隨著網購逐步深入,網購一族也和快遞結下江湖恩怨。最近,網上一則“818哪家快遞最靠譜?”的帖子成為熱帖。有網友吐槽同城快遞有時居然也要兩三天時間。記者隨機選取EMS、順豐、中通、圓通、天天和韻達等6家快遞企業,做了一次同城快遞的消費體驗。
收件 最快用時44分鐘
記者準備好6份同樣的包裹(一本英語快速閱讀的練習冊),同時撥打6家快遞的客服電話,要求其將包裹從武漢大學送到華中科技大學同濟醫學院。EMS、順豐、中通的客服電話順利打通,并告知了武大網點的片區電話,接通后,快遞員稱盡快來取;圓通、韻達、天天的客服電話則無人接聽。
EMS快遞員首先給記者回復電話,稱其已到武大工學部網球場,并催促記者盡快到達。順豐、中通的快遞員也先后于10點22分、10點48分上門取貨。
而圓通、天天的客服熱線始終占線;韻達客服給了兩個收貨員的手機號碼,但記者多次撥打發現已關機。11點,韻達收貨員的電話終于接通。但11點30分,圓通、天天的客服電話仍然無法接通,記者只得自行去其附近網點送件。
消費提示:快遞公司一般會在一個片區安排1~2名固定的快遞員(不妨留下快遞員的名片備用),可直接撥打其手機聯系接下單;也可直接前往片區里快遞員集中收發貨的區域,親自送貨。
服務 只有一名快遞員留名片
EMS的快遞員第一個給記者打來電話,在記者填寫發貨單時,他一直在旁邊耐心指導記者如何填寫;中通快遞員在取件時主動遞上名片,這是記者在體驗中收到的唯一一張名片。
在送件環節,雖然來取貨的人很多,圓通快遞員挨個詢問,耐心幫每個人找快件;韻達快遞員則仔細詢問記者的手機號,確認無誤才發貨。但天天的快遞員在致電記者時略顯不耐煩——“怎么還不下來拿?”并要求記者五分鐘內取件。
消費提示:寄送包裹時要將地址、聯系方式、姓名填寫工整清楚,方便包裹順利抵達。特別是聯系方式一定要準確,不少快遞員送件時發現,收件人的手機號碼經常有誤,導致無法送達。
價格 最高12元,最低8元
雖然是同城快遞,寄送地址、收件地址、包裹內容一模一樣,但價格也有差異。從高到低依次排列為:圓通12元、順豐11元、EMS10元,中通、韻達、天天都是8元(記者均未投保,因此未含保價費)。
能否議價?記者測試發現,天天、圓通、中通的快遞員都稱價格統一,但大包裹有一定優惠。只有順豐的快遞員稱,“在校內固定網點寄送快遞可優惠,最低8元”。
當記者索要發票時,EMS、圓通、天天的快遞員給了發票,中通、順豐、韻達則以“沒有發票”為由而拒絕。
消費提示:作為行業龍頭,EMS的快遞費一直給人“高高在上”的印象。但曾經首重20元的價格已下調,其同城快遞10元的價格甚至低于圓通和順豐。如果長期需要寄送快遞,可以選取一兩個相熟的快遞員合作,商量一個協議價格,這也叫“協議快遞”。
時效 最慢的走了兩天
11點30分,六個包裹相繼完成寄件手續。
當天晚上,這幾家快遞的官網上都有了快件的投遞詳情,但當天沒有一個包裹送達目的地。
取件通知短信顯示:上午9點22分,順豐第一個到達;9點34分,中通第二個到達;10點20分,EMS第三個到達;11時、12時,圓通、天天分別到達。
次日晚8時,韻達仍未送達。記者上網查詢發現,快件仍處于攬收狀態。第三天上午10時34分,韻達終于將快件送達,但離記者首次撥打其客服電話(未通),已過去48小時。
消費提示:6家快遞員都給出最早隔天到的答復。順豐快遞員還說,同城快遞現在一般都是晚上發貨,第二天送到。因此,如果是緊急快件,市民最好詢問快遞員抵達時間或選擇加急快遞。
鏈接 快遞服務有“國標”
2012年5月1日起執行的《快遞服務》國家標準規定:同城快遞服務時限不超過24小時。快遞服務時限指快遞服務組織從收寄開始,到第一次投遞的時間間隔。按此標準,本次測試中,順豐、中通、EMS及圓通達標。
按照武漢業內通行的做法,主城區一般上午寄下午到,下午寄次日上午到。不過,因為測試的時間恰逢周日,可能影響了送件效率。
快遞選擇有“說法”
記者查閱網上熱帖發現,網友大致形成了這樣的說法:EMS覆蓋面廣,網點眾多,如果快遞至偏遠地區,建議選擇;順豐價格較高,但速度快、穩定性高;中通、天天則相對便宜。
有網友建議,可參考申訴數據來選擇合適快遞企業。一般來說,申訴率較高的快遞企業服務質量相對較低。
快遞維權有“指引”
如發生快遞業務消費糾紛,消費者首先應向快遞企業協商解決;
協商不成,可撥打12305向郵政管理部門或工商“12315”投訴;
還可根據《合同法》、《郵政法》等向有管轄權的人民法院提起訴訟。
(來源:楚天都市報)