6問(wèn)文化

賈紅譜 甄文媛

企業(yè)靠什么吸引人才、留住人才，讓人才充分發(fā)揮其聰明才智？是企業(yè)文化。

在廣汽乘用車公司采訪的兩天里，耳聞目睹了很多讓人感動(dòng)的故事。從員工情緒管理到員工激勵(lì)、從員工上升通道到干部選拔體系，廣汽傳祺的企業(yè)文化充滿了人性化的溫暖。

如何照顧員工的情緒？

在吳松提倡的“廣汽生產(chǎn)方式”中，第一條就是“人性化的生產(chǎn)”，充分調(diào)動(dòng)員工，讓員工真正成為工作的主人，主宰整個(gè)產(chǎn)品。吳松對(duì)記者說(shuō)，“人帶著一種正面的情緒去生產(chǎn)，產(chǎn)品品質(zhì)就能得到保證，人的情緒不是簡(jiǎn)單問(wèn)題。不能總是公司賺錢而員工很累，不斷地改進(jìn)生產(chǎn)線，讓員工工作不累，這才是我的目標(biāo)，這樣員工就可以輕松工作，融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。”

在傳祺工廠的生產(chǎn)車間，一個(gè)員工心情展示板格外引人注目——“秀出你的心情，展現(xiàn)你的風(fēng)采”，展板上一張張年輕的臉龐，一個(gè)個(gè)五彩的小笑臉，傳遞著傳祺員工的愉悅心情。

在廣汽乘用車公司工廠的兩天里，記憶最深刻的是隨行司機(jī)黃師傅的笑臉。看得出來(lái)，這是一種發(fā)自內(nèi)心的笑容。

黃師傅告訴記者，廣汽乘用車公司的工資并不高，但是他卻感覺很知足。“我們福利好啊，我的同行都很羨慕我”。作為司機(jī)，因?yàn)樵诼飞吓埽瑫?huì)受到尾氣等的污染，公司給他們發(fā)放特殊工種補(bǔ)貼，這是在不少地方?jīng)]有的；除了醫(yī)療保險(xiǎn)外，公司還給他們上了商業(yè)保險(xiǎn)，看病可以報(bào)銷90%，這讓他感覺很暖心。當(dāng)然，老總也會(huì)批評(píng)人。有一次出差，他和同去的司機(jī)商量后走了一條近路，結(jié)果由于堵車，100多公里的路途走了四個(gè)小時(shí)而被吳松批評(píng)。不過(guò)，吳松身邊的員工都知道，和其他老總不同的是，批評(píng)過(guò)后，他看到你還在不高興，就會(huì)主動(dòng)關(guān)心員工的情緒。

據(jù)介紹，廣汽乘用車公司在增產(chǎn)的過(guò)程中，吳松每天晚上安排一位公司班子成員和兩位中層干部值班，這在外國(guó)企業(yè)是沒(méi)有的，為的是和職工建立感情。“因?yàn)閯e的部門干部對(duì)一線不熟悉，缺乏感情，通過(guò)這種方式可以讓他們相互有更多了解。原來(lái)共產(chǎn)黨為什么能打勝仗呢？毛主席跟士兵們一起吃飯，手下將領(lǐng)也基本如此，打仗時(shí)身先士卒，這樣的隊(duì)伍戰(zhàn)無(wú)不勝。”業(yè)余時(shí)間經(jīng)常研究毛澤東軍事思想的吳松這樣說(shuō)。

如何保障員工利益？

在廣汽乘用車公司，我們還聽到了這樣一個(gè)感人的故事。兩年前，廣汽乘用車公司曾有位財(cái)務(wù)部長(zhǎng)患了癌癥。得知這個(gè)消息后，吳松馬上派一位副總到醫(yī)院安排住院、聯(lián)系醫(yī)生等等。當(dāng)時(shí)情況緊急，而申請(qǐng)醫(yī)療保險(xiǎn)要一個(gè)月后錢才能到位，為了減少病人家里的心理壓力，廣汽乘用車公司發(fā)動(dòng)員工骨干捐款，很快募集捐款三十多萬(wàn)元。

“我覺得這些員工太好了，到現(xiàn)在還深受感動(dòng)。感動(dòng)之余還要為員工爭(zhēng)取利益。”吳松回憶說(shuō)。就這樣，廣汽乘用車公司以最快的時(shí)間請(qǐng)了最好的教授，用可用到的最先進(jìn)的技術(shù)和藥物控制住了病情，而這時(shí)，醫(yī)療保險(xiǎn)的款也到賬了。“也是我們的福氣。當(dāng)時(shí)他很沮喪，覺得還有好多事情沒(méi)有干完，也對(duì)不起我們一幫創(chuàng)業(yè)的兄弟。我說(shuō)你能康復(fù)就是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目最大的貢獻(xiàn)！”吳松說(shuō)起來(lái)還覺得酸酸的。

雖然他的病情已被完全控制住，但考慮到他的行政崗位，廣汽乘用車公司給予了特殊對(duì)待：第一年保留職務(wù)，工作由別人來(lái)承擔(dān)；第二年保留部長(zhǎng)待遇，設(shè)置一個(gè)高級(jí)審計(jì)專員職務(wù)，保證待遇不降低。“現(xiàn)在把他調(diào)到辦公室控制大型項(xiàng)目。開始他半天上班，現(xiàn)在全天上班，氣色也很好。”說(shuō)到這里，吳松臉上現(xiàn)出欣慰的伸色。

“企業(yè)還正在成長(zhǎng)，不能讓付出的員工最后得不到保障，不能讓付出的人得不到維護(hù)。我對(duì)他說(shuō)，你只要健康地活下去，不用做任何事情，如果想做事，對(duì)你身體有幫助的你就去做，就是對(duì)這個(gè)品牌最大的支持，你要記住這一點(diǎn)。”吳松動(dòng)情地講道。

如何激勵(lì)員工？

企業(yè)除了人性化的工作環(huán)境，相對(duì)寬松的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)造性。對(duì)于有些企業(yè)實(shí)行的末位淘汰，吳松并不認(rèn)同。他說(shuō)：“在廣汽乘用車公司現(xiàn)在末位的不叫淘汰，叫適應(yīng)性調(diào)整，換崗位。”他主張對(duì)普通員工給一個(gè)適應(yīng)期，一個(gè)互相選擇的機(jī)會(huì)，經(jīng)互相選擇后達(dá)到相對(duì)穩(wěn)定。

“用小錯(cuò)鍛煉人，避免犯大錯(cuò)。做事情哪能不犯一點(diǎn)錯(cuò)誤呢？所以支持員工努力做事，不怕犯錯(cuò)，什么都沒(méi)體驗(yàn)過(guò)，突然犯錯(cuò)就是大錯(cuò)。”吳松表示，容許錯(cuò)誤，但是不能一錯(cuò)再錯(cuò)。

廣汽乘用車公司公關(guān)部長(zhǎng)劉浩源告訴記者：“我們?nèi)绻惺д`，不會(huì)顧及面子，領(lǐng)導(dǎo)、同事會(huì)直接指出來(lái)說(shuō)你錯(cuò)了，并且說(shuō)明錯(cuò)誤的地方和原因，目的是要你下次不犯同樣的錯(cuò)誤，并且還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況展開教育，讓其他同事也吸取教訓(xùn)。你要連續(xù)很多次都犯同樣的錯(cuò)誤，那就要好好批評(píng)一下。”

相對(duì)寬松的環(huán)境有利于創(chuàng)新，“創(chuàng)新的源泉是人，創(chuàng)新最核心的就是要把人的能量和潛力激發(fā)出來(lái)，積極主動(dòng)，充滿自信，擁有活力，才有可能有激情對(duì)身邊的環(huán)境、技術(shù)、流程等等進(jìn)行改進(jìn)，那才有可能創(chuàng)新。老是處在一個(gè)受壓抑和不要犯錯(cuò)的狀態(tài)，創(chuàng)新就很難。”劉浩源說(shuō)。

廣汽乘用車公司為員工設(shè)立了多項(xiàng)發(fā)展通道。從員工來(lái)講，由于廣汽乘用車公司把生產(chǎn)作業(yè)流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，培訓(xùn)的節(jié)奏快、時(shí)間短。員工三天就能上崗，一星期就比較熟練，一個(gè)月就已經(jīng)對(duì)他負(fù)責(zé)的這幾個(gè)工序很熟練。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，水平提高了還會(huì)安排他在別的領(lǐng)域里掌握新的技術(shù)。如果這個(gè)人對(duì)企業(yè)感情很深、有前途，還要再進(jìn)行培訓(xùn)。吳松介紹說(shuō)：“我們對(duì)員工不是一年規(guī)劃，是五年規(guī)劃。考慮讓他們逐級(jí)升級(jí)，不會(huì)因?yàn)橐粝履硞€(gè)員工給他超高的待遇，也不會(huì)認(rèn)為哪一個(gè)員工某些時(shí)候表現(xiàn)不好而給他過(guò)度懲罰。”

怎樣選拔干部？

廣汽乘用車公司對(duì)骨干的選拔任用有一套體系。

“比如提拔一個(gè)系長(zhǎng)，第一由科長(zhǎng)推薦，第二由部長(zhǎng)推薦，第三人事部門再進(jìn)行考評(píng)，最后還要進(jìn)行測(cè)試，這需要考量?jī)蓚€(gè)平衡指標(biāo)：一是在整個(gè)公司的平衡，二是在其本部門的平衡。”如果推薦的干部在群眾中的威信能夠達(dá)到前三條，那基本上就可以任命了。但是如果推薦的干部在群眾中的威信很差，那就要對(duì)這兩個(gè)干部實(shí)行調(diào)研，是否存在拉幫結(jié)派的問(wèn)題。 “你不深入實(shí)際，很多問(wèn)題就發(fā)現(xiàn)不了。如果我們用一個(gè)沒(méi)有威信的干部，那是極其危險(xiǎn)的。”吳松對(duì)記者說(shuō)。

“現(xiàn)在我急的不是賺多少錢，急的不是賣多少輛車，我急的是這個(gè)品牌能不能傳承下去，能不能不斷創(chuàng)新，能不能不斷超越。從前年起我開始培養(yǎng)人，超越肯定是靠人來(lái)超越的。”傳祺給了這些“人”以機(jī)遇。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何體現(xiàn)？

“以人為本，綠色環(huán)保”是廣汽乘用車公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心，保護(hù)自然環(huán)境，采用風(fēng)光互補(bǔ)節(jié)能路燈，高水平的污水處理站，先進(jìn)工藝的RTO爐等；保護(hù)員工健康，采取全封閉生產(chǎn)線，追隨式汽車尾氣收集裝置等，降噪、除尾氣。他們把“綠色、節(jié)能、環(huán)保”的理念融入企業(yè)的每個(gè)角落。