提高心性 提升管理

稻盛和夫，與松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎并稱為“日本經營四圣”。他一生締造了兩個世界五百強企業（京瓷和KDDI）。2012年10月受日本政府委托，出面拯救管理混亂并申請破產的日本國企——日航。半年扭虧為盈，一年之后的次年三月財務決算年度，盈利1 884億日元，連同準點率、服務質量，三項指標名列世界航空業榜首。兩個五百強，拯救破產企業，如此業績，足以令人信服和敬仰。稻盛先生靠什么跨行業、跨體制，奇跡般地提升企業經營管理水平？其法寶就是“以心為本”的“稻盛哲學”，并通過提高心性，來提升管理、推展經營。截至2011年1月份，稻盛哲學經典著作《活法》，在中國銷售突破50萬冊，稻盛先生兩次光臨央視《對話》。張瑞敏、馬云、王石等國內知名企業家均對稻盛先生深表景仰并作出高度評價。中國企業界經歷了多年浮躁之后，終于興起了持續升溫的“稻盛熱”，紛紛學習并踐行稻盛哲學，以期提升經營管理水平。

然而，稻盛哲學如何落地，成為備受關注的課題。在配合山東盛和企業經營研究中心調研山東盛和塾所屬企業踐行稻盛哲學案例過程中，在我國稻盛和夫經營研究領域的前輩和學長曹岫云老師、郭紅波老師、白立新老師的鼓勵和指導下，在山東盛和企業經營研究中心姚鳳鵬老師、李勛老師等同仁的支持和相關工作基礎上，作者初步起草了“稻盛哲學落地模型與評價診斷工具”，并在山東、北京、無錫、沈陽盛和塾“稻盛哲學報告會”上進行匯報，均得到認可和重視，被認為是“一個有用的工具”。作者在授課交流基礎上，進一步做規范化的加工整理，以期分享給盛和塾內外有志踐行稻盛哲學并提升其管理水平的企業。稻盛哲學，是企業文化的最高境界。因此，該模型自然包含了企業文化落地的全部規律。該模型可以用來評價和指導稻盛哲學及一般企業文化的落地，并進行有關的調研經驗總結。

關于稻盛哲學

稻盛哲學，源于中國的哲學與文化。正如先生所言，“這些道理追根溯源，是自古以來從中國受到的教誨，是我們在與中國長期友好往來中學到的?！逼渲刑N含了老子、孔子、孟子，尤其是“陽明學”和漢化佛學的思想。企業文化的近現代系統實踐是在日本，總結在美國，根源在中國。正如央視《公司的力量》（第七集）指出那樣，企業文化的衣缽，從日本企業之父澀澤榮一的《論語與算盤》，經日本經營之神松下幸之助，傳到了當今日本經營之圣稻盛和夫先生，并達到頂峰。稻盛哲學充分體現了中國文化的精髓——內圣外王，修身齊家治國平天下。稻盛哲學可謂中國優秀傳統文化的海外之花。而今，稻盛哲學回家，交織在中華優秀傳統文化復興、中國崛起的大背景之下，而顯得恰逢其時。它超越國別、超越行業、企業規模和體制，具有普遍適用性。

前面交代了稻盛哲學的大背景。然而，稻盛哲學本身卻不是學術化的。它來源于稻盛先生的人生歷練與感悟，來源于其晚間用心閱讀哲學、宗教枕邊書，并思考總結白天現場工作；來源于其用理性思考指導實踐，并反復提煉總結，終于建立了以《京瓷哲學》為載體的“稻盛哲學”。其精髓是“利他”和“作為人何為正確。”其哲學概括是“敬天愛人”。

“利他”，體現在稻盛哲學經營企業的目的是“追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發展作出貢獻。”稻盛先生認為“經營需要什么哲學”？答案就是“作為人何為正確”。他說，“這是類似父母給子女言傳身教的那些簡單而樸素的教導，是人類自古培養起來的倫理、道德。也就是說，不許撒謊，不許給他人添麻煩，要正直，不許貪得無厭，不許只考慮自己私人的利益等。這些任何人在孩童時期曾經受到過父母、老師的教導，但隨著長大成人逐漸遺忘的單純的規范，我們可以把它們作為經營的指針，作為必須遵守的判斷標準?！钡臼⒄軐W本質上是“致良知”。踐行或推行稻盛哲學，是激活人內心深處的“良知”，是“覺悟”。至于稻盛哲學具體內容，詳見后面的“京瓷哲學手冊”結構分析。

稻盛哲學落地模型

哲學或文化落地，來自飛機落地的比喻（見圖1）?！坝魅∩俜帧保⒉煌耆韧?，卻可以讓我們分析事物的共性規律。飛機落地相關要素有：“環境氣候、機長、指示燈、飛行高度、落地切入點、操作技術和停機平臺”幾大因素?！碍h境氣候”，指企業的社會文化大背景，它影響著哲學落地?！皺C長”指企業一把手，是哲學落地的關鍵?！爸甘緹簟敝浮罢軐W手冊”，是哲學落地的指南和依據。“飛行高度”和“切入點”，是指哲學理念是否脫離實際、高談闊論，并選擇有效的抓手。操作技術，是指文化落地的方式方法?！捌脚_”比喻的是企業經營管理制度?！爸贫取笔钦軐W落地的堅實保障基礎。

圖2 哲學落地暗喻模型

要素一：哲學落地的環境氣候條件

哲學落地的環境氣候條件，特指企業所處的宏觀和微觀社會文化環境，具體有如下問題：

近來人類、國家大的社會文化氛圍。2012的12月21日，并非世界末日，而是人類回歸大道的開始。今年以來，國內第一高頻詞就是“正能量”。而稻盛哲學，正是以人心為本、以道德為本的思想體系?！袄北旧砭褪翘斓?。正如老子所言：“圣人不積，既以為人己愈有，既以與人己愈多。天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭?！保ā独献印返诎耸徽拢┮虼耍`行稻盛哲學，符合人類社會和國家發展的歷史大勢。

區域、行業的文化氛圍。不同區域、行業，有著不同的文化傳統與氛圍，因而形成了稻盛哲學落地的條件因素。比如，山東素有孔孟之鄉之稱。濃厚的儒家文化傳統，是稻盛哲學良好的落地條件。山東盛和塾也在快速發展中，并涌現出秋香食品、摩卡服飾等一大批踐行稻盛哲學的優秀企業。食品、餐飲行業是最關乎道德的行業，也是踐行稻盛哲學最敏感的行業。山東老轉村集團決心做良心餐飲，早已杜絕了味精、雞精等添加劑，推行原態、真味的綠色餐飲。他們還為消費者負責，嚴禁轉基因油品。當其董事長?；⒈龅降臼⒄軐W，一拍即合，產生強烈共鳴，立即開展了踐行稻盛哲學的工作。目前，他已經成為青島盛和塾理事長，大力推進稻盛哲學在青島市的普及。而賭場、投機性較強的一些行業，或許是不利于踐行稻盛哲學的行業。

企業文化基本狀況。企業文化基本狀況，是稻盛哲學落地的微觀環境?？梢詮摹拔幕諊焙汀拔幕は瘛苯嵌冗M行評價。

“文化氛圍”的評價問題是：（1）您是否體會到了組織內部有一種積極向上的文化氛圍/氣場？（2）企業內部的氛圍是：積極/正能量、無所謂，還是消極/負能量；（3）本組織內是個什么氛圍（具體見“文化肖像”）？

“文化肖像”的評價問題是：（1）如果讓您描寫本企業，您會用哪十個詞？（2）本企業最常出現或使用的詞匯或口頭語是什么？（3）本企業提倡什么？反對什么？（4）本企業目前良好的觀念或風氣是什么？（5）本企業目前應該克服的不良觀念或風氣是什么？

要素二：機長（一把手）

企業一把手，就像飛機的機長，他是否愿意并能夠讓飛機落地，是決定性的因素。因此，該因素獨立單列。他必須帶頭踐行和推進。而且必須具備大愛、大愿、大智、大行，方可啟動稻盛哲學在該企業的落地踐行。這是衡量和指導企業一把手踐行和推行稻盛哲學的標準。具體問題是，一把手：

（1）對稻盛哲學的認知、理解、領悟程度；（2）對稻盛哲學的認同、信仰程度；（3）個人踐行稻盛哲學程度及做法；（4）推行稻盛哲學強度；（5）推行稻盛哲學技巧及做法；（6）是否設置分管人或職能機構。

要素三：指示燈（哲學/文化手冊）

“指示燈”，指的是“哲學—文化手冊”。具體問題是：（1）有無稻盛哲學手冊或套用“京瓷哲學78條”，或具備含有稻盛哲學的“文化手冊”或稱“哲學—文化手冊”；（2）是否依據稻盛哲學（追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發展作出貢獻。），進行了使命調整？（3）該手冊是否具有可讀性（深入淺出、喜聞樂見）；

（4）該手冊的闡釋是否具有行為指導性；（5）手冊體系的完備性、準確性、先進性、適應性、針對性、思想性？

稻盛哲學手冊，由“目標”和“哲學”構成。將其原文轉化為國內企業文化范疇術語，解析為圖3和圖4。可以根據該模式和內容，結合企業自身情況，編制出屬于自己的哲學手冊?；蛘?，在原有企業文化基礎上，增加稻盛哲學內容，升級為“哲學文化手冊”。智誠靈動營銷策劃機構，在踐行稻盛哲學之后，將其原有的企業文化手冊（圖5），升級為哲學—文化手冊（圖6）。

文化手冊與哲學手冊的共同之處都是企業對于自身及員工“做人和做事的約定”。與文化手冊最大的不同在于，“哲學手冊”更強調做人的問題?！靶男浴焙汀奥殬I精神”是稻盛哲學手冊的核心內容。通常的企業文化手冊通用結構，見圖7。

要素四：高度、切入點——抓手

本部分哲學落地要素主要問題有：（1）在推行稻盛哲學中，有無高談闊論、玄虛、脫離實際？（2）是否能從日常經營、運營、工作和生活入手推行稻盛哲學，比如善待員工、推行“日行一善”、主題建設活動？（3）其效果如何？遇到哪些情況和問題？有何好經驗？

有人曾經發問，“員工抵制或抵觸稻盛哲學，怎么辦？”其實，稻盛哲學本質上是關心員工的，其企業使命是“追求全體員工物質與精神兩方面幸福”，員工歡迎還來不及，哪里會反對？因此，踐行稻盛哲學最佳切入點就是“關心員工”。其次，稻盛哲學的精髓是“提高心性、拓展經營”。提高心性是前提和根本。而提高心性的方便下手處，則是“日行一善”。它從不花錢的、舉手之勞的小事入手，從日常生活到日常工作。比如，行車禮讓路人、主動配合同事工作?！爸黝}建設活動”，可以是職業精神建設、或干部深入現場等。

要素五：技術，方法——抓法

采取了哪些哲學落地技術和方式方法？常見的有：（1）教育宣貫/講座，（2）外出學習，（3）班前班后會/晨會，（4）內刊，（4）墻報，（5）閉路電視、廣播，（6）博客，（7）內網，（8）文體活動，（9）講故事，（10）抓案例，

（11）樹榜樣，（12）考試，（13）比賽，（14）讀書會、輪讀會、研討會、學習日，（15）學習小組，（16）演講，

（17）儀式，（18）空吧（與員工一起吃飯等輕松的交流方式），（19）其他方式、方法。所謂的方式方法中，一把手的“言傳身教”，是關鍵，正如稻盛先生在日航所做的。

要素六：平臺——制度

制度的調整和建設，是踐行稻盛哲學最硬的措施。具體問題有：（1）是否根據稻盛哲學修改了公司的績效、考核、外部合作、福利與員工關懷（EAP）等經營管理制度？青島魔咔服飾公司的做法是：員工工資平均上調30%，基層提得多，中層提得少，高層反而降了，利潤分配比例也重新做了調整，50%留存公司作為發展基金、30%用作員工獎勵、20%用作股東分紅。（2）修改是否系統？（3）修改是否到位？（4）如果不能一步到位，是分階段進行，具體做法？（5）該制度實施情況？遇到什么問題？

稻盛哲學落地效果與踐行效果評價

落地效果評價

稻盛哲學落地的效果，要依次對高管層、中層、班組長級干部進行評估，具體問題是：（1）對稻盛哲學的認知、理解、領悟程度；（2）對稻盛哲學的認同、信仰程度；（3）個人踐行稻盛哲學程度及做法；（4）推行稻盛哲學強度及做法。而對于員工的評價不用（4），此項評價方式可以是訪談、觀察、問卷、筆試等。

踐行效果評價

稻盛哲學落入各級人員心地，并不同程度地產生認知、理解、認同、信仰、踐行和推行，最后的開花結果，還需有評價指標。

幸福感是踐行稻盛哲學效果的核心指標。產值、利潤之類的指標不能放在第一位。在國家層面，GDP只是手段，而不是目的。不丹王國的GNH（國民幸福指數）正在被國際社會普遍接受。為何以員工幸福感作為第一評價指標。因為稻盛哲學的經營企業使命就是“追求全體員工物質與精神兩方面幸?！薄?/p>

企業凝聚力 稻盛哲學是以人為本的，是關心員工幸福的，是強調大家族主義的。因此，踐行稻盛哲學的效果自然應該是“企業凝聚力”的提升，并且員工流失率自然會下降。

企業執行力員工幸福感的提升、企業凝聚力的提升，加上稻盛哲學對職業精神、做事哲學的重視，踐行稻盛哲學應該帶來企業執行力的提升。

效率與質量 執行力的提升，為了度過美好人生的“精益求精”之下的“熱愛工作、自我燃燒、有意注意”等職業精神的踐行，應該帶來的是效率與質量的提升。

產值與利潤 效率與質量的提升，應該帶來的最后效果，是產值和利潤的提升。從關心員工開始，最后取得的效果是企業效益的提升。這是“反者道之動”的“無為”邏輯。企業當局關心員工的“利他”，最后換來的是站在企業立場上的“利己”。這也印證了老子所描述的天道：“天長，地久。天地所以能長久者，以其不自生，故能長生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其無私邪，故能成其私。”（《老子》第七章）

幸福感、凝聚力、執行力、效率與質量、產值與利潤，這五大指標依次相互關聯，但前者與后者的關聯程度，取決于該企業踐行稻盛哲學的具體情況。

以上模型引入利克特尺度五級計分制（5【非?！?；4【比較】；3【一般】；2【不太】；1【不】）之后，就可以進行量化計算，圖8是本模型早期版本的量化雷達圖。

總之，稻盛哲學是提高心性、提升管理的務實哲學。只要它落入員工心地，便可以以此提升員工的幸福感、企業凝聚力、企業執行力、效率與質量，并最終提升企業的效益指標——產值和利潤。這五大指標，就是管理提升的關鍵指標。希望此模型有助于稻盛哲學在中國企業的播種、生根、開花和結果，并服務于中國各行業、各規模、各體制下的企業提升管理水平。也希望各界朋友在實踐中對此模型提出指正，并共同完善之、發展之。

作者簡介：

葛樹榮：山東稻盛和夫經營研究中心顧問，曾獲評中國十大企業文化專家。研究領域為《國學（側重《老子》）與企業經營》《稻盛哲學落地踐行》《德國、日本產業文化與職業精神》等課題?，F為青島大學國際商學院副教授，MBA碩士生導師。

（責任編輯：羅志榮）