做個成熟的消費者

在當今社會，必須依靠完整法律體系的建設，特別是民事侵權責任體系的建設，才能有效地凈化消費環境，規范經營者經濟行為。不過，條款再繁細、規定再縝密的法律也無法窮盡現實生活中不斷變化的情勢。作為消費者，一味地依賴法律保護的心態并不可取，還應當有意識地從完善自我中規避消費風險。

一部影響你我生活的法律

盡管我們不斷用完善法制體系和法治精神追求消費市場中的主體平等，但事實上，我國現階段市場中實際上還是處于經營者強勢的狀態，廣大消費者仍然明顯處于弱勢和被動地位。

也正是基于此，剛剛閉幕的十二屆全國人大常委會二次會議，提請審議《消費者權益保護法修正案草案》才格外引人矚目。因為，人人都是消費者。

此次《消費者權益保護法》修改涉及的內容可謂與時俱進，指向明確。從對全民“網購時代”的規范與保護，到如何確保消費者信息安全；從關注消費者退換商品的難易，到切實減少消費者維權舉證責任；從加大對經營者欺詐行為的懲罰，到強化消費者協會的作用等，讓消費者倍感欣慰。

消費者和經營者本是對立統一的矛盾體，他們相互依存，互為需求。和諧的消費環境是社會穩定的基礎之一。對于消費者而言，消費就是個花錢的過程，接受服務的過程，最高目的不外乎是買到稱心商品，享受到滿意服務；對于經營者來說，經營獲利就是個出售商品、提供服務的過程。在成熟的市場經濟下，這個過程本該你情我愿，誠實守信。但如今，不斷惡化的消費環境，防不勝防的消費陷阱，卻使消費安全成為當前我國面臨的一個主要社會問題。

治“沉疴”惟有對癥下藥

必須依靠完整法律體系的建設，特別是民事侵權責任體系的建設，才能有效地凈化消費環境，規范經營者經濟行為，遏制商業欺詐，通過重視保護消費者權益，更加有力地刺激消費、拉動內需，促進經濟發展。

但是換個角度看問題，條款再繁細、規定再縝密的法律也無法窮盡現實生活中不斷變化的情勢。作為消費者，一味地依賴法律保護的心態并不可取，還應當有意識地從完善自我中規避消費風險。這一點上我們可以借鑒國外的經驗。

進入本世紀以來，聯合國和部分國家在加強對消費者保護的同時，開始從消費者義務層面強調消費者自立，提出消費者保護法應當培養成熟、理性的消費觀念；同時，國家要倡導可持續消費的消費理念。聯合國制定的《保護消費者準則》專門將促進可持續消費納入消費者保護的基本目標，并提出“所有國家都應盡力促進可持續消費，以經濟、社會和環境上可持續的方式滿足當前和今后對商品和服務的需求”。此后，幫助消費者自立，使其通過對可持續產品的消費選擇對生產者產生影響，最終促進可持續發展，成為國際社會消費者保護領域關注的一個重要方面。

相信立法機關在啟動修改程序之前，已經進行了深入的調研，廣泛地征求了民意，修改后的《消費者權益保護法》會在宏觀上凸顯對消費者傾斜保護的同時，在微觀上把握消費者和經營者相互利益的均衡，兼顧效率和公平，促進和保護消費者的經濟利益，促進可持續消費。