3·15

進入3月以來，各類商家關于“3·15”的活動日漸升溫：這邊“以舊換新老總簽售”，那邊“打折讓利買一送一”，據說武漢某電影城甚至打出標語：“觀眾若對電影質量不滿，可全額退票”。

點評：商家促銷無可厚非，但企業應當先搞清楚的是，“3·15”不同于傳統節假日。國際消費者組織聯盟于1983年確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”，就是為了加大對消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，從而更好地保護消費者權益。然而，商家單純的宣傳、促銷等，不僅不能為“3·15”增色，反而會沖淡“3·15”原有的意義，削弱消費者對“3·15”的消費維權意識。

如今，消費者的維權渠道多了，維權也不僅限于3月15日這天，消費者更不愿只在此天受到“上帝”的待遇。消費者和商家不妨借“3·15”這個契機，建立良好的消費關系，促成新型的消費文化。作為消費者權益思想的發祥地，美國在保護消費者權益方面的諸多經驗值得借鑒。比如，美國無論是小超市還是大商場，都實行相對寬松的退貨制度。在規定的期限內，顧客可以憑借原始發票或保留的商品吊牌退貨，顧客甚至能以“我不喜歡這件商品”的理由退貨，而且不會遭受“冷眼”。退貨制度雖是為保護消費者權益而設，但實際上也起到維護商家信譽的作用。因為在商品價格差別不大的情況下，消費者會優先選擇那些方便退貨的商家。在美國激烈的商業競爭下，一些聰明的商家甚至推出無期限退貨制度。我們需要思考和改進的還有很多，如果僅把消費者權益日當成曝光日、維權日、促銷日，顯然有失本真。