淺議高校后勤信訪工作人員應具備的四個能力

王麗楠

【摘 要】信訪工作是高校后勤工作的重要部分，在高校的整體建設發展中起到巨大的推動作用。高校后勤部門的信訪工作在學校的領導下，要充分了解全校師生員工的需求，并且接受其監督。做好高校后勤的信訪工作，可以促進高校和諧校園的建設，促進師生的共同成長。本文通過分析高校信訪工作的內容，提高信訪工作人員的能力，促進信訪工作人員更好地履行其職責。

【關鍵詞】高校 信訪工作 能力建設

近年來，我國黨政機關和各級政府部門逐步加大對信訪工作的重視，將信訪工作的重要性提升到一定的高度。信訪工作作為可以切實為人們群眾解決實事的為民服務工程，為踐行科學發展觀做出重要的回應。同時，教育部門也緊跟時代發展的要求，加快高校對信訪工作的建設和領導。后勤部門作為高校運行保障部門，服務涉及面廣，服務對象眾多，為此加強高校后勤辦公室的信訪工作建設，需要不斷完善相關的工作措施，努力提升高校后勤信訪人員的工作能力，為維護學校的穩定發展和構建和諧社會作出努力。所以，當前的高校后勤信訪工作，也要立志打造一個政治理論水平高、精通信訪業務和具備實事務實精神的信訪工作隊伍。

一、提高政策理論水平和思想認識的能力

在高校中，后勤工作為學校的整體教學、科研和師生生活提供了最基本的保障。高校信訪工作部門作為學校的形象窗口和后勤保障平臺，為維護學校的穩定發揮著重要的作用。所以，完善后勤信訪工作的建設，才能更好地促進學校整體信訪工作的執行。后勤信訪工作人員的水平，直接影響著高校信訪工作的總體水平和工作效率。因此，后勤信訪工作人員做好信訪工作的前提，就是要努力提高政策理論水平。

高校的后勤部門是一個工作繁雜的部門，后勤工作的分類眾多，包括物業、飲食、醫療、維修、運輸以及接待等各項工作，所以后勤部門群眾信訪提出的問題涉及很多方面，關注他們自己切身利益的各類糾紛和矛盾不斷，而且很多的問題都涉及國家的法律、法規以及學校的規章制度等。因此，為了充分解決信訪出現的各類問題，后勤信訪工作人員需要通過各種途徑加強思想政治的學習，完善其理論知識基礎，深入理解科學發展觀的內涵精神實質，提高思想認識水平。

同時，信訪工作涉及很多學科的內容，需要加強對心理學、社會學以及管理學等知識的學習，強化對國家相關政策和法律知識的認識，將高校的辦學理念和制度建設融入其中，提高信訪工作人員處理新問題和各種矛盾沖突的能力，確保學校發展的穩定。

二、把握政策學習和制度建設的能力

信訪工作是高校后勤辦公室工作的重要組成部分，其機制的運行需要一定的政策作指導，相關制度作保障。后勤信訪人員只有切實學好政策理論知識，才能更好地解決具有很強實踐性和政策性的問題。同時，良好的制度建設是實行依法治校的核心，也是信訪工作開展的基礎。因此，在提高政策理論水平的建設之后，需要抓好后勤信訪人員的政策學習。

后勤信訪工作人員首先要完善自己的理論知識建設，在應對具體問題時才能更好地實現對政策的宣講和使用。在解決問題時不能用自己的想法充當國家和部門的實際政策內容，把好的政策和高校的實際情況告知給信訪群眾，穩定好他們的情緒，多進行換位思考體恤對方的難處，才能讓來訪者心悅誠服地接受解決問題的措施。

對于信訪工作的制度建設，既要領悟上級部門的政策、法規，深入理解其實質含義。由于近年來，黨和國家政府部門加強對信訪工作的重視，頒布了一系列的政策法規作指導。另外，要對本校的實際情況有深入的了解，對學校的歷史、規劃和重大決策爛熟于心，而且全面了解學校信訪工作的整體情況，結合本校的實際校情，客觀分析信訪工作中還存在的問題，并進行不斷的完善。

三、加強隊伍建設和解決問題的能力

高校后勤信訪隊伍的建設是構建和諧校園的基礎。信訪工作的最大成就在于解決人民群眾上訪提出的實際問題，并且得到群眾的認可。高校后勤信訪隊伍的建設，需要制定合理的選拔要求和進行嚴格把關，選擇適合為信訪工作服務的人才，才能保證信訪工作為群眾服務的質量。

信訪隊伍的建設，需要遵循基本的原則，綜合考慮不同年齡、不同性格和不同學歷的人來進行隊伍的組建。同時采取多種手段和途徑對信訪干部進行培訓和引導，不斷完善其知識結構體系，從而提升個人的綜合能力。將不同學歷、年齡和環境因素相結合考慮，進行資源的優化組合，在整體上促進隊伍的優勢互補和團隊凝聚力，充分調動信訪工作人員的工作積極性。

對于信訪工作人員而言，要切實解決群眾的問題，就不能將問題簡單化。首先要了解群眾的基本需求和意見，具體分析各種不同問題的成因，提出具體的應對措施。如果遇到信訪群眾提出太復雜的問題，需要聯系多個部門進行處理，將調查的結果上報有關部門。在處理群眾問題時，信訪工作人員要善于收集師生員工的建議和意見，并進行詳細、綜合的考慮。同時，后勤部門要在不斷的工作實踐中完善自身的建設，盡可能地減少信訪，為師生營造良好的環境。

四、提高信訪人員的溝通能力

高校的信訪工作其實質就是進行溝通的過程。后勤信訪工作人員的日常工作都離不開與多方面的溝通，既要與來訪者進行合理的溝通，又要與學校的相關領導部門進行溝通。解決信訪群眾問題的工作質量就是信訪工作人員的溝通能力的體現。后勤信訪工作人員在進行溝通中，需要學會察言觀色，在溝通中充分挖掘信訪者的有效信息，對信訪者的心理有較為深入的了解。在雙方的溝通過程中，明確上訪者的目的，進行耐心、細致的講解，才能促進信息的有效傳遞。同時，對待來訪者不論群眾還是領導都要保持一視同仁，不能使對方產生心理抗戰，不利于問題的解決。

綜述全文，在新形勢下加強高校后勤信訪工作的建設，需要信訪工作人員貫徹落實科學發展觀的理論政策指導，提高自身的學習、溝通和解決問題的能力，將信訪工作落到實處，為高校師生員工的生活和學習環境作出貢獻。

【參考文獻】

[1]沈麗偉，朵成旭. 淺議高校后勤信訪工作人員應具備的四個能力[J]. 高校后勤研究，2010（1）.