新形勢下做好退休職工管理服務工作的探討

宋華潔

摘 要：隨著人口老齡，退休職工隊伍不斷擴大，退休職工的管理服務成為當下必須要給予高度重視的工作，新形勢下退休管理服務工作在單位和社會協同作用下，加之國家在人力、物力和財力上的科學管理，完全可以將做好退休職工的管理服務工作用來推動社會和諧發展，促進我國經濟發展壯大和社會文明進步。

關鍵詞：退休職工 管理 服務

中圖分類號：C913 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（a）-0191-02

目前，我國正面臨老年社會的挑戰，老年人口比重日益增加，退休職工的隊伍正在加速增大，做好退休職工的管理服務工作是值得探討的問題。現在退休職工中大多是擁有大量知識積累和經驗的老人，退休后他們實際上仍然繼續服務于單位、家庭和社會。他們是單位、家庭和社會的寶貴資源。他們是構建社會主義和諧社會的一只重要力量。在新的形勢下做好退休職工的管理服務是單位和社會的共同需要，單位需要新老交替和諧發展，社會需要文明進步。退休職工更是迫切盼望。

做好退休職工的管理工作主要是做好溝通，滿足退休職工的心里需求。就某地質單位退休職工來說，他們大多是當年握著地質錘，端著羅盤，拿著放大鏡，穿梭于祖國需要的地方，在荒無人煙、蚊蟲叮咬的曠野里，為國家經濟建設做著基礎性、先行性地質工作，他們是工作了幾十年做出過貢獻的老地質工作者，且以知識性員工占據多數。他們退休后依然時時關心地質事業的發展，希望了解單位眼下發展的狀況。單位領導應退休職工要求，自2000年開始每年召集全體退休職工聚會，滿足老職工愿望，搭建溝通平臺。聚會受到全體退休職工積極響應，特別是外地退休職工，接到通知時互相約定今后只要接到通知一定要來。除出國照顧子女、身體狀況不允許或在家照顧父母有事確實脫不開身的，每年大約有80%左右的人到會，聚會中單位領導、書記、總工程師在百忙中盡力抽出時間趕來親自參加，祝老同志健康長壽，肯定了老同志為單位發展作出的貢獻并請老同志繼續做好以老帶新工作，以及如何更好的做好本單位工作提出寶貴建議，向全體退休老職工介紹單位一年來的工作情況、發展前景。老職工對單位里工作情況非常滿意并對今后的發展談個人看法和建議，聚會中，大家交流各自退休生活中老年大學學習情況，個人制作的畫冊集，社區健身方法、個人鍛煉方法，參加天津電視臺組織的老年人達人秀節目表演情況，談為子女或父母服務情況等，講他們的退休后的所見所聞。座談會每年都在隆重中開始溫馨中結束。單位黨支部還不定期組織退休黨員參加退休黨小組學習活動和參觀天塔、周鄧紀念館的游覽活動，增加交流溝通機會。目前，仍有8名退休職工繼續辛勤地為單位的發展做地質項目的幫助和指導工作。對退休的老工傷和患病住院的老同志，單位領導和有關人員都會進行家庭、醫院探訪。對患大病影響生活的退休職工，因為單位拿不出這個項目全部的款項，黨支部組織在職職工獻愛心，捐款幫助其渡過難關。近年，單位領導每年在送溫暖活動中全部面向退休職工中高齡和患重大疾病的職工進行輪流家庭慰問。

隨著退休職工人數的越來越多，管理內容的不斷豐富，管理方式的不斷轉型，新形勢下退休職工管理有更多工作要做。現在，地質單位退休職工的管理工作仍然是單位管理的一部分。首先是工資和各項補貼待遇：退休工資、暖氣補貼、醫藥補貼、防暑降溫補貼、工資增長性補貼都給予及時發放。房改房屋補貼由于歷史原因造成分次發放，是退休職工最關心的問題，也是反映時間長，影響較大的問題。2012年在局領導為退休老職工的事“抓緊辦、優先辦、努力辦、實在辦”的全力幫助下，優先將退休職工的房屋補貼全部補齊。基層單位多方積極配合給予發放，解決了退休職工對這一大問題的后顧之憂。其次是組織健康查體：退休職工與在職職工同步進行查體，單位保留電子檔案，體檢書面報告歸個人，讓個人擁有自己的個性化的健康檔案。舉辦健康講座。流感防御期間的疫苗注射與在職職工一樣。再次是接待來訪：做退休職工和家屬的電話咨詢、來訪工作，解釋工資補貼的提高標準，辦理退休職工的社保醫療費用申報與發放，凡是退休職工提出的要求，在政策允許的情況下做到及時妥善處理并盡量做好，做不了的給予解釋清楚。日常工作有：病故喪事料理，離、退休人員死亡撫恤金統計發放，和離、退休人員死亡后其供養親屬撫恤金發放。每年辦理離休遺屬減免暖氣費等。

退休職工的管理作為單位整體管理的一部分，也是增強凝聚力，確保職工隊伍穩定的一部分。退休職工對單位的依存感很強，然而養老的許多問題還是需要社區幫助。在老齡化時代，退休職工也迫切希望社區組織給他們以更多的關心和照顧。退休人員社會化管理服務是黨中央、國務院為加快和完善獨立于企、事業單位之外的社會保障體系而確定的一項重大舉措。國家和政府在大力提倡社區養老，如社區老年送餐服務，這是需要社會化來解決的。2012年全國老齡工作會議指出，截至2011年底，全國60歲以上老年人口達到1.85億，占總人口13.7%。人口老齡化加劇的同時，與老年人生活息息相關各種問題日益凸顯，老年人就餐難這一民生問題亟待解決。《國家人口發展“十二五”規劃》強調，“加快養老服務體系建設，注重發揮家庭和社區功能，建立以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的社會養老服務體系”。

（1）社會化管理服務事關退休人員的晚年生活，是保障和改善民生的重要工作。

現在的職工社會保障管理就是社會化管理的開始，它是國家、單位和個人共同承擔責任和義務的保障體系。由于它面對的是每個職工的切身利益，應該讓每個職工都了解其相關規定，單位將其新的規定、要求編寫出執行中清晰、簡單、供報銷操作的程序要求，利用退休聚會時講解和以給退休職工用慰問信的形式加以說明。

退休職工在工作崗位上為事業奮斗、奉獻、勞累了一輩子，如今他們都年事已高，從原來的工作崗位上退了下來，應該安享晚年了。但隨著退休職工逐漸進入高齡期和高發病期，他們醫療費的負擔是隨病情程度而變化。因病致貧是急需要重視的大問題，解決因病致貧現象，是一個綜合性強，涉及面廣，需要全社會之力調動各方面的積極性共同參與才能完成的。衛生部日前表示，今年要全面推開尿毒癥等8類大病保障，在1/3左右的統籌地區將肺癌等12類大病納入保障和救助試點。通過新農合與醫療救助的銜接，使重特大疾病補償水平達到90%左右。據統計，目前我國城鎮職工醫保、居民醫保和新農合三項基本醫保已經覆蓋13億人，覆蓋面達到95%以上，基本藥物制度已在政府辦基層醫療衛生機構全部實施。然而，依然有50來種疾病可能導致部分家庭因病致貧和因病返貧。為解決這種狀況，我國推行了大病醫保政策。

（2）我國經濟社會發展到今天，應該有責任也有能力為老百姓建立大病保障，從根本上解決這個群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，讓每個家庭不會因病而致貧返貧。

尊重愛護老同志的今天，也就是尊重愛護自己的明天。單位的參與和社區的幫助是讓退休職工生活的更好的前提，再加上國家在人力、物力和財力的科學投入是做好退休管理服務工作的關鍵。社會化服務是社會進步和發展的標志。退休職工管理工作是要有人力的支持，即社會化管理服務的專業人才，要有貫穿整個過程的科學可行的解決方案，以地域為中心完善社會保障體系，在社區設置專崗和志愿者協助。開通網絡服務提供政策解讀，講解辦事流程，建立溝通渠道。中國進入老年社會，為老人服務也是社會的責任。人口老齡化是挑戰和機遇并存。挑戰在于人口老齡化迅速增長，機遇在于人的壽命延長。這點從某種意義上來說，有利于開展積極的老齡政策，用積極的態度重新認識老齡化社會。其優勢是健康的老齡生活，是促進發揮更大社會貢獻的前提。

（3）為退休職工管理服務工作做得好，既能安撫好退休人員，又能做好在職員工的思想穩定工作，使他們安心工作，促進家庭和社會的安定團結，這需要切實保障老年人的合法權益，使退休人員能真正過上老有所養、老有所為、老有所醫、老有所學、老有所樂的老年幸福生活。尊老、愛老是中華民族的傳統美德，是社會主義精神文明建設的重要內容。關心照顧好退休職工是實現安定團結、新老交替的重要一環，也是創建社會主義和諧社會的需要。

結語

退休職工管理服務是一項長期系統工程，需要我們提高認識、統一步調、著力解決好退休職工管理服務中遇到的醫療和養老問題。創造健康的老齡生活，以退休人員滿意為衡量標準，推動退休職工管理服務工作的科學化、系統化和專業化，為退休人員營造一個快樂、祥和的生活環境。

參考文獻

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