“你去找報社辦吧”

周末

前段，媒體紛紛報道國家要求簡化計劃生育辦證程序、流動人口就地辦理準生證。然而，江西人鐘先生前往其所在的廣州越秀區廣衛街道辦事處辦證中心辦理準生證時，辦證工作人員的回答令他大跌眼鏡：“我們沒接到通知，不能受理，你去找報社辦理準生證吧。”此番回復被爆料之后，眾多網友憤怒不已，譏諷道：“報紙登就找報社，那誰發的通知，就只能找誰辦理了，那還要你們這些只吃餉不干活的冗員干嗎？”

作為國家公職人員，即便真的沒有收到通知，但在辦證者進行質疑時，竟然拋出了“你去找報社辦理吧”這樣傲慢的回話，實在讓人心寒。此話雖然不帶臟字，但在那種氛圍中，誰都聽得出這番話背后的極度不屑、諷刺和冷漠，它就像一盆冰水，迎面向人潑來，讓人的心瞬間涼個透。這不僅使得說此話的人形象變得令人憎惡，更使得街道辦事處，乃至當地政府的整體形象受到嚴重損傷。所以，作為公共服務部門的任何工作人員，在面對前來辦事的老百姓時，都應非常謙恭，而不是有意無意地擠兌挖苦。否則，缺乏溫情和同情的干部，勢必會被百姓所唾棄。

（藍天摘自《演講與口才》2013年第5期）