數字圖書館個性化信息服務的構建

顏鳴玥

摘要：本文探討了數字圖書館個性化信息服務的內容，分析了個性化信息服務的技術支持，并提出來個性化信息服務的實現方式，以推動數字圖書館個性化服務理論和實踐的發展。

關鍵詞：數字圖書館 信息服務 個性化

數字化圖書館憑借自身豐富的數字資源，依托網絡技術、數字化技術、訪問控制技術、信息壓縮與傳送技術、數據挖掘技術等技術，可以為用戶創建一個符合個性需求的信息環境，使用戶可以更加快速、準確、方便地獲取信息和知識。個性化信息需求一直是數字圖書館研究重點關注的方向之一。

一、個性化信息服務的內容

目前數字圖書館研究界對個性化信息服務的定義是，“指根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等特點，為具體用戶創造符合個性需求的信息服務環境，為其提供定向化的預定信息與服務，并幫助用戶建立個人信息系統”[1]。從這個定義可以看出，數字圖書館個性化服務主要包括兩個方面：

首先，是數字圖書館建設過程中要為用戶創造個性化的信息環境。個性化信息環境是指根據知識結構、興趣愛好、使用習慣等多種要素來為用戶定制滿足用戶需求的界面、資源、檢索方式等。實現個性化信息環境主要要把握易用性和安全性。易用性是指根據用戶個性化需求建立起個人信息庫，確保在用戶確定所需信息方向的情況下，系統能為其提供經過分析加工的信息。安全性是指要確保用戶在使用個性化服務過程中的信息安全，特別是用戶個人隱私信息的安全。

其次，是實現對用戶信息需求的個性化服務，主要包含三個方面的含義，一是全面，即由數字圖書館實現用戶個人信息資源的建設，將與其信息需求相近的數字化資源收錄到用戶系統內部，便于用戶利用信息，提高檢索效率；二是主動，即由數字圖書館根據用戶的興趣和需求設置，在獲得最新數字資源的時候，可以主動通過多種數字平臺向用戶提供相關的信息；三是動態，即數字圖書館要形成用戶信息需求和興趣的分析系統，了解掌握用戶信息需求的改變，系統動態地調整更新用戶所需資源設置，更加及時準確地滿足用戶需求。

個性化信息環境的構建是個人化信息服務的基礎，而實現用戶信息需求是個性化服務的目的，兩者相輔相成，良好的信息化環境可以更準確全面地滿足用戶信息需求，充分實現用戶需求可以指導個性化信息環境更加科學有序地建設。因此，在數字化圖書館個性化信息服務建設過程中，要科學分配力量，實現兩個方面的協調發展。

二、個性化信息服務的技術支持

個性化信息服務就是數字化圖書館以用戶信息需求為中心，利用自身數字資源和信息技術提供服務的過程。從數字化圖書館發展情況來看，個性化服務的實現由以下技術進行支撐。

（1）定制服務。定制服務是個性化服務實現的技術基礎。用戶可以根據自己的使用習慣、愛好定制個性化系統的界面布局、色調等網頁外觀特征，并向系統提供包括所需資源類型、特點等信息，使利用過程更加舒適。系統根據用戶定制內容和提供的信息，建立用戶數據庫，對文獻資源進行篩選、整理，最后將查詢結果傳遞給用戶，并用完全個性化、滿足用戶興趣愛好的方式呈現。

（2）信息推送。信息推送技術是比較成熟的個性化服務技術，其基本原理是用戶向網絡服務器提交包括個人信息、所需信息的主題、關鍵詞、推送地址、推送周期等相關信息的用戶需求文檔，系統根據此文檔，利用推送技術，在指定的周期內，將用戶感興趣的信息自動發送給用戶指定的地址。推送方式已經由早期的人工電子郵件，發展成為借助計算機軟件完成的自動化信息推送，主要有四種實現方式，即基于頻道的推送、基于郵件的推送、基于網頁的推送和專用式推送。

（3）智能代理。智能代理技術是個性化服務中更加人性化的技術支持。智能代理技術就不需要用戶提供過多的要求，由系統通過建立用戶模型來指導個性化服務的開展。用戶模型的建立成為智能代理的核心。用戶模型的建立主要有兩種方式，一種是系統自動建立，系統自動記錄用戶對某一知識的點擊率、訪問路徑、在某一頁面停留的時間、下載次數、文檔的長度、關鍵詞等信息，形成日志文件，通過智能代理技術，分析其行為并總結出用戶的個性化需求特征，將分析結果存放在用戶模型知識庫中。另外一種是用戶參與建立，通過用戶在一定程度上的直接參與，由用戶提供關于當前文檔的一些建議。在實際應用過程中，用戶模型的建立一般是將兩種方法結合起來。

三、個性化信息服務的實現方式

個性化信息服務堅持“以人為本”的理念，用戶提供不同層次、多種類型的服務，滿足用戶的信息需求。個性化服務的實現方式主要有：

（1）呼叫中心。呼叫中心是傳統圖書館情報咨詢服務的在數字化情況下的發展，在自動語音導航或是人工幫助下訪問所需數據庫，從而獲取各種咨詢服務或完成相應的事務處理。這種服務方式對用戶有較高的專業要求，不僅要明確自身的信息需求，還必須熟悉呼叫中心的運行模式，這有這樣才能夠較為充分地獲取所需信息。這種形式是早期數字化個性服務的重要方式。

（2）個人圖書館。個人圖書館（My Library）是數字化圖書館比較成熟的個性化服務方式。用戶根據自己的需要選擇感興趣的服務項目，從而創建個人圖書館信息系統，實現對個人信息資源的管理工作。系統則在用戶模型指導之下，掌握用戶動態的新需求，主動向用戶推送所需信息資源，讓用戶感覺到正在“自己”的圖書館中查找資料。

（3）移動圖書館。移動圖書館是數字化圖書館個性化服務方式的發展方向。近年來，伴隨著移動互聯網技術及用戶的迅速發展，智能手機、平板電腦等手持式互聯網終端設備的普遍使用，增強了數字化圖書館資源保障能力，拓寬了數字化圖書館的服務范圍，為個性化服務提供了新的平臺。移動圖書館使用戶可以隨時隨地獲得個性化服務，方便快捷地為讀者、專家、館員之間建立“點對點”相互交流，為圖書館開展個性化信息服務工作提供一個嶄新的、有效的途徑。

參考文獻：

[1]李培.數字圖書館原理及應用[M].北京：高等教育出版社，2004.