為乘客拆門

郝金紅

現年47歲的烏里韋是墨西哥“頭號胖子”，體重高達560公斤。2010年，足不出戶長達5年之久的烏里韋首次邁出家門，隨家人去西班牙度假。

然而，他們在墨西哥城的機場遇上了麻煩。當體型龐大的烏里韋被家人用輪椅推進候機大廳時，安檢人員尷尬地發現，機場所有的門對烏里韋來說都顯得那么狹窄，烏里韋想要順利登機是不可能的了。

無奈之下，工作人員將這一情況向機場管理集團總經理巴拉甘作了匯報。考慮片刻之后，巴拉甘做了一個驚人的決定：立即組織工作人員，拆掉機場里擋住烏里韋出行的每一扇大門。

聽到這個決定后，有人提出異議：“為了一名乘客而拆掉十幾扇大門，既不劃算又破壞了機場制度，實在得不償失。”巴拉甘卻說：“從經濟方面來考慮，我們是吃了大虧。但是如果因為我們沒有滿足乘客的要求而影響其出行，其他乘客知道后，會怎樣看待我們的服務質量？絕不能讓一名乘客滯留在我們機場，更不能讓一名乘客因為機場存在的問題抱憾而歸！門拆了可以重修，但失了人心，那是多少錢也挽救不回來的。”

巴拉甘的一席話，說得大家心服口服。在機場工作人員的共同努力下，擋住烏里韋的大門在最短的時間內全部被拆除。最后，烏里韋成功登機，順利飛抵西班牙馬德里機場。