你遭遇責(zé)任轉(zhuǎn)移了嗎？

梓曄

某家美容院店長(zhǎng)李麗（化名）最近常遇到這樣的情況，每天走進(jìn)辦公室大門后，總有美容師向她求助工作中遇到的問題，李麗非常認(rèn)真地解答，久而久之，她發(fā)現(xiàn)自己原本計(jì)劃好的工作被耽誤地?zé)o法完成，最讓她困惑的是，下屬員工已經(jīng)對(duì)她產(chǎn)生了依賴。

這是許多業(yè)內(nèi)管理層都遇到過的問題，也許你是問題處理高手，下屬因此崇拜你，但事事、人人都向你請(qǐng)示，你還會(huì)感覺良好嗎？事實(shí)是，你的時(shí)間不夠用并因此反省自己的管理是不是出了狀況。問題的關(guān)鍵在于，本該下屬員工法解決的事，以變相的逃避責(zé)任，變由上司處理。每個(gè)下屬都有職責(zé)解決自己領(lǐng)域的問題，如果都交由上司處理，顯然，管理者自己的時(shí)間精力將捉襟見肘。

開放式指導(dǎo)、多元意識(shí)培養(yǎng)→鍛造責(zé)任精神

責(zé)任是每個(gè)人都該承擔(dān)的，如果管理者總是替屬下解決困難而不培養(yǎng)對(duì)方的獨(dú)立解決能力，就好比把對(duì)方的包袱背在自己身上，增加負(fù)擔(dān)又平添無奈。一個(gè)成功的管理者應(yīng)該確定由適當(dāng)人選在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用正確的方法做正確的事。

早入行幾年的某大型美容院旗艦店店長(zhǎng)趙欣（化名），在這個(gè)問題上顯得游刃有余，“我利用‘猴子法則讓員工們撫養(yǎng)自己的‘猴子（即需要獨(dú)立解決的問題），自己規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新，做我該做的工作。”

當(dāng)下屬求助時(shí)，她身上背有一只需要照顧的“猴子”，接下來匯報(bào)問題，就算你有要事在身，也還是不可避免地照顧下屬的情緒，認(rèn)真地聽，慢慢地，這只猴子已悄悄搭在了你的肩上。趙欣說，我是這樣做的——

首先，認(rèn)真傾聽，幾分鐘后，肯定對(duì)方的問題很重要，以開放式提問，如你怎么看待這個(gè)問題，來聽她的意見。有的員工會(huì)說出自己的看法，你只用從中引導(dǎo)。能如此與你互動(dòng)的下屬值得好好留住，這是一個(gè)有責(zé)任感并且有頭腦的員工，非常值得培養(yǎng)和留用。也有一部分員工完全棄權(quán)，如果你覺得她是出于尊重，那你可誤會(huì)了。這樣的員工巧妙地把本該獨(dú)立思考解決的問題丟給你，即便問題最終應(yīng)由管理者拍板，你也要開發(fā)她的責(zé)任感和思維能力，引導(dǎo)她研究幾個(gè)解決方案，再同你討論。如果碰上新人，你可以令她求助老員工，或私下交流或開個(gè)小會(huì)，共同拿出答案，再由你定奪。

做到這里，那只本欲非分的猴子，乖乖的回到了員工身上。而你的收獲是：充足的時(shí)間、計(jì)劃內(nèi)的工作，并以管理者的正確姿態(tài)委婉警告不動(dòng)腦子的員工，該認(rèn)真思考一下了。

當(dāng)然，下屬前來匯報(bào)工作時(shí)，即便你一下就從她的解決方案里找到了最佳方案，也不要直說。最好讓她告訴你什么是她認(rèn)為最好的，并不斷提出質(zhì)疑，直到下屬說出你也認(rèn)為不錯(cuò)的方案后，達(dá)成共識(shí)，告訴她“就照你說的辦吧”。一步步地，讓下屬做決定。決定意味著為自己對(duì)此有責(zé)任，不想做決定的員工潛意識(shí)里都不太想承擔(dān)責(zé)任。

下屬不愿意思考問題，不習(xí)慣做決定的根源一般有兩個(gè)，其一以依賴上司或別人為習(xí)慣，這樣的下屬都不堪大用，幾次交鋒后，還是辭掉比較妥當(dāng)。其二，你作為領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了代替下屬做決定或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)遇到復(fù)雜的情況時(shí)，往往就累了上司一個(gè)人，其他人都幫不上太多忙。管理者要學(xué)會(huì)把責(zé)任退還員工，從每一個(gè)細(xì)小的問題開始，這樣做的好處不言而喻：下屬負(fù)面的依賴性將被逐漸改善，同時(shí)訓(xùn)練了勤于思考問題的能力。辦成事后，員工產(chǎn)生信心與成就感，越來越勇，才能勝任更重要的工作和職位，也會(huì)讓你享受更輕松的管理。