提高網絡接通率，提升客戶感知

栗芳　高俊艷

摘 要：本文對網絡安全的主要因素進行了分析，并對如何確保網絡的安全性、防范計算機網絡安全的具體策略進行了探討。

關鍵詞：計算機；計算機網絡；網絡安全；安全防護技術

1 接通率指標定義及呼損因素分析

1.1 接通率指標定義

《中國聯通網絡公司省級分公司2011年績效考核辦法》中，對長途交換網接通率規定如下：

長途交換網接通率=（接通次數÷總呼叫次數）×100%

其中，接通次數=用戶應答+用戶忙+用戶線路不工作×0.5+撥號不全或空號+業務能力未能實現

總呼叫次數=用戶應答+用戶忙+用戶線路不工作+撥號不全或空號+對端擁塞+呼叫失敗+業務能力未能實現+其它呼損

月網絡接通率為該月抽樣15天的忙時平均值，并按早忙時（權重60%）與晚忙時（權重40%）加權平均計算得出。長途交換網網絡接通率達標值97%。

1.2 呼損因素分析

從公式可以看出，影響網絡接通率指標的呼損因素有4種：擁塞、呼叫失敗、用戶線路不工作及其他呼損。

⑴擁塞。ISUP協議中擁塞以REL信令的CAUSE值來表達，包括無電路/通路可用（34）、網絡失序（38）、臨時故障（41）、交換設備擁塞（42）、電路/通路不可用REL（44）、資源不可用（47）、承載能力未認可（57）、業務不可用（63），最為常見的原因是無電路/通路可用（34）、電路/通路不可用REL（44）和交換設備擁塞（42）。

⑵呼叫失敗。呼叫失敗包括兩種釋放原因值：呼叫拒絕（21）和正常未指定（31）。

⑶用戶線路不工作。常見的CAUSE值為27（目的地不可達）。產生的主要原因如下：1）用戶外線混線是產生LOS呼損最主要的原因。2）用戶原因導致未掛好機也是引起LOS呼損的一大因素。3）其他情況。用戶電路板故障、用戶外線故障等情況有時也回送LOS。

⑷其他呼損。在話務統計分析中，其他呼損包括兩部分：其一，根據ISUP技術規范，127種釋放原因值中49種有定義，其中有23項被列入其他呼損。其二，127種釋放原因值中技術規范未做明確定義的有78種，也列入其他呼損。信令分析有其他呼損的幾個來源：1）正常呼叫拆線CLF，地址全消息ACM前的CLF屬不正常的信令過程。2）定時器終了恢復，某定時器超時導致呼叫失敗。3）REL消息的127種釋放原因值中，技術規范未明確定義的78種未知原因值計入其他呼損統計項。

2 案例分析

我們利用七號信令儀和網管系統分析各種呼損情況，查找影響接通率的原因，現將在網絡運行分析方面做的一些工作和典型案例匯總如下：⑴發現少量“無電路/通路可用（CGC）”信令，分析是：我關口局撥打移動手機，移動關口局回CGC較多；另外專網局和168平臺也有少量CGC信令。到電信公司關口局有少量“資源不可用”信令，個別專網局如交警支隊有少量“承載能力無權”信令。北環128M下掛中國人壽專網對于空號的用戶回“呼叫拒收”。可以看出影響接通率的較大部分原因為，專網局信令有不規范的情況。⑵發現軟交換上用戶如果辦理了停機保號業務，顯示用戶為“停機”狀態，軟交換回送信令”正常未指定CFL”，主叫方聽忙音。⑶個別端局原來給用戶做的改號錄音（既在TDM交換機上加無條件前轉到3873+原號碼上），改號錄音到期后未刪除呼轉，但放錄音的168平臺已刪除錄音，撥打這樣的用戶聽忙音回“呼叫拒收”信令。

3 預防工作

邢臺分公司按省公司統一部署，進行了提高網絡接通率的專項行動，主要有以下幾方面：

⑴在軟交換上對所有已掉電的TDM交換機萬群進行了檢查核對，沒有發現不正常情況。今后對于將要掉電的交換機，我們將提前將所屬萬群回收至軟交換，防止擁塞的發生。

⑵在TG上建立了TC/EC的資源性能統計，定期分析資源的使用情況。在早晚忙時，實時通過DSP MEDIARES命令，查詢UMG的資源使用情況，在話務高峰時的值在70%以下。

⑶我們從話統報告中對軟交換的中繼群話統數據進行了分析，軟交換到省內其他地市TG的兩個TDM中繼和兩個SIP中繼分別承擔50%的省內長途話務，TDM中繼的忙時雙向利用率均在0.5以下。今后新開電路測試，要實時觀察電路狀態，分析話統數據，避免由于數據問題引起中繼重選。另外軟交換到石家莊窄帶接入方向的電路負荷較高，也不太均衡，目前已針對上述情況以對中繼承載不均情況進行了調整。

4 結束語

通過接通率的專項研究，我們感受到固網在以下方面還存在突出的問題：⑴固網軟交換、TDM兩種制式并存，網絡結構較為復雜，對維護人員提出新的技術要求。⑵軟交換推進過程中設備退網、電路調整、用戶割接頻繁，專業間、部門間銜接配合環節上容易出問題。⑶業務上對平臺監管不力，平臺擁塞、野蠻外呼、不規范主叫時有發生。長途網異常流量，尤其是國際詐騙、反動宣傳內容的來話頻繁發生。

根據接通率整治的經驗，我們建議從以下幾方面加強網絡維護工作：⑴用好設備、網管、信令監測系統的話務統計、性能監測功能，列入作業計劃，定期執行。⑵把EPON割接流程標準化，杜絕部門銜接上的問題。⑶加強異常流量的監測監控，發現問題，及時上報處理。

網絡在不斷變化，資源的使用也在實時變化，對于資源的統計分析需要我們持之以恒，防患于未然。接通率的提升是一個長期的工作，需要我們長期的分析和檢測，努力提高我們的維護水平，采取有效措施進一步優化網絡，提升技術指標和客戶感知。