炎炎夏日“惹火”空調投訴

6月份，中國質量萬里行投訴部共收到投訴4129例，投訴量較5月份增加268例。

立夏以來，全國大部分地區出現了持續高溫天氣，人們已經感受到躥至30℃的氣溫帶來的炎熱，不少沉睡了一個冬季的空調也紛紛開始啟用。與此同時，有關空調產品質量和服務質量的投訴，也與連日來的氣溫一樣不斷攀升。

家用空調投訴升溫

中國質量萬里行家電行業投訴數據顯示，397例家電產品的消費投訴中，其中空調投訴位列家電類榜首，比例高達59%。

從中國質量萬里行的投訴中心咨詢熱線了解到，出現空調投訴突然“熱”起來的主要原因是：由于持續高溫，空調銷售量大，產品質量、安裝、維修及售后服務不及時，致使消費者投訴案例激增。

中國質量萬里行投訴中心受理的投訴中，消費者反映空調質量問題主要是：空調不制冷、壓縮機故障、出水槽漏水、噪聲大、遙控器失靈、漏氟等。消費者反映的服務質量問題大多是：電商購買售后難、退換貨艱難、安裝空調排長隊、售后熱線形同虛設、維修周期長、服務不到位等問題。其中涉及安裝問題比例最高，占一半以上。

廣東東莞的劉先生發現自家的三菱重工空調室外機漏水，報修半個月一直沒有得到回應，再次咨詢客服人員，得知“維修要排隊”，卻未能實質性解決問題。

其次，不少品牌在安裝時鬧出許多啼笑皆非的事情來，如有的把空調安倒了，有的把空調壓縮機安在封閉陽臺內，有的空調內機掛得低于空調孔，有的空調內機管子接口未做任何處理致使制冷出水無法排出，有的把壓縮機對著鄰居家窗口……

陜西寶雞的王先生6月2日在當地電器超市購買了一臺長虹3P的柜式空調，4日送貨上門，5日商家安排上門安裝，空調在安裝好后壓縮機不工作，安裝工把安裝線路及電路電壓檢查測試后均未找到問題。直到6日下午，王先生一直撥打400電話報修，被售后以“上門處理，需要請示經理”搪塞。令王先生氣憤的是，長虹西安辦事處的一位女士致電質問“為什么在安裝前不讓安裝工先試空調，空調沒調試好為什么讓安裝工離開……”最后約定的售后人員也未能如約而至。王先生不得不另找修理人員，后來被告知，“空調電路板上壓縮機和四通閥的線路焊接反了，導致壓縮機不供電從而使壓縮機不工作。”當即王先生便反饋給了銷售商問題所在。直到10日，王先生每天都撥打400電話反饋此問題，但售后人員承諾的“當日回復”卻一直未能得到回復。

類似售后安裝維修難的問題，格蘭仕、美的、海信空調等品牌也有多起類似的投訴案例。

再次，空調的收費問題遭到多起投訴。深圳福田區的明先生購買格力空調，安裝時費用達440元，占新機價格的25%。安裝師傅報價如下：安裝費80，拆除費60（原空調），高空作業費150元，裝一臺150元。明先生納悶：拆除費可以接受，可是，承諾的免費安裝為何收取安裝費，低層住宅為何有高空作業費，安裝時為何又有掛架費，所有費用為何沒有發票……這些都讓明先生費解。另外，個別品牌為了提高銷量，隨意對消費者承諾當天或次日安裝，而實際安裝日期卻是在幾日甚至是一周之后。這樣等于是誤導了消費者，激發了消費者的負面情緒。

車載“桑拿”成汽車投訴熱點

中國質量萬里行投訴中心本月投訴數據顯示，東風品牌的投訴占據汽車行業榜首。其中，空調制冷問題的投訴占投訴量的90%。

天津市河西區的徐先生2010年購買了東風悅達起亞福瑞迪汽車，起初發現空調制冷效果差，并沒有引起重視。當夏季再次來臨的時候，他發現自己的問題并不是個例，從車主論壇里得知許多車主都曾經反饋過，“4S店也承認這是福瑞迪汽車的通病，制冷效果十分差勁。”然而，當徐先生去購車的4S店檢測時，反饋的信息是“沒有問題”，但并未出示相應的證據。徐先生要求更換空調壓縮機，使空調達到正常使用效果。6月8日，他通過中國質量萬里行投訴中心進行了投訴，6月17日東風悅達起亞客服中心反饋，已經聯系專營店，預約徐先生至店檢查再次確認問題。

關于以上的車用空調制冷慢、效果不好等問題的投訴，中國質量萬里行投訴中心也收到東風標致308車型、東風雪鐵龍世嘉等車型的相關投訴。同時，投訴中心也收到了長城哈弗M4空調壓縮機異響、長城騰翼C30汽車兩年空調壞6次、上海通用別克凱越汽車空調壓縮機故障等投訴個案。

節能補貼末班車電商玩貓膩

據了解，國家財政部、發展改革委、工業和信息化部聯合下發通知：自2013年6月1日起，消費者購買空調、平板電視、電冰箱、洗衣機、熱水器，五類高效節能家電產品不再享受中央財政補貼政策。

中國質量萬里行投訴中心本月投訴數據顯示，淘寶、京東、蘇寧網購投訴占據網絡服務投訴近一半。其中，涉及空調問題的投訴占投訴量的90%，涉及節能補貼的投訴問題占13%。

上海南匯區的顧先生新家裝修，于5月31日（享有節能補貼的最后一天）在易訊網訂購8臺空調，3臺電視，當天訂購成功，未顯示不能訂購或其他異常。

然而，當6月1日顧先生再次查看訂單時發現，易迅網訂單顯示為“員工作廢”。顧先生認為：“第一時間訂單未被顯示不能訂購，就視為雙方購買協議已成立，易訊未通知本人就將訂單作廢是屬于違約。”

顧先生認為，這次購物導致他無法及時調整購物方式及渠道，失去了享受國家節能補貼的機會，共計約損失人民幣3000元。顧先生要求易迅網恢復原訂單送貨，并賠償其因單方面違約的損失。

6月初，中國質量萬里行投訴中心收到來自淘寶天貓商城的小天鵝、美的官方旗艦店、卓越亞馬遜、國美在線及蘇寧易購等多家網上家電購物平臺的“節能補貼”的投訴。