試論現代圖書館基礎服務之要件

張桂娟

[摘 要]隨著現代社會的迅猛發展，尤其是電子技術、計算機技術、通訊傳輸技術等高科技發展，我國的圖書館也面臨著強烈的沖擊。這不僅表現在紙質書籍作用的逐步弱化，電子書籍的日漸強勁，而且還表現在現代圖書館的基礎性服務、未來發展前景以及生存空間擴展等一系列問題。可以說，圖書館目前正處于新舊交替時期，新事物、新的信息技術大有不可逐檔之勢。因此，未來圖書館的發展將面臨許多困難和矛盾，在觀念、管理、發展模式、素質等眾多方面都需要改進，任重而道遠。

[關鍵詞]現代圖書館；基礎服務；網絡信息

[中圖分類號]G258 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）06 — 0088 — 02

當今時代，網絡技術和信息技術迅猛發展，知識經濟發展席卷全球。但作為大量信息存儲和傳播的平臺和載體，圖書館的作用和地位不僅沒有提升，反而其作用和地位還有日趨下降和被邊緣化的趨勢。另外，還有一些人對圖書館的存在提出質疑，“圖書館無用論、圖書館消亡論、信息商品論”等充斥這整個圖書館界，嚴重地制約著圖書館事業的發展，也不斷地打擊著圖書館人的職業精神。如何改變這一現狀，這是一個綜合而復雜的問題，不僅有體制問題、社會大環境問題、投入與理念問題，還有重要的一點就是如何下大氣力搞好圖書館基礎服務問題，這是我們各級各類圖書館應當首先考慮的重要方面。

一、現代圖書館基礎服務之一：內部事務管理

過去，我們對傳統圖書館的管理已有了豐富的理論基礎和實踐經驗。隨著現代信息業的發展，特別是國家、省級大型圖書館的投資與建設，以及全國各大高校校園信息網等投資建設，使我國的圖書館業有了長足發展。特別是對現代圖書館的理論和實踐研究方面，各地報刊、網絡等媒體刊發報道不斷，人們早已認識到未來圖書館建設的方向和目標，一些領導者、管理者也都有著對圖書館進行現代信息技術投資的愿望。但從另一個方面講，正是這種對未來發展愿景的期盼，對于價值取向優勢的占有及期望值過高，從而也就不同程度地淡化了圖書館內部事務的管理。

1.日常管理和制度方面。當今，現代圖書館在日常管理和制度方面存在一些問題。比如，傳統圖書館在采購策略、排架方法、館藏結構、剃舊和補救、圖書貯藏與保護等方面，都與未來計算機網絡化的圖書館發展要求差距極大。其實，以計算機為主要代表的智能化圖書館也有其弊端，也不是萬無一失的。例如，計算機設備、軟件系統乃至某些圖書館工作人員的操作失誤等，都會造成圖書館館藏資源的大量流失，也會造成無法挽回的損失。再有，對于一些地市級、縣一級圖書館的調查顯示，真正了解或準確掌握自己所在圖書館情況的工作人員寥寥無幾，比如，據對某市5家市、縣（市、區）級圖書館相關人員的一份調查問卷顯示，對于圖書館的館藏書籍總量、分類；對到館率、借閱率、拒借率等方面的回答五花八門，不盡人意。所以，未來要加強日常管理，強化制度約束，提高工作質量。

2.計算機技術應用方面。如今，計算機可謂是現代人們生活中不可或缺的重要組成部分，已經成為行政、事業、企業等眾多部門工作人員的重要工具和得力助手，甚至已經在家庭中普及和應用。計算機應用極其廣泛，計算機應用到圖書館事業，與圖書館學科結合，就會使傳統的圖書館面臨著全面改革。可以想象，未來的圖書館可能是沒有目錄、檢索、卡片，甚至是沒有書籍，展現在圖書館中的都將是電子圖文，對于讀者來說，可能是更便捷、全面和明了。但是，也會有些年長的人留戀紙質書目，筆者認為，對于未來圖書館來說，紙質書籍必不可少，未來圖書館應是綜合而全面的信息載體，要滿足不同讀者的要求，實現圖書館業全面綜合發展。

3.傳統圖書館與現代化圖書館銜接。圖書館業面臨新舊交替時期，存在一個銜接問題，例如，現在運營的眾多圖書館，除上一些現代化信息技術設備外，大多還是應用傳統意義上的圖書館管理，從目錄、索引到讀者檢索卡片等，在計算機沒有完全進入圖書館系統管理階段，這些傳統運作手段和模式還有一定的用武之地。同時，傳統的目錄、索引、卡片等還可能對計算機運作不足起到積極的補充作用，不可或缺。特別是對一些開架借閱的圖書館（室），對目錄、卡片應用率越來越低，這也構成了現行圖書卡片與借閱的困惑。

4.工作人員的素質問題。人的素質高低，決定事業的成敗和興衰。圖書館業也不例外。現實表明，素質與文化教育、經濟實力、經歷并不成正比例關系，但高素質的養成卻與與文化教育密不可分。文化教育應把德育放在首位，素質提高應是德育在先，文化教育若不以德在先，也只能是單純的智力提升和知識面的延展。而經濟實力則與人員素質不著邊際，甚或是適得其反。同時指出，責任心與興趣是有密切的關系，但有的單位或部門則是以壓制興趣提高責任心，這與用人制度有關。因此，我們要切實關注圖書館工作人員的綜合素質，培養人們的責任心和使命感，不僅有工作技能、高技術水平，更重要的是要有德育養成。只有這樣，才能做到對讀者一流的熱忱、專業、綜合服務。

二、現代圖書館基礎服務之二：服務理念提升

到目前為止，圖書館界對圖書館的理念還沒有明確的界定和闡釋，也沒有系統研究，但圖書館理念卻在圖書館職業工作中起到指導作用。圖書館理念是要明確圖書館的職業應該做什么，明確什么是工作的必要基礎。圖書館服務理念是圖書館理念的重要組成部分，圖書館的第一要務是對讀者的綜合服務。為讀者服務是圖書館工作的宗旨。按時開、閉館，細致工作、熱忱服務書圖書館工作的基本要求、紀律約束和行為規范。否則，就是談不上加強圖書館的基礎性工作，更談不上是服務至上的理念和思想。為讀者提供優雅的閱讀環境，工作人員提供優質周到的服務，是未來圖書館發展的方向。

一般情況下，“圖書館服務理念”、“圖書館核心價值”、“圖書館精神”的基本含義是相同的，圖書館的服務理念是要求圖書館的從業者要秉承堅定不移做好服務的基本理念和價值取向。正確的服務理念，可以表明圖書館職業和行為的正當性，正確的服務理念，可以指導和引領圖書館工作的實踐，使其不偏離職業方向。

三、現代圖書館基礎服務之三：創新服務模式

“信息高速路”、“網絡信息資源”的相繼出現，沖破了傳統意義上的“田園式”的圖書館服務與發展模式，這不僅是挑戰，也給未來圖書館自下而上發展空間帶來了新的契機。傳統意義上的圖書館服務模式受到極大的沖擊，新的服務模式和方式就要隨之產生。這就需要我們改變過去的“以書刊代閱”模式，繼而轉向以滿足人們的信息知識、以知識開發服務為主要功能的發展模式。

1.建立開放性服務模式。未來圖書館的發展要擺脫在固定場所進行文獻處理的禁錮，在信息處理、采集、加工、服務、組織等方面，面向網絡環境，以新的方式傳播、組織、處理、選擇、控制信息建立輻射性圖書館服務系統。例如，利用網絡系統設施，擴大讀者的范圍，在電子閱覽室開展信息和知識服務。

2.倡導主動型服務模式。實踐表明，隨著時代的發展，人們對信息和知識的需求量日漸提高，這也就要求圖書館服務要走出圖書館，面向社會、面向人群、面向需求，積極主動地進行信息提供、知識問答等服務。例如，圖書館從業人員在做好陣地工作之外，要主動與讀者聯系，掌握讀者的需求，采取新的服務方式，滿足眾多讀者的實際需要。再如，及時與大中型企業聯系，為企業發展提供必要的信息資源；編輯信息和知識簡報，為大眾服務。

3.實現針對型服務模式。圖書館要根據社會需要，開展有針對性、特色性的服務，提高讀者的滿意率。根據不同需求，提供專題服務。例如，專題為城市建設領域提供信息資源，為教育領域提供與提高教育質量有關的專題資料，為經濟社會發展提供針對性強、力度大、有見地的對策建議，為文化大繁榮大發展提供獨有的歷史資料，等等。只有這樣，才能突出圖書館的地位和作用，體現圖書館的存在價值，繼而促進經濟、社會、文化、政治等各項事業的發展。

四、現代圖書館基礎服務之四：明確服務方向

順應時代發展，積極強化現代圖書館信息網絡設施建設，實現圖書館“傳統型”服務與圖書館“網絡型”服務有機結合，實現現代圖書館基礎服務最優化。實現地方圖書館與省、國家圖書館信息資源共享，擴大資源共享范圍，最大程度地滿足地市、縣（市、區）級圖書館所在地讀者的需求。強化電子圖書館和網絡圖書館建設，實現網絡資源配置的最優化，做好網絡資源二次開發與綜合服務，實現數據庫網上綜合服務。實現現代圖書館的社會化管理，建立網絡化信息組織保障體系，建立健全信息化、網絡化圖書館的規章制度建設，以確保信息使用安全。要有目的、有意識地利用計算機技術，提升信息素質，強化信息獲取和使用能力。明確現代圖書館的服務的服務方向，把對廣大讀者做好最優質服務作為未來圖書館發展的第一要務。

五、現代圖書館基礎服務之五：謀劃服務對策

1.提高對信息資源共享的認識。現代圖書館發展要實現宏觀協調，分工合作。傳統圖書館具有多系統、多中心、多層次、多類型的特點，未來圖書館就更要做好分工協調。實現網上資源共享、網上服務共享，避免資源封閉和各自為政。比如，網絡數據庫建設要避免重復建設，要減少浪費，這其中的最佳對策之一就是實現最大限度地實現資源共享。

2.實現現代圖書館信息資源的實用價值。一定層面上講，要提高信息資源的使用價值，就要提高信息資源本身的價值。圖書館要提高自身能力，強化服務，滿足社會需求，提高信息技術的含金量，切實做到社會人群在生活和工作中離不開圖書館的綜合服務。圖書館要利用自身的資源優勢，對所掌握的信息資源進行高濃度整理與分析，以實現其經濟價值。圖書館的從業人員要及時捕捉信息源，了解信息分布情況，為讀者做好最佳服務。

3.完善現代圖書館服務方式方法。圖書館要抓住機遇，拼搏爭先，對信息知識資源進行收集、加工、整理，并對其賦予新的內涵。未來圖書館建設要以傳統經營服務為本，及時完成由傳統圖書館服務經營模式向計算機網絡等高科技圖書館運營模式轉變，搞好二者的對接與有機融合，實現現代圖書館服務方式方法的最優化。

4.著力培育高素質圖書館人才隊伍。現代圖書館建設與發展，對圖書館從業人員的要求也是越來越高，需要大量的高素質的專業人才。同時，隨著信息量的加大，服務業向智能化發展，這也要求這些專業人才在工作方式、價值、效率、成果等方面發生質的改變。因此，是否有眾多高質量人才，是決定圖書館服務質量的關鍵。人才培養具有長期性特點，所以，我們要采取短期和中長期培養相結合的辦法，切實做好圖書館從業人員培養，以提高圖書館服務水平。

〔責任編輯：杜 宇〕