福建省南安農商銀行著力打造“升級版”三大工程

近年來，在各級銀監部門及省聯社的領導下，南安農商銀行堅持“三農”市場定位，不斷創新和探索，全而提升支農支小工作服務水平，努力將三大工程打造成真正的民心工程、惠民工程、便民工程。在“三大工程”正式啟動前，南安農商銀行就以農戶信息建檔為抓手，探索“三大工程”建設的“先行版”。“三大工程”啟動后，該行圍繞“三大工程”建設，積極調整工作方向和思路，通過強化農戶信息檔案庫的管理運用，開展信息建檔運用二期工程，實現全行推進“三大工程”建設的再度升級。開創了“3·15”支農工作方式，即升級三種模式，打造3個“15”，維護農民享有優質金融服務的基本權利，讓廣大農村百姓享受更加陽光、周到、便捷的金融服務。

升級建檔模式，打造“15小時工作法”。在前期完成對轄內農戶、小微企業“地毯式”的基礎金融信息收集，為28萬農戶、2萬小微企業（包含個體工商戶）建立金融信息檔案后。該行開始對建檔模式進行升級，開展建檔二期活動，用好信息，用活檔案。通過打造“15小時工作法”，要求包片客戶經理每周必須至少安排3個半天（每半天5小時）到包片村下鄉走訪。通過走訪，實時獲取潛在客戶、貸款客戶精準信息，充分發揮信息檔案作用，將貸前調查、貸款授信前移。寓客戶訪談、貸前調查、貸款授信、貸后管理于建檔二期工程中，準確盯準客戶，縮減貸款手續及時間，將各項工作落在平時。

升級產品模式，打造“15分鐘放貸時”。依托信息精準建檔及對全省首創的農戶、小微企業信息管理系統進行完善、升級，采集客戶精準信息、對其集中授信、開展村委評議及錄入指紋信息、采集頭像等，該行不斷簡化貸款流程，精簡手續，推出“容易貸”產品。農民從貸款申請到獲得貸款只需15分鐘，打造“15分鐘放貸時”，實現貸款像存款一樣方便快捷。“容易貸”作為該行的一項創新，不僅是一種產品，更是該行的一種信貸文化理念。同時，該行還圍繞南安特色經濟，為不同客戶量身定做金融服務方案。推出“聯盟貸”、“流水貸”，首推“成功系列”理財產品、開辦國際業務等，致力于實現“讓每一個南安人在我行均能找到適合自己的產品”的目標。

升級服務模式，打造“15分鐘服務圈”。一是服務理念提升。主動上門服務，打造一支由300多名客戶經理、產品經理及客戶經理助理組成的，穿梭在田間地頭、工，一企業中的服務隊伍。著力構建“110”即時金融服務響應機制，力爭在“15分鐘”內到達解決客戶金融難題。二是服務覆蓋提升。在全市布設有96個網點，377個小額支付便民點，4500多臺福農通，40000多臺手機銀行，并在全省首推金融流動服務車。物理網點、電子產品、自助機具、流動服務車等，構成了該行農村金融服務的“15分鐘服務圈”。通過加強宣傳、引導，小額便民點便民、利民功能逐步顯現，1-11月份，該行便民點交易量達83.4萬筆，比去年同期增長了5倍多；全行電子交易占比更是達到86%。三是服務質量提升。在全行開展“全員營銷服務提升”活動，進一步“升華”網點服務質量和員工服務水平，確保農民享有專業、優質金融服務。