關于加強定點飯店管理的幾點思考

鄢君霞　章琿

實施黨政機關出差和會議定點管理，是差旅費、會議費制度改革的重點，也是支出管理模式改革的一次探索和創新。通過幾年的實施，定點飯店管理取得了一些成績，但也有存在一些問題和不足，筆者將以荊門市為例，對目前定點飯店管理工作談幾點建議。

一、定點飯店管理存在的問題

荊門市從2007年開展定點飯店管理工作，全市定點飯店從2007年的7家增加到2011年的10家，定點飯店以二星級、三星級飯店為主，并有一定數量的四星級飯店也獲得了定點飯店的資格。從價格看，所有定點飯店的住宿費、會議室租金等協議價格都遠低于飯店門市價格，有的甚至低于飯店門市價格的60%，充分體現了政府集中采購的優勢，但仍存在不些不容忽視的問題：

（一）部分單位和領導對出差和會議定點管理工作認識不到位，宣傳不到位，隨意性很大。具體表現為“三不知”：通過對荊門市直黨政機關和事業單位的問卷調查，有10%的單位不知道黨政機關出差和會議要選擇定點飯店；15%的單位不知道如何查詢定點飯店信息；7%的單位不知道如何辦理定點飯店預定手續。

（二）個別定點飯店不認真履行協議，以各種理由變相提高出差和會議的價格或降低服務質量。主要表現在：一是以客房已滿為理由不提供客房，這種情況多出現在四星級以上定點飯店，三星級以下由于要提供全部客房，回避定房的情況較少。二是以餐飲部裝修或市場價格調整等理由不提供免費早餐。這其中有一部分是因為本身不具備提供自助早餐服務能力，還有一部分是因為協議價格較低，再提供免費早餐將“無利可圖”。

（三）定點飯店管理制度還不健全，與相關工作聯系還不緊密。主要表現為三個不一致：一是住宿費、伙食費和會議費的標準與定點飯店協議價不一致。荊門市現在執行的會議費、接待費、差旅費管理辦法制定于5至10年前，隨著社會經濟的發展，其開支標準已與市場價格不相適應；二是財務報銷額度與定點飯店協議價不一致。部分單位出差或會議時超標準安排食宿，而單位財務在報銷差旅費和會議費時，不審核是否在定點飯店消費，是否符合定店飯店協議價格；三是單位出差和會議入住飯店與定點飯店不一致。部分單位出差和會議不是根據定點飯店管理規定，而是根據個人喜好選擇飯店。通過對荊門市直近20家單位的調查，出差選擇定點飯店的不到60%，在定點飯店舉辦會議的只有80%左右。

（四）定點飯店網絡管理存在缺陷，預訂服務有待加強。一是大部分定點飯店還不能實行網上預訂服務，只能通過電話預訂；二是部分飯店的定點管理工作由營銷部負責，與前臺預訂不能有效銜接；三是部分飯店未安排專人負責“定點飯店查詢網”維護，在飯店信息發生變化時，不能及時在“查詢網”更新信息。

（五）對違約行為缺乏有效的處罰和管理手段。對定點飯店違反約定，減少服務項目、降低服務質量、無正當理由拒絕接待出差和會議、超標準收費以及提供虛假發票等行為，財政部門只有口頭警告、書面警告以及取消定點飯店資格三種處罰手段，難以真正起到規范定點飯店行為、提高服務質量的目的。

二、加強定點飯店管理的幾點思考

加強定點飯店管理應是一個建立健全體制的問題，從定點飯店的采購、履約、服務質量到監督管理各環節都應形成較為規范、可行的制度。

（一）實行定點飯店采購應掌握五個原則。即：一是數量適當。定點飯店的數量要適當，既要滿足出差、會議的需要，又要使定點飯店得到實惠。二是布局合理。定點飯店在城市中的分布應以便于出差、會議等公務活動為主旨，要點面結合，不能過于集中。同時要交通便利，方便出行。三是檔次適中。定點飯店的確定要兼顧不同級別人員出差、不同會議規模的需要，確定不同檔次的定點飯店。四是價格優惠。實施政府采購時，住宿費標準和會議室收費應比對外提供的其他優惠價格更加優惠。五是公開公正。對各類賓館、飯店要一視同仁，對內部賓館、飯店、招待所、培訓中心不能降低軟、硬件標準，不能為吸引四星級以上飯店的加入而提高協議價格。

（二）督促定點飯店履約行為要強化三種手段。即：一是協議手段。由各級財政部門與定點飯店簽定定點飯店協議書，明確雙方的責任與義務，并將協議內容在一定范圍內公開。二是檢查手段。通過預訂服務和專項檢查等方式，適時監督定點飯店履約情況，包括收費價格和規定的服務內容等。三是考核手段。對定點飯店履約和服務行為進行年度考核，并在《本級定點飯店宣傳手冊》中，對定點飯店服務質量進行排位推薦，提高定點飯店優質服務的積極性。

（三）優化定點飯店服務質量要抓好三員建設。即：抓好定點飯店管理員。財政部門要安排專人擔任定點飯店管理員，一是做好好溝通和宣傳工作，使定點飯店相關政策深入人心；二是做好組織協調工作，積極爭取職能部門和定點飯店支持，密切配合，共同完成工作任務；三是做好監督管理工作，降低投訴率。抓好定點飯店聯系員。定點飯店要安排專人負責黨政機關出差和會議相關事務，一是對定點飯店預訂要及時落實；二是對出差和會議接待要跟蹤服務；三是對投訴問題要及時解決。抓好定點飯店網絡維護員。定點飯店要安排專人負責本飯店在“定點飯店查詢網”上的網絡維護工作，有條件的定點飯店要提供“電子結算單”的打印服務，在飯店信息發生變化時，要及時在“查詢網”更新信息。

（四）完善定點飯店制度建設要抓好三個銜接。一是本級的會議費、差旅費管理辦法要與定點飯店管理制度有效銜接。實行出差定點住宿和定點辦會，相關開支標準應與定點飯店協議價相適應。二是單位的內控制度要與定點飯店管理制度有效銜接。三是國庫集中收付、政府采購制度要與定點飯店管理制度有效銜接。要建立財政局、政府采購辦和國庫集中收付三級聯動機制，在定點飯店采購、監管、消費等環節相互配合，協作共管。

（五）創新定點飯店管理要有新舉措。一是對定點飯店實行掛牌服務。在每一定點飯店明顯位置懸掛“定點飯店標示牌”，并對協議價格、履約責任作出說明，公布投訴電話。二是實行定點飯店專用章制度。對每一定點飯店配發“定點飯店專用章”，黨政機關、事業單位出差和會議的發票報銷憑證，必需加蓋相應定點飯店專用章才能報銷。三是創新宣傳方式。編印本級定點飯店宣傳手冊，定期公布定點飯店信息，方便黨政機關定點消費。

（作者單位：湖北省荊門市財政局）