博物館解說效果研究

宋宜

摘要：

博物館解說具有教育、引導、提供信息、增強體驗效果的功能，是溝通博物館、展品與游客之間的重要橋梁。解說服務作為博物館管理的重要環(huán)節(jié)，解說效果既是影響游客體驗的重要因素，同時也檢驗博物館服務的重要指標。 因此，如何讓游客通過解說服務，達到知性，感性與休閑兼具的游憩體驗，評估解說效果，對博物館功能的實現(xiàn)和提升，就顯得格外重要。

關鍵詞：博物館；解說效果評估；游客體驗；知識獲得

隨著文化旅游的迅速發(fā)展，現(xiàn)代博物館己不僅僅是知識的殿堂，更是游客寓教于樂的休閑游憩場所。而解說服務，便是博物館實現(xiàn)其功能、信息傳達的橋梁。另一方面，也有助于管理者向游客傳達博物館設立的宗旨和意義。解說服務也因其重要性而成為博物館經(jīng)營與游客體驗的指標之一。因此，解說服務無論是對游客還是對管理人員都意義非凡。

一、博物館解說

借用1984年美國博物館界名著《新實紀的博物館（Museums for a New Century）》中對博物館的教育意義的描述，我們可以這樣來形容博物館的解說系統(tǒng)：若典藏品是博物館的心臟，解說則是博物館的靈魂。美國博物館協(xié)會（AAM）把解說定義：一個博物館借以執(zhí)行使命和教育角色的媒介（活動）。這種解說媒體（活動）包括但是不限于：展覽、參觀、網(wǎng)址、班級授課討論、學校計劃、出版物還有擴展服務。

博物館教育功能是通過博物館的解說系統(tǒng)展現(xiàn)出來的，參觀者有時候看不懂展品的內容，博物館解說的功能是讓觀眾、博物館與展品之間產生連接，良好的解說可以誘發(fā)觀眾的興趣，解說不僅是博物館與觀眾間的橋梁，也是活化博物館功能的重要因素，一個完整的解說系統(tǒng)通常具有以下六大功能：

（一）提供信息的功能

解說可提供游客有關展示主題的正確、有趣的信息，對于充實游客的體驗有直接的貢獻。

（二）引導的功能

透過解說服務系統(tǒng)引導游客，減少游客初到陌生環(huán)境的不安全感，并對所參觀地點的歷史沿革，環(huán)境設施，及參觀的游程有完整的認識。

（三）教育的功能

透過解說可讓來自不同背景，不同年齡層的游客與展品間發(fā)生互動，產生催化作用，除了讓游客得到正確的信息外，還能引發(fā)其求知的興趣，引導游客的后續(xù)的學習。

（四）娛樂的功能

良好的解說可幫助游客得到一個愉快的，輕松的，美好的參觀經(jīng)驗，達到寓教于樂的目的。

（五）宣導的功能

解說是改善公共形象和建立大眾支持的一種方式，并可增進游客與博物館之間的相互了解，讓游客了解博物館設置的宗旨和目的。

（六）啟發(fā)的功能

解說能夠使游客對所描述的事物產生新的見解與熱誠，并激發(fā)其好奇心。

二、取得良好博物館解說效果的途徑探索

（一）完善解說系統(tǒng)“導引”功能

任何一個博物館除了解說標識系統(tǒng)設置上要注意科學和規(guī)范，并能與博物館的文化蘊涵相融合，也要注意解說牌示種類不能單薄少、要充分發(fā)揮牌示功能。但很多博物館的導覽標示系統(tǒng)還是存在一些問題，主要是引導旅游者參觀的道路指示牌、各種導覽圖等在指示清晰程度方面還需要加強。通過調查，了解到標識引導游客走回頭路的現(xiàn)象較多。在標識的引導下，游客應當可以明確方位，根據(jù)自己所處的位置來合理安排旅游線路、調整旅游活動時間，輕松愉快地完成旅游活動。在以后的建設中要尤其注意“導引”功能的完善，能使游客暢通、便利的完成參觀游程。

（二）科學的安排服務時間，提高服務技術水平

服務時間的安排要盡可能與游客的需求時間、計劃相一致。否則，游客就會感到不方便，博物館方在解說時間長短的認知與游客存在著一定的差異。游客對解說時間的需求低于博物館方對時間的認知的，有必要科學安排解說時間。各種服務項目、服務時間的安排要多樣化。根據(jù)觀眾的時間、及反映相應增減內容、變換技巧、隨機應變。根據(jù)觀眾的注意力和興趣，有選擇地介紹展品，提高解說人員對解說時間的掌控能力。此外，服務時間還要盡可能考慮到解說人員的心理和生理需要，這樣可以保證解說人員始終以良好的心理狀態(tài)和健康生理狀態(tài)為旅游者提供服務。

提高服務技術水平，博物館方有必要加強解說人員解說技能的培訓，強化解說人員普通話的培訓。根據(jù)調查得知，很多外地游客反映解說人員講解聽不大懂，解說員要做到做到吐詞清晰、發(fā)音準確，提高服務語言表達效果。

（三）豐富解說牌的內容

在解說牌的設置上，存在解說牌示對于展品的說明不多的情況，觀眾從牌示獲得的信息很少。很多游客抱怨說牌示傳達的信息量太小，字數(shù)往往不足以說明藏品的內容。文物的文字說明太少，導致游客印象不深，很快便忘記了參觀內容。從博物館方角度看，在很多情況下，由于展覽館內的空間有限，或者因為太多的說明牌會使展室顯得雜亂而干擾人們的視線，在這一點上許多國外博物館的做法很值得借鑒，為展品編號，在解說牌的基礎上加以書頁式解說即可。書頁式解說包含詳盡的解釋、軼聞趣事、示意圖、地圖等極其豐富的內容都可載入小冊子，從而使人能更好地理解藏品的歷史和文化意義。有些國外博物館甚至在館內設置了圖書館，在展廳內擺放了百科詞典方便觀眾有問題隨時查閱。在這方面，河南省南陽市張仲景博物館有比較好的做法。張仲景是我國東漢末年著名醫(yī)學家，被稱為醫(yī)圣。張仲景廣泛收集醫(yī)方，寫出了傳世巨著《傷寒雜病論》。它確立的辨證論治原則，是中醫(yī)臨床的基本原則，是中醫(yī)的靈魂所在。在方劑學方面，《傷寒雜病論》也做出了巨大貢獻，創(chuàng)造了很多劑型，記載了大量有效的方劑。其所確立的六經(jīng)辨證的治療原則，受到歷代醫(yī)學家的推崇。因此張仲景博物館非常注重對參觀者醫(yī)藥知識的普及。博物館解說牌不但對很多藥物進行了注釋，還在解說牌下擺放了實物，人們在獲得醫(yī)藥知識的同時，對藥物具體形狀也有了感官認識。張仲景博物館還被列為愛國主義教育基地，每年對大中小學生免費開放參觀，圖文并茂的陳列加之生動的解說，使學生們在參觀中得到了知識的普及、素質的提高，并且增強了民族自豪感和愛國主義情懷。

（四）解說折頁是提升解說效果、游憩體驗不可或缺的重點

博物館方低估了游客對解說折頁的需求，在重要性認知上低于游客的認知，有必要進一步加強。尤其是在解說折頁“放置于顯眼處，容易取得”，很多游客反映找不到解說折頁。在入口處發(fā)放解說折頁，為游客對博物館有個總體的認識和了解，激發(fā)起觀眾的興趣。解說折頁，尤其是有特色的解說折頁是提升解說效果、游憩體驗不可或缺的重點。

三、結語

解說是向觀眾傳達信息的過程，然而，觀眾從中吸收的信息有多少，是否真的如同管理單位所預期一樣，透過解說服務所獲得的效益經(jīng)常是無形的。解說效果評估可以從觀眾測評與專家評估兩種方式來判斷，其中，觀眾評估可分為行為、知識和情感三個方面。游客研究方向可分為游客的投入、參觀過程以及參觀結果三個層面。其中以研究參觀結果層面的居多。知識獲得：主要測量游客對信息的記憶力和理解力。情感測量：評估游客在參觀后，其態(tài)度、興趣受到影響的情形。滿意度是一個重要的指標。行為測量：著重于哪一種方式能有效鼓勵游客的適當行為，希望游客能產生愛護環(huán)境的行為和態(tài)度，主要是觀察記錄游客的外顯行為，觀察游客停留的時間長短或者采用衡量測量。

【參考文獻】

[1]陳桂洪.基于游客感知的博物館解說效果評估研究[D].華僑大學，2011

[2]李林.博物館展覽觀眾評估研究[D].復旦大學，2009

【作者單位：河南省南陽市張仲景博物館】