wǎng)站接到訂單，馬上包裝好找工人送去，很輕松，也不再為每天沒有生意做去發(fā)愁了。2009年情人節(jié)前后，公司日平均銷售額達40多萬元，員工增至30多人。

先賠付后反敗為勝

成為“花老大”

一場災(zāi)難從天而降。

2011年2月12號，大年初一，距情人節(jié)還有不到兩天，是鮮花行業(yè)可以大賺一筆的黃金時間。晚上10點，客服小姐突然吃驚地發(fā)現(xiàn)，顧客的大批訂單莫名其妙全部消失。原來，網(wǎng)站客戶系統(tǒng)受到破壞，已經(jīng)癱瘓，一夜之間所有的訂單信息全都不翼而飛，顧客的姓名、電話、地址都找不到，無法給已經(jīng)定花的人送花。

黑客只給鄒小鋒的郵箱里發(fā)了一個打款賬號，意思大家都明白。鄒小鋒報警，得到的答復(fù)是網(wǎng)絡(luò)部門已經(jīng)放假。

1萬多個訂單消失，不僅錢賺不到，還會因此信譽掃地。當時，顧客在鄒小鋒那里訂花既可以選擇先送花，后付款。也可以選擇先付款，后送花。由于先付款會得到一定的優(yōu)惠，1萬多個訂單中有7500多個是已經(jīng)付過款的，查不到訂單的顧客不停的打電話過來。

當晚，公司做出一個艱難的決定：按照訂單金額“雙倍賠款”給顧客。從那天晚上12點開始，只要有人打電話過來，說自己的訂單查不到了，鄒小鋒就會完全按顧客自己說的金額加倍賠償。因為顧客的打款金額已經(jīng)無法從網(wǎng)站后臺查到相關(guān)記錄了，所以只要對方說打了多少款，公司都按雙倍退款。員工覺得，如果再這樣子下去的話，公司肯定會倒閉的。

那晚，鄒小鋒就損失40多萬元。退款同時，公司程序員也在加緊修復(fù)網(wǎng)站，終于在情人節(jié)前一天晚上成功恢復(fù)了訂單信息。不管是否已經(jīng)申請退款，全部訂單在情人節(jié)當天全部送到顧客手里。

此舉感動了很多顧客，絕大部分退過款但公司仍派送了鮮花的客戶，主動給鄒小鋒補交貨款！多家媒體也對這件事進行了報道。這場危機意外成了公司的一個大廣告。

此后，很多花店主動找到鄒小鋒要求合作。鄒小鋒“統(tǒng)管”的鮮花店遍布600多座城市，覆蓋全國絕大部分市縣，這些合作配送店都是精挑細選加嚴格考核篩選出來的。他給這些加盟花店約法三章：凡送的鮮花客戶不滿意的重新再送；凡遭顧客投訴兩次，永遠取消合作資格！

一個在愛尚鮮花網(wǎng)訂購過開業(yè)慶典鮮花的網(wǎng)友說，他自己下面一家加盟店開業(yè)，而他因為忙，想起來的時候已經(jīng)是頭天晚上了，急急忙忙在網(wǎng)絡(luò)上找到了愛尚鮮花網(wǎng)預(yù)定了兩個開業(yè)慶典花籃，并叮囑一定要在第二天早上8點開業(yè)之前送到。有過網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，在上午8點之前收到前一天的訂購幾乎是不可能的。到了第二天8點左右，客人打來電話告訴說加盟店收到了花籃，他表示很驚喜。快遞服務(wù)做不到的事情，愛尚鮮花通過全國幾千個實體門店專人專車的配送服務(wù)做到了。其實這樣的評價在愛尚鮮花網(wǎng)站有很多，而且很多人在網(wǎng)站體驗后都會有驚喜的感覺，因為很多客人沒有想到訂購的鮮花當天就能夠收到。

2013年，鄒小鋒與全國3000多家花店達成了合作，銷售額突破了4000萬元。“愛尚鮮花”榮登中國鮮花速遞行業(yè)第一的寶座。