民生節目要以民為本

周冬梅

摘 要 幾年來，民生節目頗受歡迎 為什么柴米油鹽的小事，百姓關注度高呢，文章通過武清電視臺《民生視點》節目的辦節目理念以及幾年來的辦節目經驗，從新聞為民、新聞便民以及新聞責任感等角度闡述了，如何做好民生類節目。

關鍵詞 民生 便民 服務 群眾 社會責任

近幾年，民生節目頗受觀眾歡迎，成為各地媒體重點打造的節目。在天津市廣播電視協會組織的全市廣播電視民生影響力欄目評選活動中，武清電視臺《民生視點》節目從幾十個報送的欄目中脫穎而出，獲得“全市廣播電視欄目民生熱線類十強”殊榮。本文以《民生視點》為例，剖析民生節目與媒體應秉持的社會責任。

一、新聞為民 凸顯民生角度

觀眾最愛看、最關注的往往是與自己的切身利益關聯度大的新聞。民生類節目作為媒體與政府的聯姻體，具有“一人咨詢，萬人了然；一人投訴，眾人監督”的放大效應。節目辦的好不好，重在解決問題，貴在群眾滿意，這也是節目的生命力和影響力所在。

媒體要牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，在提高解決問題的時效性和辦結率上下功夫，這一點，武清電視臺《民生視點》節目在運作上有其獨到之處。

為提高解決問題的時效性，《民生視點》節目建立了完善的快速反饋機制，將節目形式進一步豐富為“前期節目問題回復+現場熱線解答+嘉賓訪談”，節目的各個部分有機結合，內容豐富飽滿，節奏感強。對聽眾打進的熱線電話，如果可以現場答復的要現場答復，需事后調查落實的要在下一期節目中簡要答復。真正做到“事事有回音、件件有著落”。

同時，為了增強權威性，《民生視點》節目還建立了完善的節目考評考核機制，聘請社會監督員，在不固定時間對節目進行考評。

2008年開播至今，《民生視點》共播出節目3000多期，接聽熱線電話8萬多個，回復率100%，群眾滿意率達97%以上。密切跟蹤群眾反映問題的解決落實情況，做到有始有終。

二、新聞便民 增強媒體熱度

便民是服務類新聞的重要功能，雖然這類新聞一般被認為是以“軟”見長的非主流新聞，但在留住老觀眾、吸引新觀眾以及溝通社情民意方面都發揮著及其重要的作用。以最大程度的便民為目標，探索服務機制，創新服務內容和形式，是實現民生新聞創新的一個有效途徑。而在民生類節目紅紅火火，占據了廣播、電視等各大媒體的黃金時段。目前，全國各地廣播電視臺這類節目發展水平參差不齊，卻存在一個較為普遍的共性問題，就是民生不便民。所謂民生，主要是指節目把關注度要放在百姓關心關注的問題上，觸及社會生活的深度、廣度。那么如何突出便民呢，武清電視臺《民生視點》節目在這方面做了有益的嘗試。由于《民生視點》節目不是居高臨下地灌輸，而是體貼入微的服務，因此更能為群眾所接受，更能體現新聞宣傳的“三貼近”的原則。節目開播5年來，對8萬多個群眾熱線電話的現場解答、落實解決、及宣傳了政策法規，又使群眾感受到黨和政府服務民生的溫暖，有力的提升了節目的影響力、增強了群眾的忠誠度。

由此，我們可以看出，真正優秀的民生節目，應該既有宏觀大視野，又有微觀小視角，最重要的事把關注人民群眾最直接、最長遠的利益結合起來，通過對平凡百姓、普通時間的關注，達到由個體意義到普遍意義的提升，為群眾日常生活提供行動參照和價值坐標，這才是真正貼近民生、關注民情、這樣的民生節目才會呈現多視角性、多層次性，從而獲得更大的發展空間。

三、聽民生、解民意，以責任贏信任

傳播信息、通達民意，積極履行社會責任，是媒體的生存法則。同樣一件事，因為報道的出發點不同、角度不同、引導的方向不同，角度不同、引導的方向不同，社會效果就會很不一樣。因為，對于一個有社會責任感的媒體來說，僅僅做到有聞必錄，或者僅僅滿足于做一面社會的鏡子，是遠遠不夠的。在客觀反映現實生活的同時，還要把握導向、引領輿論，積極創造有利于社會發展進步、有利于社會和諧穩定的良好氛圍。《民生視點》節目的宗旨就是“讓百姓說話，為政府分憂”。作為政府與群眾之間的橋梁紐帶，《民生視點》開播幾年來，政策法規得以傳達、群眾的問題得以解決，百姓的情緒得以疏導，黨和政府對民生的關愛得到充分體現，人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權得到落實。

與此同時，節目將輿論監督、群眾監督有機結合，促使部門工作更加透明、為民服務更加高效、理性推動群眾反映的民生問題得到妥善解決，媒體的輿論引導力有效提升。

記錄時代發展，推動社會進步，這是媒體應盡的責任。當前，在社會利益日益多元化的背景下，新聞媒體既面臨很大的挑戰，也擁有發揮更大作用的空間。因此，媒體一定要敏銳觀察時局動向，自覺代表公眾利益，積極進行有效引導，大力弘揚社會主義核心價值觀，不斷滿足人民群眾的新期待、新需求，在促進社會和諧、推動社會進步的進程中，切實履行應盡的社會責任，為經濟社會發展提供“潤物細無聲”的輿論支持。

參考文獻：

[1]凸顯角度 保障溫度 體現熱度[J].中國記者， 2013（4）.