近年來,在各級銀監部門及省聯社的領導下,南安農商銀行堅持“三農”市場定位,不斷創新和探索,全而提升支農支小工作服務水平,努力將三大工程打造成真正的民心工程、惠民工程、便民工程。在“三大工程”正式啟動前,南安農商銀行就以農戶信息建檔為抓手,探索“三大工程”建設的“先行版”。“三大工程”啟動后,該行圍繞“三大工程”建設,積極調整工作方向和思路,通過強化農戶信息檔案庫的管理運用,開展信息建檔運用二期工程,實現全行推進“三大工程”建設的再度升級。開創了“3·15”支農工作方式,即升級三種模式,打造3個“15”,維護農民享有優質金融服務的基本權利,讓廣大農村百姓享受更加陽光、周到、便捷的金融服務。
升級建檔模式,打造“15小時工作法”。在前期完成對轄內農戶、小微企業“地毯式”的基礎金融信息收集,為28萬農戶、2萬小微企業(包含個體工商戶)建立金融信息檔案后。該行開始對建檔模式進行升級,開展建檔二期活動,用好信息,用活檔案。通過打造“15小時工作法”,要求包片客戶經理每周必須至少安排3個半天(每半天5小時)到包片村下鄉走訪。通過走訪,實時獲取潛在客戶、貸款客戶精準信息,充分發揮信息檔案作用,將貸前調查、貸款授信前移。寓客戶訪談、貸前調查、貸款授信、貸后管理于建檔二期工程中,準確盯準客戶,縮減貸款手續及時間,將各項工作落在平時。
升級產品模式,打造“15分鐘放貸時”。依托信息精準建檔及對全省首創的農戶、小微企業信息管理系統進行完善、升級,采集客戶精準信息、對其集中授信、開展村委評議及錄入指紋信息、采集頭像等,該行不斷簡化貸款流程,精簡手續,推出“容易貸”產品。農民從貸款申請到獲得貸款只需15分鐘,打造“15分鐘放貸時”,實現貸款像存款一樣方便快捷。“容易貸”作為該行的一項創新,不僅是一種產品,更是該行的一種信貸文化理念。同時,該行還圍繞南安特色經濟,為不同客戶量身定做金融服務方案。推出“聯盟貸”、“流水貸”,首推“成功系列”理財產品、開辦國際業務等,致力于實現“讓每一個南安人在我行均能找到適合自己的產品”的目標。
升級服務模式,打造“15分鐘服務圈”。一是服務理念提升。主動上門服務,打造一支由300多名客戶經理、產品經理及客戶經理助理組成的,穿梭在田間地頭、工,一企業中的服務隊伍。著力構建“110”即時金融服務響應機制,力爭在“15分鐘”內到達解決客戶金融難題。二是服務覆蓋提升。在全市布設有96個網點,377個小額支付便民點,4500多臺福農通,40000多臺手機銀行,并在全省首推金融流動服務車。物理網點、電子產品、自助機具、流動服務車等,構成了該行農村金融服務的“15分鐘服務圈”。通過加強宣傳、引導,小額便民點便民、利民功能逐步顯現,1-11月份,該行便民點交易量達83.4萬筆,比去年同期增長了5倍多;全行電子交易占比更是達到86%。三是服務質量提升。在全行開展“全員營銷服務提升”活動,進一步“升華”網點服務質量和員工服務水平,確保農民享有專業、優質金融服務。