高校學生網絡訴求表達研究

鄒連方

摘 要： 隨著網絡媒體的普及，越來越多的大學生選擇通過網絡表達訴求。本文分析了大學生網絡訴求表達的內容、原因，以及網絡訴求表達可能引發的負面效應，認為必須開辟多種訴求渠道，培育高校網絡“輿論領袖”，建立果斷應對的訴求處置制度，才能發揮高校學生網絡訴求的正面效應，避免學生個人偏激行為及惡性群體事件的發生。

關鍵詞： 高校學生 網絡訴求表達 訴求處置制度

一、問題的提出

2013年6月，南京一名大學生的“空調詞”躥紅網絡：“南郵學子耐熱強，電風扇，背靠墻，千畝南郵，何處可乘涼。莫說心靜自然涼，進寢室，桑拿房，輾轉反側夢難香。汗濕裳，床板燙。遙望南大，唯有淚千行。料得今年夏更長，裝空調，楊校長。”[1]這一調侃微博被眾多網友轉發，眾多高校學生紛紛吐槽，希望能解決宿舍空調問題，甚至有行動派學生采取扔東西的方式抗議，微博和人人還出現了“高校求空調聯盟”。當今，類似這樣通過網絡媒介表達大學生訴求的情況不斷涌現，應引起學校及相關部門的高度重視。

二、大學生網絡訴求表達的內容及原因

《現代漢語詞典》對訴求的解釋是：1.陳訴和請求。2.追求；要求。也可理解為申請、征求、要求別人共同探討、思考并給予正確的、準確的判斷。經過網絡信息的梳理，筆者發現大學生網絡訴求的內容分為三大類，一是學生對國內外重大熱點問題、有關國家、民族情感等敏感事件的關注，如大學生對神舟十號飛船的關注，對廬山地震災區人民的關心，對釣魚主權的關心等；二是對學校教學、管理、服務等的質疑與詢問，前文提到的“空調詞”就屬于此類；三是涉及個人情感、經歷或不公遭遇，希望獲得他人的贊許、同情、幫助等。

一項關于網絡訴求表達原因的調查發現，82.01%的學生會通過網絡訴求解決問題，超過80%的大學生認為網絡便捷與快速，訴求能得到較及時的回應，有些問題在現實生活中無法得到解決，而通過網絡能集結更多的境況類似者或看法一致者，形成輿論壓力，迫使相關部門做出處理。

三、網絡訴求表達可能引發的負面效應

網絡訴求表達很大一部分是積極向上的，能推進各項工作朝著有序規范的方向發展。但也不容忽視學生網絡訴求表達可能引發的負面效應：（1）大規模群體事件。大學生群體年齡相仿、經歷相似、生活習慣等具有高度的同質性，一旦某位學生發出訴求，會很快得到響應，產生情感上的共鳴，形成群體一致意見。加之網絡傳播的迅捷性，網絡上的任何風吹草動都可能在大學生群體中間引起“滾雪球”現象，易發生大規模的群體事件。（2）誘發大學生的極端行為。當前網絡立法、網絡教育、網絡監管存在漏洞或不足，部分大學生網民缺乏自我道德約束，一受到某些負面刺激易就做出極端反應，造謠傳謠，人肉搜索，“水軍”圍攻，煽動對抗社會主流情緒，嚴重干擾學校及社會的正常秩序。如果處置不當，則容易導致社會局部問題全局化、簡單問題復雜化、個體問題公眾化、普通問題政治化。[2]

四、大學生網絡訴求表達及干預機制的建立

1.開辟多種訴求表達渠道

現階段眾多學生傾向通過網絡呈現訴求，而非通過傳統的或學校設定的機構，這與訴求表達渠道不暢有很大關系。各類學校可通過學生提案、學生權益維護組織、師生座談會等方式，構建學生權益多渠道表達機制，最大限度地保證學生“安居樂學”，有效實現大學生權益訴求的理性化。中國科技大學開通了微博“小權”，在這個公共主頁上與學生互動，發布面向學生的各項重要通知，回應學生反映的各種權益問題，幫助學生建立起與學校相關職能部門的直接對話渠道。2013年，微信版“呼叫小權”正式出現。這不僅減少了學校與學生間矛盾的發生，而且大家在表達的過程中逐步形成了一種參與學校建設和發展的主體意識。

2.培育高校網絡“輿論領袖”

一些人可以憑借自身素質充當網絡“輿論領袖”，他們引領網民關于話題迅速聚合，通過“發帖、灌水、置頂、跟帖、回帖”等形成“滾動散發”式傳播。受羊群效應的影響，一些網絡“輿論領袖”逐漸形成網絡空間里的強勢聲音，形成主導性輿論。因此培育與學校主流價值觀一致的虛擬“網絡輿論”領袖，能使大學生的現實行為更加理智與積極。特別是當網絡群體性事件發生時，網絡輿論領袖聯合權威部門在第一時間做出反應，掌握話語的主導權，避免小道消息的乘虛而入。這個輿論領袖可以是學生會干部、學校老師或團學組織，要注意的是它必須在平時與學生有較多的網絡交流互動，在學生中具有較大的影響力。

3.建立果斷應對的訴求處置制度

大學生的某一網絡訴求表達出現后，可能出現“輿情危機”、“群體事件”。高校要通過網絡輿情實時監控與分析研判體系，對一些涉及本單位的熱點和熱帖，及時關注，及時回應、解釋、說明、引導，防止以訛傳訛。重大事件可考慮通過召開新聞發布會等途徑，公開信息、澄清事實，防止事態擴大和惡化。如對于前面學生提出的裝空調的訴求，學校應在第一時間內把學校實際情況擺出來（用電負荷、成本等），逐步實現宿舍樓空調化的可行性分析及規劃，以及現階段緩解學生酷暑難耐的辦法（通宵開放有空調的圖書館、體育館），讓大學生知道學校對問題處置的程序，避免信息不暢通。在訴求處置時做到“三快”，即起步快，時間節點抓得快，要在最初始階段介入；出手快，有快速反應機制，處置意圖一旦明晰，相關工作要馬上到位；消解快，要著眼于教育人、幫助人、改善學校各項工作，對于個別散布謠言、制造混亂的個人可以給予適度懲罰。

學校在網絡時代必須面對大學生的網絡訴求。構建多渠道的訴求表達渠道，讓學生的訴求能及時得到相應部門的回應。培養出具有號召力的高校網絡輿論領袖，有力引導輿論。建立果斷應對的訴求處置機制，以便及時消解“輿情危機”。大學生網絡訴求并非洪水猛獸，只要學校處置得當，定能為教育事業、國家的繁榮昌盛作出巨大貢獻。

參考文獻：

[1]張旭.南京一大學生“空調詞”躥紅網絡[N].中國江蘇網，2013-6-19.

[2]杜坤林.“微時代”高校網絡輿情生成與干預機制研究[J].學校黨建與思想教育，2011（6）.

[3]曾皓.中國科技大學：為學生表達權益訴求多開幾扇窗[N].中國教育報，2013-3-29.