第一次就把事情做對

“做對就是符合要求，而不是主觀上的做好”——這是起初我對克勞士比管理學最基本、最淺顯的印象。其實，這一句話的內涵遠非我們所想象，它包含了太多管理哲學，做事方法，甚至是人生道理。

克勞士比的核心思想是“第一次就把事情做對”，即要提高工作效率，第一次就把事情做對是最好的方法。在工作和生活中，我們每個人都會希望自己在每一項工作中都有良好的表現并且得到他人的肯定和贊揚，尤其對于職場新人而言更是如此。因為領導的一個點頭、一句鼓勵、一次肯定可能就是他一天工作的動力。但我們要知道，我們工作不僅是為了得到他人的肯定，更是為了完美地完成工作從而為企業創造更大的效益。我們每接到一個任務，第一意識不應是“如何將它做好”，而是“如何將它做對，零差錯、零缺陷”。而我現在的崗位恰恰是他核心思想的最完美詮釋。

授信出賬崗是寧波銀行蘇州分行特色“一站式”服務中不可缺少的一個環節，它最大的特點在我看來應該是效率、合規、精準，“做對”在我們這里的標準似乎就等同于了“零差錯”。從我第一天投入授信出賬的工作開始，我就知道了自己所要面對的是一個多么需要嚴謹和認真的工作。它直接關乎客戶的利益，任何一個差錯的產生都有可能直接導致整個流程的失衡；放過其中任何一個風險審核點，可能產生的后果都是無法想象的。即使把控住了大方向，如對細節稍不加注意，也會使這個“一站式”鏈條生銹，結果就是客戶經理反復跑，審計讓你反復改。這是一個非常直觀體現你工作能力的過程，可想而知，零差錯是多么的重要。當然，你也不能舉著“我要無缺陷”的口號來當自己效率低下的借口，我們是一個圈中的一個環，效率低下就是掉鏈子，所以又對又快才是我們崗位職責的根本所在，這也是我們必須下定決心去苦練的一門功夫。

都說一百個人眼里有一百個哈姆雷特，同樣的，每個人也有自己的工作風格，這種風格是有別于他人的，且是與生俱來的。同樣在生物學上，基因也是如此。物種的基因不論怎樣變異，基因圖譜中總有頑固被保留下來的。有那么一種人類的基因，我想命名之為“克勞士比的零缺陷”，工作再繁瑣、時間再緊迫、關系再復雜，都只是你沖向終點時的外力，外力怎么能改變基因？因為這基因的另一個名字，叫做“不妥協”。在每一天的工作和生活中，都不要向“模糊”妥協，不向“問題”妥協，不向“9996”妥協。

我們已經太久地沉迷于習慣性思考，總是習慣于怠慢、看著辦、模棱兩可和差不多。而“態度決定高度”。事實是這樣的，做事的態度很大程度上決定了事情的成敗。“人非賢孰，孰能無過”的理論比“第一次把事情做對”更早一步的在思想里扎根了。每當我們開始著手一個新的挑戰，腦海中就會不由自主的浮現出“沒關系，第一次做，錯了也是正常的，下一次最好就OK”等等僥幸心理。越是困難、煩瑣的事情，這種呼聲就越高。這不得不說是人的一種惰性，明明很清楚做事的要求，卻在事前就為自己找好了借口，為做錯找原因。所以說，態度決定一切，態度是“不妥協”的前提。只有抱定自己有能力在第一次就把事情做對，才能有“對”的行動被實施。

“模糊”是出賬崗的死敵，流程的清晰、結果的把控是我們能否完美完成工作的關鍵，于是改變固有模式，不斷學習創新就是未來發展的根本原動力。工作中，我們要實時關注合規要求、文件修改、產品調整，用最快的腳步跟上形勢的變化，并在其中總結規律，尋找到自己的思維節奏，以快速聚焦的方式避免模糊上手。

在一項工作中，對于執行者而言，最大的問題就是沒有問題。這其中的原因有很多，主要歸結有三點：1、沒有大問題，因而忽略小問題；2、認為提問題是工作能力不夠的一種表現，不愿主動提出；3、將問題注入主觀思考和臆斷，并試圖擅自解決。正因為這樣，從而導致工作中有問題無法立即解決，甚至直接跳過問題，殊不知這樣的做法只會導致問題范圍增大，使得問題由小變大、由簡單變復雜、由順手變得棘手。要知道，當你不能解決問題時，你就是問題的一部分。在每一項工作面前，我們都要學會不向問題妥協。良好的開端是成功的一半，對于領導交給我們的任務，一定要先理解業務的意義，由表及里領會業務真正的意圖和要達成的目標，并進行分析思考，對不明之處務必要提出，以便獲取更多信息，從而將自己的理解轉述給領導以便雙方達成一致，不向領導的問題妥協，只有這樣才能為下一步工作的有效開展奠定良好的基礎。任務執行過程中，也會有新問題源源不斷地襲來，這時不能因為怕麻煩而將問題擱置甚至忽略，差之毫厘失之千里，向小麻煩妥協就易招致大問題。因此，秉著“合規、精準、高效”的工作精神，要學會“麻煩自己、麻煩別人”，及時、主動發現問題、提出問題、解決問題。千里之堤毀于蟻穴，在工作中，一定要培養自己敏銳的察覺力，學會不向問題妥協，你的工作才能沒有問題。

做人做事，道理相同。要把不向“99%”妥協作為目標，先從一點一滴的小事上開始做起并做對，在人生道路上要不斷反思總結，要懂得“吃一塹，長三智”，對挫折和失敗有深度的反思，不要認為自己有太多的資源可以奢侈，太多的時間可以荒廢，太多的資本可以揮霍。我們要做到做人做事沉著穩重，不膚淺，不浮躁，珍惜現在的一切條件，認認真真做事，踏踏實實做人。

對每個人而言，在謀生之外工作的意義，就在于樂趣。而樂趣對于我而言，就是100%、零缺陷、不妥協。